Сообщений в теме: 410

[Mink]

amikhailov (06 June 2012 - 18:46) писал:

Кстати, контрольный вопрос -- положена ли мне подменная камера вместо неработающей Fujitsu X10?

Fujitsu X10?
Fujitsu X10?

казалось бы, при чем тут Пентаклуб и Пентар в лице Егора Чичерина?

Цитата

"тонкий намек на толстые обстоятельства"?

Видимо не только у меня странные мысли о мотивации человека, который пользует камеру модели Фуджи, зарегистрировался на мягко говоря непрофильном пентаклубе и сразу же, буквально через час после регистрации пишет гневное письмо о сервисе неважно каком сервисе. No personal offense )

[amikhailov]

Mink (06 June 2012 - 19:15) писал:

Fujitsu X10?

казалось бы, при чем тут Пентаклуб и Пентар в лице Егора Чичерина?


Видимо не только у меня странные мысли о мотивации человека, который пользует камеру модели Фуджи, зарегистрировался на мягко говоря непрофильном пентаклубе и сразу же, буквально через час после регистрации пишет гневное письмо о сервисе неважно каком сервисе. No personal offense )

Как это знакомо -- обсуждать не проблему, а ее озвучивших...
Камера, разумеется, не Fujitsu, а Fujifilm. Это что-то меняет? На сайте московского представительства Fujifilm указан Доминион, как официальный сервисный центр. Поэтому я туда и обратился. А на сайте я зарегился, когда сделал поиск по названию сервиса и увидел здесь жаркое поливание грязью несчастных клиентов. Я лузер?

И раз уж вы тоже остались небезразличны к моей персоне -- мне положена подменная камера, пока из Японии будут везти блок объектива?

Сообщение отредактировал amikhailov: 06 June 2012 - 19:50

[Mink]

amikhailov (06 June 2012 - 19:48) писал:

Как это знакомо -- обсуждать не проблему, а ее озвучивших...

как это знакомо - сразу отыскать "крайнего" и задавать ему вопросы не относящиеся к его компетенции.
Или Вы искренне полагаете, что Егор даст Вам ответ по юридической стороне вопроса, к тому же касающегося совершенно не его организации?

Причины и предпосылки Вашего появления мне более-менее понятны, приношу извинения если невольно задел, но поймите и вы - "клонические войны" тут уже дааааавно не редкость.

[amikhailov]

Mink (06 June 2012 - 20:23) писал:

Причины и предпосылки Вашего появления мне более-менее понятны, приношу извинения если невольно задел

Извинения приняты. Да, и к Егору я не обращался и никаких вопросов не задавал -- он сам подставился.

[tsde1]

Чичерин Егор (06 June 2012 - 18:40) писал:

Очень жаль, что ближайшие конкуренты нашего сервиса, вместо того, что бы бороться за клиента низким ценником, скоростью и качеством работы, занимаются хлестанием грязи и руганью на форумах.

Егор, разве Вы конкуренты?
"2010 год - Сервис-центр передан под управление ООО "Зума""
http://www.dominion-.../page.php?id=19

Кроме того, совпадают адреса офисов и контактные телефоны, приведенные на сайтах доминиона и зумы.

[Хех)]

tsde1 (06 June 2012 - 21:16) писал:

Егор, разве Вы конкуренты?
"2010 год - Сервис-центр передан под управление ООО "Зума""
http://www.dominion-.../page.php?id=19

Кроме того, совпадают адреса офисов и контактные телефоны, приведенные на сайтах доминиона и зумы.

Да Вы просто разоблачитель!)))))) Под весом доказательств, придется признать: когда я писал "наш" сервис-центр, я имел ввиду именно доминион-электроникс. Вы довольны, Шерлок?

[Zac]

Тут опять идет поимка неуловимого Джо...причем, не просто неуловимого, а не существующего...Ведь гораздо проще придумать происки несуществующих конкурентов, чем отремонировать в срок и качественно технику, за которую сервис несет ответственность...

[tsde1]

Чичерин Егор (06 June 2012 - 22:49) писал:

Да Вы просто разоблачитель!)))))) Под весом доказательств, придется признать: когда я писал "наш" сервис-центр, я имел ввиду именно доминион-электроникс. Вы довольны, Шерлок?

Нет, и кто может быть доволен?

Чичерин Егор (06 June 2012 - 18:40) писал:

......вместо того, что бы бороться за клиента низким ценником, скоростью и качеством работы, занимаются хлестанием грязи и руганью на форумах.

Сообщение отредактировал tsde1: 07 June 2012 - 07:08

[Imperator]

А разве обсуждаемый сервис выполняет гарантийный ремонт техники, купленной за границей? Ежели ремонт не гарантийный, то какой вообще разговор про подмены?

[amikhailov]

Imperator (12 June 2012 - 20:13) писал:

А разве обсуждаемый сервис выполняет гарантийный ремонт техники, купленной за границей? Ежели ремонт не гарантийный, то какой вообще разговор про подмены?

Вообще-то да -- большинство серьезных производителей поддерживают гарантию по всему миру. Это какбэ нормальная практика. Поэтому правильный ответ -- сервис обязан представить подмену. Другое дело, что я сам виноват -- сначала попросил устно и получил устный отказ. Поэтому пришлось написать бумажку и заставить принять под роспись. Перед праздниками отзвонились из Доминиона и сообщили, что мое требование перенаправлено в московское представительство Fuji. Типа "мы в домике". Наивные. В реале кого поймали, тот и папа.

P.S. Я прошу понять, что меня очень задело отношение в сервисе, из-за чего я и ввязался. А дальше больше -- сервис-то оказался совсем непуганым. Надо же наконец, навести порядок.

[Mink]

вообще-то на территории РФ международная гарантия не действует. Каждое изделие дополнительно снабжается отдельным листком российской гарантии и сертификатом РСТ. Что честнейшим образом пишут все СЦ.
С чем связано - понятно(борьба с "серым" товаром) но - согласен, неприятно.

[amikhailov]

Mink (13 June 2012 - 11:40) писал:

вообще-то на территории РФ международная гарантия не действует.

Интересно. А вот Fujifilm (производитель) считает иначе. И кому теперь верить?

[Imperator]

amikhailov (13 June 2012 - 10:58) писал:

Вообще-то да -- большинство серьезных производителей поддерживают гарантию по всему миру. Это какбэ нормальная практика. Поэтому правильный ответ -- сервис обязан представить подмену. Другое дело, что я сам виноват -- сначала попросил устно и получил устный отказ. Поэтому пришлось написать бумажку и заставить принять под роспись. Перед праздниками отзвонились из Доминиона и сообщили, что мое требование перенаправлено в московское представительство Fuji. Типа "мы в домике". Наивные. В реале кого поймали, тот и папа.

Вы уж определитесь: производитель, представительство или сервис. Уж сервис вам ничего не обязан предоставлять если у него нет соответствующих обязательств перед представителем.

amikhailov (13 June 2012 - 16:44) писал:

Интересно. А вот Fujifilm (производитель) считает иначе. И кому теперь верить?

Так и обращайтесь к производителю. В чём проблема-то?

[amikhailov]

Imperator (13 June 2012 - 18:42) писал:

Вы уж определитесь: производитель, представительство или сервис. Уж сервис вам ничего не обязан предоставлять если у него нет соответствующих обязательств перед представителем.

Так и обращайтесь к производителю. В чём проблема-то?

Простите, разве я спрашивал у вас совета? Я обратился в Доминион, ибо он является авторизованным сервисным центром. "Авторизованный" означает одобренный производителем и получающий от производителя деньги за гарантийный ремонт. Теперь, по российским законам, я имею спрашивать с сервиса, ибо камера сдана им. Как они будут решать вопросы между собой, меня не интересует.

Расслабьтесь и поменяйте ник, чтобы не выглядеть столь вопиющим нубом.

[Imperator]

В угол обиженных прибыло. С пополнением!

amikhailov сказал:

Теперь, по российским законам, я имею спрашивать

Действуйте. Результат сюда, вместе посмеёмся.

[amikhailov]

Imperator (14 June 2012 - 07:43) писал:

В угол обиженных прибыло. С пополнением!
Действуйте. Результат сюда, вместе посмеёмся.

Да, сервис у Доминиона хреновый. Во многом потому, что часть людей соглашается с этим мириться. А те, кто пытается настоять на своем, моментально объявляются "обиженными".

Если предположить гипотетическую ситуацию, что мне бы дали вести дела Доминиона, то первым делом я бы открестился от форумных троллей, типа Императора. Знать мол не знаем -- этот болван к нам никакого отношения не имеет. А мы приложим все усилия, чтобы ваша камера была отремонтирована максимально быстро и качественно. Мы ведем переговоры с представительством об обменном фонде и как только, так сразу. А пока мы готовы предложить вам скидочный сертификат на оборудование Пентакс. Я думаю, что умные люди поймут, что все эти шаги сервису не стоят не копейки, а последний -- так даже принесет живые деньги... Но это же надо думать. А российский бизнес, пока не получит крепкого пинка под зад, думать не приучен КМК.

[smokker]

Добавлю свой штрих к портрету Доминиона. 3 апреля отдал в ремонт объектив DA* 60-250, накрылся SDM моторчик. Ремонт не гарантийный, платный. До сих пор чинят... Объясняют тем, что никак нужная запчасть к ним не приходит. Видимо курьер с запчастью из Японии пешком пошел. Особенно умиляет фраза "Вы нам позванивайте периодически". Вот и позваниваю... Периодически...

[dimag2008]

smokker (16 June 2012 - 09:01) писал:

Добавлю свой штрих к портрету Доминиона. 3 апреля отдал в ремонт объектив DA* 60-250, накрылся SDM моторчик. Ремонт не гарантийный, платный. До сих пор чинят... Объясняют тем, что никак нужная запчасть к ним не приходит. Видимо курьер с запчастью из Японии пешком пошел. Особенно умиляет фраза "Вы нам позванивайте периодически". Вот и позваниваю... Периодически...

Смело требуйте уменьшения стоимости ремонта. Они были ОБЯЗАНЫ заключить с Вами договор на ремонт, в котором прописаны сроки ремонта.
П.С. У меня было по этому поводу судебное разбирательство, так что прецендент есть.

[smokker]

dimag2008 (29 June 2012 - 22:08) писал:

Смело требуйте уменьшения стоимости ремонта. Они были ОБЯЗАНЫ заключить с Вами договор на ремонт, в котором прописаны сроки ремонта.
П.С. У меня было по этому поводу судебное разбирательство, так что прецендент есть.

Обязаны, но не заключили. У меня только квитанция о приеме объектива. Видимо они учли опыт судебного разбирательства, и сроки не указывают...

[dimag2008]

В том то и дело !!! После того как они сделали диагностику, они обязаны Вас вызвать и заключить с Вами договор на ремонт. Если они его не заключили то считается что сервис обязан выполнить работу в течении 45 суток. Если они не успевают то ОНИ ОБЯЗАНЫ уведомить Вас о причинах (желательно для них в писменной форме). Смело пишите на сервис писменную претензию в которой указывайте свои требования. Пишите в двух экземплярах, отвозите им, и свой экземпляр подписываете. Ждёте ответа 14 дней. Напишите что написали судебный иск ! Уверяю ответят быстро. Просите снизить стоимость работ. Можете прямо сейчас отнести иск в суд. В нём напишите что без этого объектива жить не можете ! Подача иска по правам потребителей - бесплатна. Это только если у Вас есть свободное время... Потребуется раза четыре посетить мирового судью. У меня есть аналогичное судебное решение в мою пользу. Они мне ремонтировали вспышку три с лишним месяца и уверяли что и без неё можно замечательно обходится !!!

[smokker]

Ну, в суд я, конечно, не пойду... Тратить драгоценные летние дни на походы по судам - не стоит оно тех денег, которые получится сэкономить Тем более, что это не самый востребованный объектив в моем арсенале, и замены есть: 80-320 и 300*. Да и ремонт не гарантийный, платный, и они не меньше меня заинтересованы в скорейшем его ремонте. Видимо, в самом деле, поставщики их подводят (точнее поставщик - Пентар).
А написал здесь лишь для того, чтобы люди знали, что ремонт их техники может занять больше 3-х месяцев, и были к этому морально готовы.
Ну и еще один нюанс. Техникой Пентакс пользуюсь с 1998 года, и это первый случай, когда потребовалось обращаться в сервис. Очень надеюсь, что последний.

[mac-mac]

Немного офф, но в тему сервисов в нашей стране. Недавно пришлось ремонтировать ноутбук после залития. Один официальный сервис диагностировал его 2 недели и то с телефонными пинками. Надиагностировали на 20-50 тысяч рублей... Ничего так вилка?! Забрал ноут и отдал в другой совсем неофициальный сервис. Причем, к тому времени появился второй ноут требующий ремонта (замена видеочипа). Сдал в ремонт оба бука ближе к вечеру, а на следующий день в обед мне позвонили из сервиса с предложением приехать и забрать готовые ноуты... В итоге вилка из 20-50 превратилась в 15...
Это я к тому, что все зависит от людей и мотивации. В официальный хочешь или нет, часто просто приходится обращаться от безысходности - гарантия, договора и прочее... вот и получается, что официалы обеспечены работой независимо от качества ее выполнения... печалька

[kkpan]

Чичерин Егор (06 June 2012 - 22:49) писал:

Егор, поясните, пожалуйста, прайс:
Диагностика, определение сметы ремонта, руб. Мелкий, руб. Средний, руб. Сложный, руб. Зеркальные цифровые фотокамеры PENTAX SLR 900 2400 4800
7800

Я приношу камеру с конкретной проблемой. Вы берете ее на день-два, потом сообщаете сколько будет стоить ремонт. Если я соглашаюсь, я плачу 900+стоимость ремонта. Если нет - 900 руб.

Правильно?

[Хех)]

kkpan (07 July 2012 - 15:54) писал:

Егор, поясните, пожалуйста, прайс:
Диагностика, определение сметы ремонта, руб. Мелкий, руб. Средний, руб. Сложный, руб. Зеркальные цифровые фотокамеры PENTAX SLR 900 2400 4800
7800

Я приношу камеру с конкретной проблемой. Вы берете ее на день-два, потом сообщаете сколько будет стоить ремонт. Если я соглашаюсь, я плачу 900+стоимость ремонта. Если нет - 900 руб.

Правильно?

Добрый день!
Если Вы соглашаетесь на платный ремонт, мы не берем денег за диагностику и составление сметы (900 руб.).

[Димка-учитель]

smokker (16 June 2012 - 09:01) писал:

Добавлю свой штрих к портрету Доминиона. 3 апреля отдал в ремонт объектив DA* 60-250, накрылся SDM моторчик. Ремонт не гарантийный, платный. До сих пор чинят... Объясняют тем, что никак нужная запчасть к ним не приходит. Видимо курьер с запчастью из Японии пешком пошел. Особенно умиляет фраза "Вы нам позванивайте периодически". Вот и позваниваю... Периодически...

До сих пор не починили? Я свой сдавал в июне (полетел SDM). Запчасть тоже никак не придёт к ним. Хотя по телефону сказали, что мотор заменят в начале июля. Видимо какая-то своенравная и уникальная запчасть.

___

Насколько я знаю, *60-250 ремонтируют, скажем так, нередко, причина ремонта в подавляющем числе случаев - выход из строя мотора. Возникает закономерный вопрос, в сервисе по каждому случаю заказывают мотор в Японии и ждут по несколько месяцев прихода запчасти? Интересно, а почему нельзя заказать сразу несколько комплектов? Почему в сервисе нет запчастей? Создаётся ощущение, что разговоры про изменение сервисной политики и "поворот лицом к клиенту" так и остались разговорами.

Сообщение отредактировал Димка-учитель: 25 July 2012 - 13:04

[smokker]

До сих пор не починили... Правда в начале июля обрадовали, что запчасть наконец-то пришла и буквально через пару-тройку дней я смогу забрать свой отремонтированный объектив. Но еще через неделю выяснилось, что пришедшая запчасть оказалась бракованной... Так что эпопея продолжается. Думаю, это все еще на пару-тройку месяцев затянется.
В общем, пока руководство Пентакс рассматривает Россию как второстепенный, а то и третьестепенный рынок сбыта, ситуация с сервисом вряд ли изменится.
А вот почему сервис не имеет комплекта запчастей, при том, что проблемы с SDM достаточно распространенные, это уже, видимо, от "грамотного" менеджмента конкретно Доминоион-Электроникс.

[ArksonisIntro]

smokker сказал:

Но еще через неделю выяснилось, что пришедшая запчасть оказалась бракованной...

Мне такое же говорили =)

smokker сказал:

ока руководство Пентакс

и всё-таки Рико )

[smokker]

Александр-Arksonis (26 July 2012 - 10:07) писал:

Мне такое же говорили =)

и всё-таки Рико )

А какая разница? (с) Брат-2 Ну и оттуда же еще одна цитата - "Вот уроды!"

[WSW]

smokker (04 July 2012 - 21:52) писал:

Техникой Пентакс пользуюсь с 1998 года, и это первый случай, когда потребовалось обращаться в сервис. Очень надеюсь, что последний.

Не надейтесь, после 2008-09 г. это стало массово, причем со всеми фирмами.

smokker (26 July 2012 - 10:04) писал:

А вот почему сервис не имеет комплекта запчастей, при том, что проблемы с SDM достаточно распространенные, это

Видать потому что:

smokker (26 July 2012 - 10:04) писал:

пришедшая запчасть оказалась бракованной...

и видимо незачем закупать партию браковочных SDM

[smokker]

Может быть я и ошибаюсь, но есть у меня подозрение, что запчасть им просто не прислали... Или они ее забыли заказать... Или заказали не ту... Или еще что... В общем, монополисты - могут себе позволить.