Создать свою тему оформления
0
НА ЗАКАТЕ ХАМСТВА
Из жизни граждан, пожелавших установить квартирные счетчики воды
НЕСБЫВШАЯСЯ НАДЕЖДА
В редакцию обратился с жалобой Олег Павлович Овчинников. Сообщив, что живет вдвоем с женой, оба ветераны труда, инвалиды и пенсионеры, автор поведал о пока еще не частом среди такой категории москвичей поступке: прикинув реальное потребление воды, они решили установить в квартире счетчики. Выкроив из скромных пенсий 4250 рублей, обзавелись водомерами. Установили перед новым годом – 28 декабря 2005 года. На следующий день Олег Павлович заключил договор № 160-ХВ на отпуск воды и прием сточных вод с ГУП ДЕЗ Алтуфьевского района. И начал аккуратно передавать показания приборов в местное ЕИРЦ.
Первые данные подтвердили правильность выбора: в январе супруги Овчинниковы потребили 3,5 куб. метра горячей воды и 3,2 куб. метра – холодной. Итого: 6,7 куб. метра. В феврале цифры были схожими: 3,1 куб. метра – холодной и 2,4 куб. метра – горячей. Однако в квитанции за январь, присланной из ЕИРЦ, значился иной общий расход воды: 26,536 куб. метра. Олег Павлович обратился в ЕИРЦ за разъяснениями. Там ответили: за январь надо платить как за декабрь – по общедомовому счетчику. Олег Павлович, в свою очередь, потребовал показать пункт договора, в котором бы значилось это условие. В ответ получил такой аргумент (цитирую письмо – В.Д.): «Мне заявили, что у них поставлена на компьютеры именно эта программа и другой не будет». Олег Павлович квитанцию оплатил, наивно решив, что «это последнее хамство». Но в феврале история повторилась: в квитанции ЕИРЦ вновь значилась цифра, выведенная из показаний общедовомого прибора учета: 25.110 куб. метров, хотя реальное потребление составило 5,5 куб. метра.
Далее Олег Павлович на двух листах описывал свои хождения и мытарства за правдой в ЕРИЦ и другие инстанции, так или иначе связанные с коммунальными услугами. Процитирую лишь один абзац письма, который задел больше всего: «Что-то доказывать в Алтуфьевском ЕИРЦ или объясняться – бесполезно, так как мне, например, начальник ЕИРЦ Елена Евгеньевна заявила, что пенсию мне уже в течение 8 лет платит она, а я не заработал ничего».
Надежда Олега Павловича на «последнее хамство» работников ЕИРЦ лопнула. И он написал в «МС»...
ЛУЧШЕ ОДИН РАЗ УВИДЕТЬ...
...Чем сто раз услышать. Олег Павлович предложил: пойти с ним в ЕИРЦ дабы познакомиться с работой тамошних служащих. Так мы и сделали.
Пришли. Объявление в кассовом зале гласило: по всем вопросам, связанным с приборами учета, обращайтесь в кабинет № 12. Пошли в указанном направлении. Перед кабинетом № 12 в нерешительности стоял человек. С виду – ветеран. Оказалось, еще и инвалид войны. Познакомились. Евгений Валерьевич, как и мы, пришел «с вопросом»: ему сняли льготу, не объяснив причин. «Позвонили жене, - сетовал ветеран, - сказали, что у нас задолженность 8 тысяч рублей. Я поехал в Энергосбыт и сказал: вы грубо разговаривали с моей женой. Там ответили, что они вообще клиентам не звонят. Пришел сюда»...
Заходим в кабинет № 12. Зарывшись в бумагах, сидит дама. Над ней табличка: «Тимонина Елена Михайловна». Ну что ж, решаем мы с Олегом Павловичем, значит, предупредительная...
Олег Павлович к ней со своим договором № 160-ХВ и просьбой разобраться с оплатой.
- Сюда только по счетчикам, - отрезает предупредительная Тимонина.
- Мы по счетчикам! – обрадовано подхватывает Олег Павлович. - По квартирным. У меня 3,5 куб. метров горячей воды. Январские...
- Январские показания не пошли, - вновь отрезает мадам. - Пошли только февральские. Будут в мартовскую квитанцию входить...
- Я с декабря к вам хожу, - пытается наладить диалог Олег Павлович.
- Не спорьте! Вы до сих пор не заключили договор с Мосгортеплом...
Визит к даме завершаю уже я – прямым вопросом:
- Елена Михайловна, неразбериха по чьей вине?
- Мосгортепла!
- Кто вы по должности?
- Бухгалтер...
Получив исчерпывающие ответы бухгалтера, выходим в коридор. Там все еще мается инвалид Валерий Евгеньевич. Увидев наши разочарованные лица, и почуяв товарищей по мытарству, которым можно излить истерзанную хождениями по инстанциям душу, продолжает сетовать:
- У меня было написано: «инвалид войны 2-й группы». А тут вдруг написали: «ветеран». И льготу не дали. Я к ним за разъяснением. Говорят: штамп в военном удостоверении не виден, стерся. Поехал в военкомат. Там поставили свежий. Снял копию. Отдал. Теперь мне на отопление сделали льготу. Зато за воду 100 процентов взяли.
- Почему?
- Говорят, что весь бардак из-за Мосгортепла...
ОТСЕБЯТИНА
Начатое лучше довести до конца по свежим следам – решаем мы с Олегом Павловичем. И отправляемся в злокозненное Мосгортепло. Только теперь оно называется Горэнергосбыт ОАО «МОЭК». Там находим экономиста-операционалиста 1 категории Елену Литовченко, согласную ответить на наши вопросы.
- Почему в ЕИРЦ Алтуфьево требуют от Олега Павловича договор с вами? – спрашиваем Елену Ивановну.
Для Литовченко эта претензия – не новость.
- Они считают, что мы – подрядная организация. Но мы ресурсники.
- В бумаге, которую они выдают желающим установить в квартире счетчики жителям района написано: «При себе иметь... договор с Мосгортепло» и «Расчет за ХВС и ГВС по квартирным приборам учета производится при условии заключения двух договоров, т.е. ГУП ДЕЗ Алтуфьевского района и Мосгортепло»...
- Отсебятина! – восклицает Елена Ивановна. - С января 2006 года все полномочия у ДЕЗов. Мы обслуживаем два района – Отрадное и Алтуфьевский. В Отрадном – расчет делают, как положено. В Альтуфьевском – иная картина. Что могу посоветовать: поднимитесь в ЕИРЦ на второй этаж, к Анатолию Петровичу Колючкину, начальнику ЕИРЦ СВАО. Пусть объяснит: почему в Отрадном жителям по приборам считают, в Бибирево считают, в Леанозово считают, а в Алтуфьево не считают?.. На Алтуфьевское ЕИРЦ очень много жалоб. Они людям отказывают, ссылаясь на то, что нет договора с нами. Но его не должно быть! Посмотрите договор Отрадного. Там написано: заключен трехсторонний договор: ДЕЗ, собственник жилья и организация, имеющая лицензию на установку и обслуживание приборов учета. В Алтуфевском не так...
БРЕД
Предлагаю Олегу Павловичу дождаться обещанного мадам Тимониной, потому повременить с публикацией его жалобы редакционного комментария к ней. Он соглашается, заверив, что будет держать меня в курсе событий.
Спустя месяц Олег Павлович звонит и говорит, что есть новость.
- После нашего визита в ЕИРЦ и Горэнергосбыт, я написал в ЕИРЦ еще одно письмо: попросил все-таки сделать перерасчет потребленной воды. И знаете, что мне ответила зам начальника ЕИРЦ? «У вас разница – всего-то 200 рублей». – «Не 200, а 400 – за два месяца», - уточнил я размер переплаты. А она: «Вам 200 рублей жалко?». Я: «Жалко, конечно. Зачем платить лишнее? Буду платить только за то, что потребил». Она: «Займите у кого-нибудь». – «Я в жизни ни у кого не занимал, - ответил я. - И не хочу». – «Я вам дам 200 рублей, - сказала она. – Когда будут деньги, отдадите»...
- Бред! - не удерживаю я эмоции, выслушав новость.
- А еще она сказала: «Ответ будет тот же самый» - «Мне такой ответ не нужен. Я не приду к вам за ответом», - сказал я, - уточняет Овчинников.
И добавляет:
- Хочу только одного: чтобы закон был применен и ко мне...
В ЗАПАДНЕ
В том же СВАО, но в другом районе – Свиблове – в то же самое время раскручивалась история, также связанная с квартирными приборами учета. Жительница района Валентина Шагова, обнаружив в платежных документах стремительно растущие объемы – и суммы оплаты, – якобы, потребляемой ее семьей воды, решила установить квартирные счетчики и жить по замечательному закону, согласно которому платят за потребленное. В ДЕЗе ее направили к начальнику технического отдела, принимающему граждан района по понедельникам и четвергам.
- В четверг у них прием с 16.00 до 20.00, - рассказывала позже автору этих заметок Валентина Алексеевна. - Я пришла в 18.00. Там был человек лет тридцати пяти в коричневом. Увидел меня и говорит: «Чего пришла?». Я спрашиваю: «Как вас зовут?» Не называется. Отвечает: «Иди отсюда»...
Так – с хамства мелкого чиновника – и у гражданочки Шаговой началась эпопея установки квартирных приборов учета.
Валентина Алексеевна – человек настойчивый. Приборы установила. Заплатив, кстати, 4,5 тысячи рублей. Получив необходимые документы, приходит в ДЕЗ. К «безымянному» начальнику технического отдела. Тот выкладывает перед ней последние листы договора с ДЕЗом – на оплату услуг по водоснабжению и водоотведению по показаниям квартирных приборов учета – на подпись. «А где листы 1 и 2?» - удивляется Валентина Алексеевна. «Зачем вам? Подписывайте!», - настаивает начальник технического отдела.
Но Валентина Алексеевна упорствует: «Покажите, пожалуйста, весь договор».
Начальник достает утаенные листы.
Шагова принимается читать. Доходит до пункта 2.3.7 на странице 2. Там значится: «При возникновении положительной разницы между показаниями общедомовых приборов учета и суммарным объемом холодной и горячей воды, используемой всеми потребителями, управляющий (т.е. ДЕЗ – В.Д.) вправе включать в состав платежей и требовать оплаты стоимости дополнительного объема воды, определенного в соответствие с приложением № 2 к постановлению правительства Москвы № 77-ПП от 10.02.2004 года».
Чрезвычайно удивившись и не поставив своей подписи, Шагова, забирает документ домой. В Интернете находит постановление № 77-ПП. Внимательно читает. И еще больше удивляется – теперь уже юридической безграмотности начальника технического отдела ДЕЗа Свиблова, не сделавшего конкретной ссылки на постановление. «Из договора не ясно, какую долю положительной разницы мне нужно будет оплачивать», - пояснит мне позже Валентина Алексеевна. Выходит, сетует она, приборы установила, но рассчитываться по такому договору нельзя – западня, да и только...
СОСЕД ПО НЕСЧАСТЬЮ
Ощущение попавшего в ловушку – не из приятных: словно в кандалах ходишь. Вот и гражданочка Шагова ходит удрученная, соображая, что бы такое предпринять, чтобы из договорного капкана выбраться. Ходит день. Ходит другой. На третий сталкивается в лифте с соседом по подъезду. И при этом замечает, что смотрит он на нее с каким-то странным интересом. Валентину Алексеевну охватывает еще большее смущение. А сосед, вдруг, говорит: «У вас проблемы со счетчиками». Пораженная его проницательностью, Валентина Алексеевна рассказывает все как на духу: и о непомерных кубометрах воды, и о договорной ловушке, и о хамстве начальника технического отдела. «Хамство – товарный знак коммунальщиков Свиблова» - мрачно подводит черту под историей гражданочки Шаговой сосед. И, в подтверждение своего радикализма, рассказывает ей собственную. О том, как хотел поставить приборы учета у себя в квартире согласно закону, но наткнулся на отсебятину чиновников. Как хотел выяснить систему начислений за горячую и холодную воду по домовым приборам учета, но его с этим вопросом отфутболили от ЕИРЦ к ДЕЗу и от ДЕЗа вновь к ЕИРЦ. Как выстаивал в очередях, чтобы получить ответы. Как писал заявления: в ЕИРЦ, в ДЕЗ, главе управы. О формальном ответе главы управы рассказал. Поведал и о том, что еще 10 февраля вручил начальнику ЕИРЦ «Свиблово» г-же Айсиной заявление, но вот уж май на дворе, а ответа все нет. И о хамской манере общаться с гражданами работников ДЕЗа и ЕИРЦ упомянул...
ЗАКОНУ НЕ НАХАМИШЬ
«К чему мы пришли?» - спросила Шагова своего соседа, дослушав историю до конца.
Сосед не ответил.
Попробую ответить я.
Наблюдательные граждане знают: хамство заразительно. Подмечено также: если начальник – хам, подобным образом ведут себя и подчиненные. Не все, конечно. Но склонные к хамству – читай малокультурные – хамят смело и откровенно. Есть на кого равняться...
Осенью 2003 года я уже писал о хамских манерах отдельных мелких чиновников от коммунального хозяйства. Одним из примеров послужил директор ДЕЗ «Свиблово» Олег Бирюков. «Я здесь на месте сижу, и на месте принимаю решения, - решительно говорил мне при встрече Олег Вячеславович. - Я могу свой приказ сделать в нарушение закона, а вы со мной судитесь! Здесь, в районе мы будем работать так, как видим трактовку закона» - «По понятиям», - подсказал я. Но директор внимания не обратил – привычная лексика. И еще один столп поведения чиновника-хама: пренебрежение к закону. Видимо, не случайно в той же манере разговаривают «безымянный» начальник технического отдела ДЕЗ «Свиблово» и начальник ЕИРЦ «Свиблово» г-жа Айсина. Да и в Алтуфьево, похоже, та же картина.
Далее – везде...
И все-таки, природа хамского поведения мелкого нынешнего чиновника невоспитанностью не ограничивается, она глубже. Чиновник не включен в процесс преобразований, требующий инициативности, творчества, доверительных отношений. Этих качеств он, как правило, лишен по определению. Главное для него – доверие начальника. С другой стороны, преобразования полны соблазнов. Рынок решительно изменили природу чиновника: сегодня его душу терзает другой демон – Мамона, меркантильный интерес. Поэтому, сохраняя «смысл традиций», он нагло и «организованно» преследует корыстные личные интересы. И, естественно, все, что на его пути, воспринимает как личную угрозу.
Председатель ТСЖ жалуется на ДЕЗ, а у мелкого чиновника там свой интерес имеется. – Угроза!
Газетчик – с жалобой жильцов на действия мелкого чиновника. – Угроза!
Эти вызовы благополучию – почва хамства. Чиновник буквально пропитан фанатичной враждебностью к свободным и предприимчивым людям. И, чем мельче чиновник, – тем яростнее и безогляднее отторжение, тем брутальнее хамство. При этом он не стыдится своей «политики», напротив, гордится ею, а в каждом деловом человеке видит не только соперника, но и личного врага.
Несколько слов о бесправном «маленьком человеке», просителе.
Его мышление консервативно, сковано веригами традиций. Поэтому многие «маленькие люди» по-прежнему ощущают себя безоружными – пожаловаться некому. Сталкиваясь с нынешними чиновниками, они вспоминает прежних: на тех хоть управа была – райкомы, обкомы и прочие карающие мечи...
Но – времена меняются, меняемся и мы вместе с ними. Сегодня все больше тех, кто, отстаивая свои права, идет не к чиновнику, а к судье. Вооружившись Жилищным кодексом РФ, можно отстоять многое из того в коммунальной сфере, на что мы имеем право по закону.
Закону – не нахамишь.
Поэтому стоит надеяться: воцарится закон, и мелкий чиновник уйдет.
Вместе с ним уйдет в прошлое и хамство. Не в полной мере, конечно, но в той области, где нас обслуживают, – точно!..
Из жизни граждан, пожелавших установить квартирные счетчики воды
НЕСБЫВШАЯСЯ НАДЕЖДА
В редакцию обратился с жалобой Олег Павлович Овчинников. Сообщив, что живет вдвоем с женой, оба ветераны труда, инвалиды и пенсионеры, автор поведал о пока еще не частом среди такой категории москвичей поступке: прикинув реальное потребление воды, они решили установить в квартире счетчики. Выкроив из скромных пенсий 4250 рублей, обзавелись водомерами. Установили перед новым годом – 28 декабря 2005 года. На следующий день Олег Павлович заключил договор № 160-ХВ на отпуск воды и прием сточных вод с ГУП ДЕЗ Алтуфьевского района. И начал аккуратно передавать показания приборов в местное ЕИРЦ.
Первые данные подтвердили правильность выбора: в январе супруги Овчинниковы потребили 3,5 куб. метра горячей воды и 3,2 куб. метра – холодной. Итого: 6,7 куб. метра. В феврале цифры были схожими: 3,1 куб. метра – холодной и 2,4 куб. метра – горячей. Однако в квитанции за январь, присланной из ЕИРЦ, значился иной общий расход воды: 26,536 куб. метра. Олег Павлович обратился в ЕИРЦ за разъяснениями. Там ответили: за январь надо платить как за декабрь – по общедомовому счетчику. Олег Павлович, в свою очередь, потребовал показать пункт договора, в котором бы значилось это условие. В ответ получил такой аргумент (цитирую письмо – В.Д.): «Мне заявили, что у них поставлена на компьютеры именно эта программа и другой не будет». Олег Павлович квитанцию оплатил, наивно решив, что «это последнее хамство». Но в феврале история повторилась: в квитанции ЕИРЦ вновь значилась цифра, выведенная из показаний общедовомого прибора учета: 25.110 куб. метров, хотя реальное потребление составило 5,5 куб. метра.
Далее Олег Павлович на двух листах описывал свои хождения и мытарства за правдой в ЕРИЦ и другие инстанции, так или иначе связанные с коммунальными услугами. Процитирую лишь один абзац письма, который задел больше всего: «Что-то доказывать в Алтуфьевском ЕИРЦ или объясняться – бесполезно, так как мне, например, начальник ЕИРЦ Елена Евгеньевна заявила, что пенсию мне уже в течение 8 лет платит она, а я не заработал ничего».
Надежда Олега Павловича на «последнее хамство» работников ЕИРЦ лопнула. И он написал в «МС»...
ЛУЧШЕ ОДИН РАЗ УВИДЕТЬ...
...Чем сто раз услышать. Олег Павлович предложил: пойти с ним в ЕИРЦ дабы познакомиться с работой тамошних служащих. Так мы и сделали.
Пришли. Объявление в кассовом зале гласило: по всем вопросам, связанным с приборами учета, обращайтесь в кабинет № 12. Пошли в указанном направлении. Перед кабинетом № 12 в нерешительности стоял человек. С виду – ветеран. Оказалось, еще и инвалид войны. Познакомились. Евгений Валерьевич, как и мы, пришел «с вопросом»: ему сняли льготу, не объяснив причин. «Позвонили жене, - сетовал ветеран, - сказали, что у нас задолженность 8 тысяч рублей. Я поехал в Энергосбыт и сказал: вы грубо разговаривали с моей женой. Там ответили, что они вообще клиентам не звонят. Пришел сюда»...
Заходим в кабинет № 12. Зарывшись в бумагах, сидит дама. Над ней табличка: «Тимонина Елена Михайловна». Ну что ж, решаем мы с Олегом Павловичем, значит, предупредительная...
Олег Павлович к ней со своим договором № 160-ХВ и просьбой разобраться с оплатой.
- Сюда только по счетчикам, - отрезает предупредительная Тимонина.
- Мы по счетчикам! – обрадовано подхватывает Олег Павлович. - По квартирным. У меня 3,5 куб. метров горячей воды. Январские...
- Январские показания не пошли, - вновь отрезает мадам. - Пошли только февральские. Будут в мартовскую квитанцию входить...
- Я с декабря к вам хожу, - пытается наладить диалог Олег Павлович.
- Не спорьте! Вы до сих пор не заключили договор с Мосгортеплом...
Визит к даме завершаю уже я – прямым вопросом:
- Елена Михайловна, неразбериха по чьей вине?
- Мосгортепла!
- Кто вы по должности?
- Бухгалтер...
Получив исчерпывающие ответы бухгалтера, выходим в коридор. Там все еще мается инвалид Валерий Евгеньевич. Увидев наши разочарованные лица, и почуяв товарищей по мытарству, которым можно излить истерзанную хождениями по инстанциям душу, продолжает сетовать:
- У меня было написано: «инвалид войны 2-й группы». А тут вдруг написали: «ветеран». И льготу не дали. Я к ним за разъяснением. Говорят: штамп в военном удостоверении не виден, стерся. Поехал в военкомат. Там поставили свежий. Снял копию. Отдал. Теперь мне на отопление сделали льготу. Зато за воду 100 процентов взяли.
- Почему?
- Говорят, что весь бардак из-за Мосгортепла...
ОТСЕБЯТИНА
Начатое лучше довести до конца по свежим следам – решаем мы с Олегом Павловичем. И отправляемся в злокозненное Мосгортепло. Только теперь оно называется Горэнергосбыт ОАО «МОЭК». Там находим экономиста-операционалиста 1 категории Елену Литовченко, согласную ответить на наши вопросы.
- Почему в ЕИРЦ Алтуфьево требуют от Олега Павловича договор с вами? – спрашиваем Елену Ивановну.
Для Литовченко эта претензия – не новость.
- Они считают, что мы – подрядная организация. Но мы ресурсники.
- В бумаге, которую они выдают желающим установить в квартире счетчики жителям района написано: «При себе иметь... договор с Мосгортепло» и «Расчет за ХВС и ГВС по квартирным приборам учета производится при условии заключения двух договоров, т.е. ГУП ДЕЗ Алтуфьевского района и Мосгортепло»...
- Отсебятина! – восклицает Елена Ивановна. - С января 2006 года все полномочия у ДЕЗов. Мы обслуживаем два района – Отрадное и Алтуфьевский. В Отрадном – расчет делают, как положено. В Альтуфьевском – иная картина. Что могу посоветовать: поднимитесь в ЕИРЦ на второй этаж, к Анатолию Петровичу Колючкину, начальнику ЕИРЦ СВАО. Пусть объяснит: почему в Отрадном жителям по приборам считают, в Бибирево считают, в Леанозово считают, а в Алтуфьево не считают?.. На Алтуфьевское ЕИРЦ очень много жалоб. Они людям отказывают, ссылаясь на то, что нет договора с нами. Но его не должно быть! Посмотрите договор Отрадного. Там написано: заключен трехсторонний договор: ДЕЗ, собственник жилья и организация, имеющая лицензию на установку и обслуживание приборов учета. В Алтуфевском не так...
БРЕД
Предлагаю Олегу Павловичу дождаться обещанного мадам Тимониной, потому повременить с публикацией его жалобы редакционного комментария к ней. Он соглашается, заверив, что будет держать меня в курсе событий.
Спустя месяц Олег Павлович звонит и говорит, что есть новость.
- После нашего визита в ЕИРЦ и Горэнергосбыт, я написал в ЕИРЦ еще одно письмо: попросил все-таки сделать перерасчет потребленной воды. И знаете, что мне ответила зам начальника ЕИРЦ? «У вас разница – всего-то 200 рублей». – «Не 200, а 400 – за два месяца», - уточнил я размер переплаты. А она: «Вам 200 рублей жалко?». Я: «Жалко, конечно. Зачем платить лишнее? Буду платить только за то, что потребил». Она: «Займите у кого-нибудь». – «Я в жизни ни у кого не занимал, - ответил я. - И не хочу». – «Я вам дам 200 рублей, - сказала она. – Когда будут деньги, отдадите»...
- Бред! - не удерживаю я эмоции, выслушав новость.
- А еще она сказала: «Ответ будет тот же самый» - «Мне такой ответ не нужен. Я не приду к вам за ответом», - сказал я, - уточняет Овчинников.
И добавляет:
- Хочу только одного: чтобы закон был применен и ко мне...
В ЗАПАДНЕ
В том же СВАО, но в другом районе – Свиблове – в то же самое время раскручивалась история, также связанная с квартирными приборами учета. Жительница района Валентина Шагова, обнаружив в платежных документах стремительно растущие объемы – и суммы оплаты, – якобы, потребляемой ее семьей воды, решила установить квартирные счетчики и жить по замечательному закону, согласно которому платят за потребленное. В ДЕЗе ее направили к начальнику технического отдела, принимающему граждан района по понедельникам и четвергам.
- В четверг у них прием с 16.00 до 20.00, - рассказывала позже автору этих заметок Валентина Алексеевна. - Я пришла в 18.00. Там был человек лет тридцати пяти в коричневом. Увидел меня и говорит: «Чего пришла?». Я спрашиваю: «Как вас зовут?» Не называется. Отвечает: «Иди отсюда»...
Так – с хамства мелкого чиновника – и у гражданочки Шаговой началась эпопея установки квартирных приборов учета.
Валентина Алексеевна – человек настойчивый. Приборы установила. Заплатив, кстати, 4,5 тысячи рублей. Получив необходимые документы, приходит в ДЕЗ. К «безымянному» начальнику технического отдела. Тот выкладывает перед ней последние листы договора с ДЕЗом – на оплату услуг по водоснабжению и водоотведению по показаниям квартирных приборов учета – на подпись. «А где листы 1 и 2?» - удивляется Валентина Алексеевна. «Зачем вам? Подписывайте!», - настаивает начальник технического отдела.
Но Валентина Алексеевна упорствует: «Покажите, пожалуйста, весь договор».
Начальник достает утаенные листы.
Шагова принимается читать. Доходит до пункта 2.3.7 на странице 2. Там значится: «При возникновении положительной разницы между показаниями общедомовых приборов учета и суммарным объемом холодной и горячей воды, используемой всеми потребителями, управляющий (т.е. ДЕЗ – В.Д.) вправе включать в состав платежей и требовать оплаты стоимости дополнительного объема воды, определенного в соответствие с приложением № 2 к постановлению правительства Москвы № 77-ПП от 10.02.2004 года».
Чрезвычайно удивившись и не поставив своей подписи, Шагова, забирает документ домой. В Интернете находит постановление № 77-ПП. Внимательно читает. И еще больше удивляется – теперь уже юридической безграмотности начальника технического отдела ДЕЗа Свиблова, не сделавшего конкретной ссылки на постановление. «Из договора не ясно, какую долю положительной разницы мне нужно будет оплачивать», - пояснит мне позже Валентина Алексеевна. Выходит, сетует она, приборы установила, но рассчитываться по такому договору нельзя – западня, да и только...
СОСЕД ПО НЕСЧАСТЬЮ
Ощущение попавшего в ловушку – не из приятных: словно в кандалах ходишь. Вот и гражданочка Шагова ходит удрученная, соображая, что бы такое предпринять, чтобы из договорного капкана выбраться. Ходит день. Ходит другой. На третий сталкивается в лифте с соседом по подъезду. И при этом замечает, что смотрит он на нее с каким-то странным интересом. Валентину Алексеевну охватывает еще большее смущение. А сосед, вдруг, говорит: «У вас проблемы со счетчиками». Пораженная его проницательностью, Валентина Алексеевна рассказывает все как на духу: и о непомерных кубометрах воды, и о договорной ловушке, и о хамстве начальника технического отдела. «Хамство – товарный знак коммунальщиков Свиблова» - мрачно подводит черту под историей гражданочки Шаговой сосед. И, в подтверждение своего радикализма, рассказывает ей собственную. О том, как хотел поставить приборы учета у себя в квартире согласно закону, но наткнулся на отсебятину чиновников. Как хотел выяснить систему начислений за горячую и холодную воду по домовым приборам учета, но его с этим вопросом отфутболили от ЕИРЦ к ДЕЗу и от ДЕЗа вновь к ЕИРЦ. Как выстаивал в очередях, чтобы получить ответы. Как писал заявления: в ЕИРЦ, в ДЕЗ, главе управы. О формальном ответе главы управы рассказал. Поведал и о том, что еще 10 февраля вручил начальнику ЕИРЦ «Свиблово» г-же Айсиной заявление, но вот уж май на дворе, а ответа все нет. И о хамской манере общаться с гражданами работников ДЕЗа и ЕИРЦ упомянул...
ЗАКОНУ НЕ НАХАМИШЬ
«К чему мы пришли?» - спросила Шагова своего соседа, дослушав историю до конца.
Сосед не ответил.
Попробую ответить я.
Наблюдательные граждане знают: хамство заразительно. Подмечено также: если начальник – хам, подобным образом ведут себя и подчиненные. Не все, конечно. Но склонные к хамству – читай малокультурные – хамят смело и откровенно. Есть на кого равняться...
Осенью 2003 года я уже писал о хамских манерах отдельных мелких чиновников от коммунального хозяйства. Одним из примеров послужил директор ДЕЗ «Свиблово» Олег Бирюков. «Я здесь на месте сижу, и на месте принимаю решения, - решительно говорил мне при встрече Олег Вячеславович. - Я могу свой приказ сделать в нарушение закона, а вы со мной судитесь! Здесь, в районе мы будем работать так, как видим трактовку закона» - «По понятиям», - подсказал я. Но директор внимания не обратил – привычная лексика. И еще один столп поведения чиновника-хама: пренебрежение к закону. Видимо, не случайно в той же манере разговаривают «безымянный» начальник технического отдела ДЕЗ «Свиблово» и начальник ЕИРЦ «Свиблово» г-жа Айсина. Да и в Алтуфьево, похоже, та же картина.
Далее – везде...
И все-таки, природа хамского поведения мелкого нынешнего чиновника невоспитанностью не ограничивается, она глубже. Чиновник не включен в процесс преобразований, требующий инициативности, творчества, доверительных отношений. Этих качеств он, как правило, лишен по определению. Главное для него – доверие начальника. С другой стороны, преобразования полны соблазнов. Рынок решительно изменили природу чиновника: сегодня его душу терзает другой демон – Мамона, меркантильный интерес. Поэтому, сохраняя «смысл традиций», он нагло и «организованно» преследует корыстные личные интересы. И, естественно, все, что на его пути, воспринимает как личную угрозу.
Председатель ТСЖ жалуется на ДЕЗ, а у мелкого чиновника там свой интерес имеется. – Угроза!
Газетчик – с жалобой жильцов на действия мелкого чиновника. – Угроза!
Эти вызовы благополучию – почва хамства. Чиновник буквально пропитан фанатичной враждебностью к свободным и предприимчивым людям. И, чем мельче чиновник, – тем яростнее и безогляднее отторжение, тем брутальнее хамство. При этом он не стыдится своей «политики», напротив, гордится ею, а в каждом деловом человеке видит не только соперника, но и личного врага.
Несколько слов о бесправном «маленьком человеке», просителе.
Его мышление консервативно, сковано веригами традиций. Поэтому многие «маленькие люди» по-прежнему ощущают себя безоружными – пожаловаться некому. Сталкиваясь с нынешними чиновниками, они вспоминает прежних: на тех хоть управа была – райкомы, обкомы и прочие карающие мечи...
Но – времена меняются, меняемся и мы вместе с ними. Сегодня все больше тех, кто, отстаивая свои права, идет не к чиновнику, а к судье. Вооружившись Жилищным кодексом РФ, можно отстоять многое из того в коммунальной сфере, на что мы имеем право по закону.
Закону – не нахамишь.
Поэтому стоит надеяться: воцарится закон, и мелкий чиновник уйдет.
Вместе с ним уйдет в прошлое и хамство. Не в полной мере, конечно, но в той области, где нас обслуживают, – точно!..
Василий ДВОРЫКИН
(«Московская среда»)
