Сообщений в теме: 410

[SZS]

Здравствуйте. В среду звонил в Зуму на Губкина (там в ремонте находится камера). Разговаривал с продавцом магазина. Он сказал, что причину глюков выявили, в понедельник-вторник будет готова - позвонят. На вопрос - что там - программная ошибка или меняют какие-то запчасти - сказал, что такой информации у него нет.

[ArksonisIntro]

сегодня 11 марта 2013 года. Вот уже 83 дня (вместе с праздниками) как моя вспышка в ремонте в СЦ в Москве. Последний раз мне насчёт неё звонили 28 дней назад и сказали, что одна из 2 запчастей прибыла. Жду продолжения.
Кто-нибудь в курсе, можно отказаться от ремонта вспышки, если я 3 месяца назад согласился на ремонт? ремонт вместе с диагностикой будет стоить почти 10 000 руб.

[ArksonisIntro]

волшебным образом меня известили, что ремонт окончен.

[novas]

ArksonisIntro, надеюсь, столь немалые деньги потрачены не зря и вспышка вас будет радовать

[SZS]

Всем привет. Продолжаю он-лайн трансляцию своей истории. Сегодня звонил в Зуму на Губкина по обещанной готовности моей камеры. Сегодня камера не отремонтирована. Ждут зап. части. Возможно, к концу этой недели, запчасти прибудут. Короче, в пятницу я должен туда позвонить. Ситуация усложняется.....

[feuer]

ArksonisIntro (11 March 2013 - 17:20) писал:

волшебным образом меня известили, что ремонт окончен.

телепатически что ли?..
С результатом Вас...

[SZS]

Привет!

ПЯТНИЦА

Сегодня звонил в сервис. Терпеливо ждал назначенного срока. Диалог:
- Готово?
- Нет, запчасти едут.
- Точно едут?
- Я не знаю.
- Когда приедут?
- Я не знаю.
- Кто знает?
- НИКТО не знает. Звоните во вторник. Запчасти приходят по вторникам и пятницам.
- Понял. Во вторник вы мне скажете, что должны быть в пятницу.
- ДА. (не стесняясь)
- Предоставьте камеру в пользование.
- Мне нужно делать куда-то там запрос. Но вам же в любом случае дадут просто фотоаппарат. Это будет мыльница, НО ЭТО ЖЕ ФОТОАППАРАТ.

Концерт начинается короче. Мне не понятно, почему нельзя выяснить в какой стадии находится заказ на запчасть?
Начиналось всё очень хорошо. Все должно было быть готово в течение недели. Прошло уже две.

Вопрос к знатокам. Я правильно понимаю, что если ремонт затягивается более 45 дней со дня ПРИЕМКИ изделия, то мне должны вернуть либо деньги, либо дать НОВУЮ ТАКУЮ ЖЕ камеру (К-5)? Или там опять начнутся увертки типа: Вам предоставят изделие с аналогичными потребительскими свойствами, то есть просто фотик?

[dimag2008]

Обязаны по желанию . И лучше писать бумагу с регистрацией у приёмщика... А будут выпендриваться писать на моральный вред...

[ArksonisIntro]

7-го марта сдал объектив на ремонт (скорее всего платный). Понимаю, что перед праздником (8марта), но сегодня прошло 2 недели, а сметы так и нет. заплатил 1300 за диагностику. Наверное, даже не брались за объектив.

[DERB]

За мой тоже не брались, сказали неисправность которую я и так знал. Запчастей нету.
1300 подарил

[ArksonisIntro]

В очередной раз, я догадываюсь, невидимая тень просмотрела эту тему и мне только что позвонили из СЦ и объявили смету. Запчасти не потребуются. Разборка зума, поставить механику на своё место и сборка объектива составит 4200 руб.

[SZS]

Все продолжается!!! запчастей нет. Никто не знает когда приедет. Непонятно, почему нельзя проследить движение. Сегдня ровно половина 45-дневного срока, отведенного на ремонт. Теперьь, когда звоню, сотрудники удивленными голосами со мной разговаривают.Вроде как, что вы звоните, вам же сказали, что запчасть едет. Прошло то ведь всего три недели. Смирился, поехал вчера и купил К01.

[ArksonisIntro]

SZS сказал:

Смирился, поехал вчера и купил К01.

У них же, кто и ремонтирует?

[SZS]

Нет. В плеере

[ArksonisIntro]

Novas (11 March 2013 - 18:57) писал:

ArksonisIntro, надеюсь, столь немалые деньги потрачены не зря и вспышка вас будет радовать

Вчера забрал. Всё работает. Пыхает как надо. Даже чаще, чем было. Нравится, что голова снова тугая у вспышки. Конечно, я мог заплатить эти 9740 руб. продавцу на пента-клубе, но я их отдал в СЦ и теперь у меня есть гарантия на выполненные работы полгода.
А так же я написал заявление с жалобой на имя ген.директора за долгий срок ремонта и попросил дать мне ответ в письменном виде на вопрос "какие усилия предпринимались для того, чтобы сократить срок ремонта в СЦ моей вспышки" в установленный срок на домашний адрес.

Сообщение отредактировал ArksonisIntro: 29 March 2013 - 07:57

[SZS]

Мне сегодня сказали что запчасть должна приехать в начале след недели. У меня сегодня четыре недели. Непонятно, зачем они говорят в начале, что наверное отремонтируют в течение недели-двух. Сказали бы сразу 1,5 месяца. Вопросов бы не было. Короче, пока жду. Уже спокоен, К01 меня успокаивает.

[SZS]

Запчасти НЕТ. Сдавал 2 марта. 17 марта будет 45 дней. А, интересно, было ли у кого такое, что срок в 45 дней превысили. Возвращал ли кто деньги, или менял на новую? Насколько это геморройно. Этот человек, который в Зуме сидит, сказал, что возьмете в СЦ акт, и мы всё поменяем или вернём. Так ли это или очередное враньё?

[ArksonisIntro]

SZS, Сдал свою вспышку на платный ремонт 17 декабря. Тоже запчастей не было. Отремонтировали только в начале марта. Итого чинили около 83 дней. Почти 3(!) месяца.

SZS, ваша камера на гарантийном ремонте?

Сообщение отредактировал ArksonisIntro: 04 April 2013 - 11:30

[SZS]

Да я на гарантии, поэтому и спрашиваю

[ArksonisIntro]

SZS, на гарантии у меня никогда срок ремонта не превышал 45 дней. СЦ Вам ничего возмещать не будет так как он НЕ продавец. Вы должны прийти в магазин к продавцу и показать заключение, что СЦ не может выполнить гарантийный ремонт в установленные ЗоЗПП сроки и написать заявление с требованием деньги или товар.

[SZS]

Arksonislntro, да он мне так и сказал. Просто я сомневаюсь, что всё будет гладко. Думаю, когда приду в СЦ за заключением, они скажут напиши заявление, Большой Босс его будет неделю-две рассматривать. Потом я пойду в магазин, они мне скажут, что теперь их Большой Босс, которого нет на месте никогда, и они не знают, когда он будет, может вообще никогда, рассмотрит заявление с заключением, и т.д., ............... Боюсь, что эпопея бесконечна. Хочу быть не прав. Срок подходит - они не шевелятся. Отсюда вывод, что им просто по хрен. Потому, что они знают, что сейчас запустят меня по большому кругу.

[ArksonisIntro]

SZS, Вы всё правильно говорите. Можете ходить эти 2 недели, а можете ждать эти ещё 2 недели.

[sontic]

SZS,
Всё именно так и работает.
АСЦ дает акт о невозможности ремонта и магазин меняет или возвращает.
Обычная практика.

[SZS]

В качестве лирического отступления. Работаю с организацией (поставляют и обслуживают промышленное оборудование). Всё - Германия-Италия. Три месяца назад лопнул ремень на станке - стоит три копейки. Дело было в пятницу. Местные сработали, а Люди из Германии отправили, и в понедельник во второй половине дня я его получил. То есть ребятам не западло отследить вопрос. За четыре года работы с ними ни одного нарекания по работе. Убеждаю себя не кипятиться и держать в руках. Да, Егор питерский сначала показал движуху, потом пропал. ПЕЧАЛЬКА!!!

[ArksonisIntro]

SZS, от Егора не зависит скорость движения поезда или другого транспортного средства с запчастью. =)
Я тоже Егору написал по поводу своей вспышки через месяц, когда не получал никакой информации о моём ремонте. Так вот после этого мне дважды звонили.

Сообщение отредактировал ArksonisIntro: 04 April 2013 - 12:13

[SZS]

Это понятно. Лично ни к кому из людей с кем общался, претензий не имею, ни к Егору, ни к человеку из Зумы. Понятно, что система работы - это подход начальства-владельца. Такая организация работы - главному по барабану (даже представляю как работник подходит к Боссу с вопросом, а тот махнув рукой, говорит, не парься - всё равно мы ничего не потеряем), рядовым работникам тем более.

[SZS]

Забрал в субботу. вроде все исправили. Все таки зеркалочка она и в Африке зеркалочка. После К01, как старые разношенные тапки одел. Но оставлю К01 у себя пусть будет на всякий случай.

[tapi]

Субъективные впечатления от ремонта объектива *50-135/2.8 в "Доминионе":

19.07 сдал на дефектовку с проблемами автофокуса (подробнее всё описано здесь)

27.07 подтвердил согласие на замену SDM и PCB, получил информацию о том что на следующей неделе будет готово всё. предупредил что приеду за объективом 03.08

02.08 позвонил убедиться что всё готово. судя по тому как замешкался менеджер понял что он забыл сообщить ремонтнику что клиент дал согласие. получил информацию что к 03.08 объектив не будет готов, перенесли на 05-06.08

05.08 менеджер перезвонил и сказал что объектив готов и можно забирать. сообщил что приеду на неделе.

07.08 позвонил предупредить что приеду за объективом к вечеру и попросил вернуть заменённые SDM и PCB, получил согласие.

И вот приезжаю я забирать объектив, пробую его протестировать и понимаю следующее:
1. Объектив как ёрзал так и ёрзает при фокусировке
2. Скрип и туговатый ход кольца остался

Указываю на то что по моему мнение ничего не поменялось, на что получаю ответ что всё нормально в принципе. А скрип и тугой ход очень дорого чинить, т.к. надо заменить очень много запчастей. Я надеялся что его просто почистят и смажут и ход будет как у новенького...

Спрашиваю где неисправные остатки объектива и получаю ответ: "ой, вы его долго не забирали, потому они где-то затерялись!"
Рассказываю что это не я долго не забирал, а его забыли починить, получаю нелепые отговорки и предложения забрать другие аналогичные запчасти, а не мои т.к. их мастер выкинул уже.

В целом смутные впечатления остались у меня. Хотя персонал был вежлив и любезен, в этом лучше чем раньше отправляли в Питер на ремонт - вспоминаю с содраганием!

[bob77]

Тоже субъективное мнение.

Отдавал юстировать тушку Кр. Дня через три сообщили что тушка не юстируется- проблема со смещением матрицы. Ремонт не гарантийный, ценник выдали не совсем гуманный, хотя строго говоря была еще проблема с колесом ну и чистка до кучи. Попросил сделать до выходных. Обещали отдать в пятницу, прозвонили в четверг сказали что можно забрать.Все работает, тамрон стал попадать в фокус В общем особых претензий нет. Если бы не цена, было бы совсем неплохо.

[Fotoandre]

Доминион насколько я понимаю до сих пор единственный сервис центр в Москве? Неужели больше никто не занимается Пентаксом? Хочу отъюстировать тушку с тремя стеклами, вроде как у них написано по какому то эталонному образцу :-) Насколько это правда и сколько стоит юстировка?