Сообщений в теме: 410

[Zac]

Imperator (11 April 2012 - 22:33) писал:

Вы арендовали дорогой автомобиль для поездок в сервис с требованием его оплаты с продавца, сдавали по надуманным причинам и у вас всё получилось?


Самовнушение - сильная штука.

Закон никак не ограничивает истца в стоимости тех услуг, которые предпочтет избрать для отстаивания своих законных прав. Проигравший возмещает все до копейки. Причем, стоимость работы судебных приставов тоже совсем не копеечная. Не нравится реальность - претензии в Верховный суд. А пока что есть постановление этого суда на этот счет не в пользу продавца. Хочешь ознакомиться с ним с судебном порядке? Будет у тебя такая возможность. Отвечаю.

P.S. Надуманность причины также доказывает ответчик, если ему так показалось, или ему так выгодно трактовать претензию. По умолчанию, с момента возникновения претензии Закон на стороне истца. Истцу достаточно вообще молчать.

Сообщение отредактировал Zac: 12 April 2012 - 09:02

[Imperator]

Zac (12 April 2012 - 08:58) писал:

Закон никак не ограничивает истца в стоимости тех услуг, которые предпочтет избрать для отстаивания своих законных прав. Проигравший возмещает все до копейки.

Не всё, а только то, что постановит суд.

Schwanz (12 April 2012 - 00:33) писал:

только одно это слово ставит на вас печать человека редко отдающего себе отчёт в том, что он излагает. засим всё.

Хорошо самовнушаете, продолжайте.

[Zac]

Ну что же, если этот клоун официально представляют тут позицию Доминион, а с ним же и самого Пентар, то мне лично добавить нечего. Если это не так, то у меня просьба дать официальное опровержение уполномоченным на то сотрудникам. Молчание будет означать согласие и, в том числе и с тем, что проще выдать <<пошел-вон-ное>> заключение на проблемную камеру, чем разобраться и починить, а если это невозможно, обменять неисправный экземпляр.
В таком случае, у добросовестных покупателей не остается иного выбора, как доказывать свою правоту в судебном порядке. С публикацией результатов тут.
Это сообщение - мой последний призыв пересмотреть свою позицию и внимательнее относиться к жалобам клиентов, в особенности, что касается неточного АФ.

[HSV]

Чичерин Егор сказал:

....

Егор, что называется, "Пользуясь случаем" Не подскажите, как в России можно купить штатную бленду для 16-50/2,8. В Пентар, Зуму, АРС обращался. Они не могут Может в сервисе завалялась?

[Хех)]

HSV (12 April 2012 - 20:24) писал:

Егор, что называется, "Пользуясь случаем" Не подскажите, как в России можно купить штатную бленду для 16-50/2,8. В Пентар, Зуму, АРС обращался. Они не могут Может в сервисе завалялась?

Поищу

[Хех)]

HSV (12 April 2012 - 20:24) писал:

Егор, что называется, "Пользуясь случаем" Не подскажите, как в России можно купить штатную бленду для 16-50/2,8. В Пентар, Зуму, АРС обращался. Они не могут Может в сервисе завалялась?

Бленда ждет Вас на Губкина 3

[HSV]

Чичерин Егор (13 April 2012 - 09:47) писал:

Бленда ждет Вас на Губкина 3

Вау! Спасибище. Боюсь даже поверить. Однажды туда ездил. Пригласили за этой самой блендой (заказывали в Питерском офисе). Пока доехал (1,5 часа) оказалось, что ее только что отдали человеку, которые ее заказывал несколько месяцев назад, но все не собрался забрать. Перезаказать на месте с любым периодом ожидания Дмитрий почему-то отказался.

[Хех)]

HSV (13 April 2012 - 14:42) писал:

Вау! Спасибище. Боюсь даже поверить. Однажды туда ездил. Пригласили за этой самой блендой (заказывали в Питерском офисе). Пока доехал (1,5 часа) оказалось, что ее только что отдали человеку, которые ее заказывал несколько месяцев назад, но все не собрался забрать. Перезаказать на месте с любым периодом ожидания Дмитрий почему-то отказался.

дефицитная вещь...

[Imperator]

Егор, можете прокомментировать это: http://www.zooma.ru/...ice/objectives/ ? Что конкретно будет делаться и можно ли это совместить с покупкой вот этого: http://www.zooma.ru/...ct.html?id=1168 ? Сколько времени это займёт в Москве?

[Хех)]

Imperator (13 April 2012 - 17:57) писал:

Егор, можете прокомментировать это: http://www.zooma.ru/...ice/objectives/ ? Что конкретно будет делаться и можно ли это совместить с покупкой вот этого: http://www.zooma.ru/...ct.html?id=1168 ? Сколько времени это займёт в Москве?

В зависимости от модели объектива, будут производится определенные работы по калибровке SDM мотора, юстировке и выравнивании оптических блоков, обновлении и перепрограммировании ПО объектива. Вся новая техника, официально завезенная в Россию, не нуждается в такой настройке (за исключением случаев заводского брака). Сроки производства работ зависят от модели объектива, в среднем 1-2 дня.
Ответил здесь только Вам. Все вопросы жду в другой ветке.

Сообщение отредактировал Чичерин Егор: 13 April 2012 - 18:48

[dimag2008]

Мне кажется, что все проблемы сервиса, из за отсутсвия конкуренции. Монополисты, что хотят то и делают... У приятелей имеющих Canon, таких проблем никогда не возникало...

[Хех)]

dimag2008 (15 April 2012 - 19:50) писал:

Мне кажется, что все проблемы сервиса, из за отсутсвия конкуренции. Монополисты, что хотят то и делают... У приятелей имеющих Canon, таких проблем никогда не возникало...

О каких проблемах Вы говорите? Некоторые описанные в данной ветке ситуации не соответствуют действительности.

[DUFF]

Чичерин Егор (16 April 2012 - 14:19) писал:

О каких проблемах Вы говорите? Некоторые описанные в данной ветке ситуации не соответствуют действительности.

Могу выложить сканы заключения СЦ.

[novas]

DUFF (16 April 2012 - 19:19) писал:

Могу выложить сканы заключения СЦ.

давно пора

[dimag2008]

Разве нормально, что чистка матрицы занимает больше десяти дней ?

[Zac]

Чичерин Егор (13 April 2012 - 18:47) писал:

...........Вся новая техника, официально завезенная в Россию, не нуждается в такой настройке (за исключением случаев заводского брака). Сроки производства работ зависят от модели объектива, в среднем 1-2 дня.
Ответил здесь только Вам. Все вопросы жду в другой ветке.

Зафиксированно,-) Теперь все пользователи, кто потратил свои немалые кровные на т.н. официальную технику распечатают эти строки, оформят в рамочку, и это станет заклинанием перед походом в сервис. Ох...теперь ведь уже не отвертитесь, Егор...Впрочем, это уже Ваши проблемы.

И..уважаемый, да Вы погрязли в кумовстве. Целиком.

И ребят, Вы бы оба репетировали получше все заранее,-) А то как два шнурка запутались совсем,-) Но спасибо - повеселили.

Сообщение отредактировал Zac: 16 April 2012 - 22:49

[Zac]

Imperator (12 April 2012 - 16:20) писал:

Неужели смоетесь? Даже не верится...

Смывается у тебя по утрам (если со здоровьем лады, и вода в наличии).

[DUFF]

Обратите внимание - внутренний осмотр не проводился, юстировку ФЭ никто даже и не пытался сделать, хотя из изложенной проблемы следовало, что она была крайне необходима. Во втором случае, как писал выше пришлось ездить несколько раз, сначала СЦ не заметил никаких неисправностей вообще, потом в присутствии сотрудников СЦ проблема(хлопающее зеркало) проявилась, фотоаппарат опять забрали и вроде что-то сделали, хотя в карточке гарантийного обслуживание указали только обновление ПО (если ей верить, то ПО обновляли 26 дней!!!) и волшебная фраза - "внутренний осмотр не проводился", если ей следовать то тогда как СЦ определил, что пятна на матрице - пыль?.




Попросил их напечатать полный перечень проведённых работ, как оказалось и внутрь лазили и даже что-то меняли... По мнению СЦ с автофокусом всё в норме, хотя как он может быть в норме, когда даже на 2.8 не попадает??? Бодаться с СЦ я не стал, хотя можно было: например нацепить объектив и сделать пару кадров, потом показать их сотрудникам и... Пришлось бы опять без камеры недельку посидеть... Плюнул на всё это безобразие и решил отнести фотоаппарат обратно в магазин.

[Хех)]

dimag2008 (16 April 2012 - 22:19) писал:

Разве нормально, что чистка матрицы занимает больше десяти дней ?

Разве нормально, писать не проверенную информацию? Чистка матрицы в московском СЦ производится в срок до 3х рабочих дней включительно. http://www.zooma.ru/service/prices/

[Zac]

Чичерин Егор (17 April 2012 - 09:19) писал:

Разве нормально, писать не проверенную информацию? Чистка матрицы в московском СЦ производится в срок до 3х рабочих дней включительно. http://www.zooma.ru/service/prices/

Ув.Егор. Сообщением выше неопровержимое доказательство гарантийного ремонта. Последние два слова в кавычках. Клиенту так и не настроили фокусировочный экран, юстировку камеры под оптику не предложили даже за дополнительную плату. Сроки комменитровать даже смешно, или не смешно. Дали заключение, что камера полностью исправна. А это заключение, между прочим, дало повод недобросовестному продавцу утверждать, что покупатель сам дурак. Будь на месте покупателя среднестатистический читатель этого форума, Вам бы, как обычно, все сошло с рук.
И вы продолжаете утверждать, что все хорошо, качественно и быстро. Как к Вам после этого относиться? Вы сами формируете свое мнение о себе. Еще хуже, что Вы тут, якобы официально представляете официального дилера.
У меня жалоб читателей этого форума...не назову точную цифру, но, поверьте, достаточно, чтобы заставить Пентар начать думать и уважать чужие вложения. А именно вложения в Вашу частенько кривоватую технику. Я уверен, Ваше руководство, в отличии от Вас - отличные экономосты. Многие покупатели просто совершенно юридически неосведомленны, а иногда просто стесняются что-то говорить в открытую. Вы этим пользуетесь. Вся техника, по Вашей же версии, либо не нуждается в какой-илбо настройке, либо - заводской брак. Не я это ранее тут высказал.
Не слишком ли много заводского брака для официального поставщика? То, что техника остро нуждается в гарантийной бесплатной настройке я сумею доказать, если потребуется, то через суд. В этом даже не сомневайтесь.
Ничего больше тут не хотите добавить до официального уведомления по почте? Ну кроме того, что по Вашей версии, со сроками и качеством полный порядок, а все покупатели - сами виноваты. Если что-то не работает, или работает не так, как обещано производителем.

[Хех)]

DUFF (16 April 2012 - 22:51) писал:

Обратите внимание - внутренний осмотр не проводился, юстировку ФЭ никто даже и не пытался сделать, хотя из изложенной проблемы следовало, что она была крайне необходима. Во втором случае, как писал выше пришлось ездить несколько раз, сначала СЦ не заметил никаких неисправностей вообще, потом в присутствии сотрудников СЦ проблема(хлопающее зеркало) проявилась, фотоаппарат опять забрали и вроде что-то сделали, хотя в карточке гарантийного обслуживание указали только обновление ПО (если ей верить, то ПО обновляли 26 дней!!!) и волшебная фраза - "внутренний осмотр не проводился", если ей следовать то тогда как СЦ определил, что пятна на матрице - пыль?.

Попросил их напечатать полный перечень проведённых работ, как оказалось и внутрь лазили и даже что-то меняли... По мнению СЦ с автофокусом всё в норме, хотя как он может быть в норме, когда даже на 2.8 не попадает??? Бодаться с СЦ я не стал, хотя можно было: например нацепить объектив и сделать пару кадров, потом показать их сотрудникам и... Пришлось бы опять без камеры недельку посидеть... Плюнул на всё это безобразие и решил отнести фотоаппарат обратно в магазин.

Комментарии менеджера сервис-центра в Москве Шумилиной Елизаветы:

Камера К-5 поступила в СЦ с заявленной неисправностью "Плавающая фокусировка (нужно вносить поправку в зависимости от освещённости), хлопает зеркало, пятна на матрице".
По данной камере были произведены следующие работы:
-Обновление программного обеспечения FirmWare (ver 1.12);
-Устранение проблемы ложного срабатывания зеркала: замена электродвигателя механики затвора,
установка программной коррекции алгоритма работы электродвигателя;
-Диагностика с тестовым объективом сервисного центра.

Нарушений в работе системы AF не выявлено.

При выдаче и проверке фотоаппарата на территории СЦ, обнаружена повторная неисправность, связанная с дефектом поступившей для ремонта запасной части. Камера сразу-же была отправлена на повторный ремонт и выдана клиенту в исправном состоянии в допустимые сроки. Поскольку клиент не оставлял письменного заявления о каких-либо претензиях, ситуация была признана исчерпанной. Приносим извинения за причиненные неудобства, и в тоже время, просим обратить внимание на то, что СЦ не является производителем запасных частей, а только-лишь выполняет работы по их замене и настройке.

С уважением,
Шумилина Елизавета,
Менеджер СЦ "ДОМИНИОН-ЭЛЕКТРОНИКС"

тел.: +7 (499)132-65-27
www.zooma.ru

Сообщение отредактировал Чичерин Егор: 17 April 2012 - 14:09

[Schwanz]

а какого хрена почему такой откровенный брак вообще попадает в продажу?

[ArksonisIntro]

Schwanz (17 April 2012 - 14:41) писал:

а какого хрена почему такой откровенный брак вообще попадает в продажу?

"замена электродвигателя механики затвора," ?

[Schwanz]

я вообще-то про кривой автофокус, хлопучее зеркало, кривой горизонт, грязные матрицы, полное несовпадение фокуса на фокусировочном экране и реальным значением.
толь нам заранее отходы везут, толь не знаю что и думать.

[VladimirSh]

Schwanz (17 April 2012 - 14:41) писал:

а какого хрена почему такой откровенный брак вообще попадает в продажу?

Справедливости ради, хотелось бы заметить: едва ли стоит предъявлять
сервисному центру претензии, относящиеся к производителю. Как справедливо следует
из нижеприведенной цитаты, у производителя существуют проблемы не только с браком готовых изделий,
но и с комплектующими.

Чичерин Егор (17 April 2012 - 14:09) писал:

просим обратить внимание на то, что СЦ не является производителем запасных частей, а только-лишь выполняет работы по их замене и настройке.

Видимо, надо в консерватории в системе управления качеством и контроля качества на производстве
что-либо подправить. Или расширять сеть сервисных центров, как это делает Самсунг.

Сообщение отредактировал VladimirSh: 17 April 2012 - 14:58

[Schwanz]

VladimirSh сказал:

едва ли стоит предъявлять сервисному центру претензии, относящиеся к производителю.

вы совершенно правы.
однако, сервисный центр пентаровский? камеры возит пентар?
вроде бы должны рекламации предъявлять производителю, мол что это вы дорогой производитель нам камеры хреновые какие-то продали... ан нет.
писульки вон пишут, что всё работает...

хотя вроде зашевелились, чего-то там юстируют предпродажно. а на деле-то так должно было быть изначально!

[Йож]

Schwanz (17 April 2012 - 14:46) писал:

я вообще-то про кривой автофокус, хлопучее зеркало, кривой горизонт, грязные матрицы, полное несовпадение фокуса на фокусировочном экране и реальным значением.
толь нам заранее отходы везут, толь не знаю что и думать.

У меня иногда тоже шевелится такая мыслишка. У моей камеры, приобретенной в Эстонии (Евросоюз, какой-никакой), всё нормально. И вроде на форуме нет никаких стонов от тех, кто покупал камеры в Балтии. У покупателей же в РФ - как будто другие камеры.
(Кстати, десятку я в Москве брал. Так вот, у нее матрица была косенькая, ну, горизонт валила. В принципе, невелика беда, учитывай при съемке, да и все. Но вот в ту ж копилку)...

[Димка-учитель]

Йож (17 April 2012 - 16:41) писал:

...У покупателей же в РФ - как будто другие камеры...

Дима, у меня 3 пентакса (кроме 645Д и семёрки сильвер) официально были куплены в Москве, ни с одним не было проблем и косяков. Думаю нет тут прямой зависимости с местом приобретения.

[ArksonisIntro]

только что сдал на губкина гарантийную к-7 с проблемой тугого переключателя вкл/выкл камеры вместе с негарантийным 16-50, у которого проблема с фокусировкой на моей тушке, а может это проблема самой камеры. жду диагностики, тогда ясно будет. к фотоаппаратуре приложил лист с пояснениями проблемы у камеры и камеры с этим объективом. надеюсь, через дней 10 напишу положительный отзыв =))

ах да, скопировал для сервисмена показательные кадры, сделанные сегодня перед сдачей аппаратуры. =)