Форумы Пента-клуба

Все когда нибудь происходит впервые. Вот и мне сказочно "подфартило". Рэпнувся,гэпнувся и перекондубасився 50-135 й. После небольшого падения стал жутко мылить на открытой дырке на 135мм. Стал искать сервис. С изумлением обнаружил что даже в Москве ДАЛЕКО не все сервисы хотят слышать что-то о Пентаксе. Обычные мастерские,коих не мало в белокаменной, пентакс не берут. . В итоге договорился с конторой-Никонора "Дикси-сервис". Сказали что в течении 3х дней осмотрят и дадут ответ будут браться за ремонт или нет. Консилиум супер-спецов длился более 2х недель с ежедневными обещаниями что "не позднее чем завтра, а может и раньше" мне перезвонят и все решится. После скандала признались что "нет такой тушки чтобы поставить и проверить". Забрал объектив,деньги,плюнул на дверь и ушел. Потеряв более двух недель все таки решился отдать в Доминион-электроникс, что на Губкина 3. Настроился на то , что стекло не увижу минимум месяц-полтора. Ведь в Москве они только принимают,а в ремонт везут в Питер. В итоге получил исправный объектив ровно через 2 недели. Никаких претензий. Периодически звонили,согласовывали смету ремонта,сообщили о готовности. К стати представляются они как ЗУМА-СЕРВИС. Находятся прямо в магазине Зума. Правда надо сказать что цены в самом магазине мягко говоря не низкие.

И во сколько ремонт встал ?

Lexus (22.4.2011, 12:21) писал:

+1

Denisx1 (22.4.2011, 12:31) писал:

Смотря что сломаете. Я наломал на 6000р. Стоимость самого ремонта если не ошибаюсь 1700.

liothik (22.4.2011, 16:14) писал:

а что в эту сумму вошло?

Kamerer (22.4.2011, 17:11) писал:

Блок линз, работа,доставка,диагностика.

В итоге получил исправный объектив ровно через 2 недели. Никаких претензий. Периодически звонили,согласовывали смету ремонта,сообщили о готовности. К стати представляются они как ЗУМА-СЕРВИС.
Зашевелились, когда на них пошли судебные иски !!!

А я забрал из сервиса свою к5 через 47 суток, и то после того, как сказал, что если не отдадут сейчас буду требовать возврата денег или замены на новую камеру.

Вот наверное до них и доходит потихонечку...

dimag2008 (23.4.2011, 11:07) писал:

Что, так сильно раньше косячили?

Ремонт мог затянуться на 3-4 месяца. Даже юстировку могли делать по два месяца.

dimag2008 (23.4.2011, 14:07) писал:

Надо знать "Закон о защите прав потребителей" и пользоваться им!!!
47 дней

Вот теперь в раздумьях. Обнаружил на матрице К5 микро пятно. Пятно именно "то самое" а не пыль. Вот думаю: Может рискнуть и отдать на гарантийку, или плюнуть и забыть (пятнышки действительно мизерные). Уж очень не хоцца остаться без камеры на месяца полтора в самый сезон.

Ну вобщем-то 6000 за ремонт такого объектива-считаю гуманно. Мне в той же Зуме за ремонт байонета на K20 D насчитали около 6500. осталось сильное подозрение, что взяли неоправданно много..особенно мне понравилось, как происходила приемка аппарата..парень за стойкой привел хмурого человека (видимо, инженера), тот, повертев в руках камеру, пронзил меня взглядом и спросил : "Зачем Вы вскрывали камеру? Мне теперь за Вами там все придется перебирать". Я ему отвечаю, что ничего не вскрывал. "Видите-след от инструмента, он может появиться, только если камеру вскрывали". Я ему отвечаю-камеру могли вскрыть только вы, когда я ее отдавал на чистку.. Отвечает-"Я? Я не вскрывал!". Я ему поясняю, что имею в виду этот сервис, кто конкретно -не видел. После этого инженер сменил гнев на милость, забрал камеру, сказав, что Вам позвонят, и скрылся.
Но отремонтировали хорошо.
Сообщение отредактировал alax: 24 April 2011 - 17:58

S_V (24.4.2011, 8:40) писал:

А они утверждают, что это только на гаантийный ремонт !!!

liothik (22.4.2011, 18:16) писал:

а со старыми линзами что произошло? Они неисправные запчасти вернули?

Вчера сломался объектив 16-45, поработав меньше 3-х недель. Если я правильно понимаю в магазин нести его уже поздняк (2 недели уже прошли), и нужно тащить его в Зуму? Уж очень не хочется с сервисом заморачиваться. Неисправность по видимому пустяковая, похоже на дефект сборки: заклинивает кольцо зума, если потрясти то расклинивает, слышно что внутри винтик бренчит, видимо хреново завинтили вьетнамцы. Сколько времени у них это может занять?

romezz (3.5.2011, 21:43) писал:

В моем случае ушло 2 недели. Вариантов в Москве кроме Зумы к сожалению нет. Повезут в Питер. В других мастерских Москвы нет оборудования для ремонта и юстировки Пентакс.

liothik (9.5.2011, 13:04) писал:

оборудование для юстировки оптики есть например в Полибуре. Но нет ярлыка от Пентакс по гарантии это делать.

А мне вот интересно в связи с приближающейся покупкой К5:

Все таки наличие пятен на матрице являются официальным гарантийным случаем? Можно сдать по гарантии, или только за деньги чистка?

Много обсуждалось что Плеер.ру постоянно меняет Юр.лицо и уходит от ответсвенности, но если брать камеру с гарантийником пентакса, то какая мне после этого разница на плеер.ру?
То есть я же могу сдать камеру в аторизированный пентакс сервис имея тока серийник и гарантийку родную? Например в ту же Зуму?

Exmi (10.5.2011, 12:19) писал:

В Зуме мне сказали что в случае с пятнами по гарантии никакой чистки не производится. Тупо меняют камеру. Не по гарантии производят замену матрицы за 18000р. Я уже об этом писал. Пятна не удаляются чисткой.

liothik (9.5.2011, 13:04) писал:

Ну, две недели то конечно могу и потерпеть, особенно учитывая, что на днях приедет 77-й лим, будет с чем поразвлекаться. Просто тут так запугали многомесячными диагностиками-ремонтами, что желания связываться особо нет.

liothik (10.5.2011, 16:42) писал:

Ну так вопрос в том устроит ли Зуму заполненный гарантийник Пентакса с печатью Плеер.ру?
То есть я им привожу новую камеру с пятнами и мне ее меняет на новую чистую?

Exmi (10.5.2011, 20:53) писал:

По поводу камер из Плеера не скажу. Но чтобы не гадать, думаю проще позвонить в Зуму и все подробно узнать

Exmi (10.5.2011, 20:53) писал:

В СЦ проверяют серийный номер по базе официально импортированных - первое, что делают, когда им отдаешь. На гар талон смотрят для даты продажи скорее.
По словам кого-то из представителей Пентара в прошлом году, ведется трейсинг по серийному номеру как камеры-объектива, так и гарантийного талона. Managger писал, обобщая их слова, где-то в соседней ветке подробнее.
Т.е. если камера в Плеере была каким то образом белая, и гар талон (они все пронумированы тоже, кстати) от нее, то Зума должна принять. Но по моему опыту общения с Плеером (покупал у них один раз объектив), и по опыту моих знакомых - вероятность "белого" там минимальна, что бы они не писали в названии.

Exmi (10.5.2011, 20:53) писал:

А зачем Вам в Зуму идти?
Сдать камеру в гарантийный ремонт Вы можете в том магазине, где вы покупали товар. Это по закону о ЗПП, ЕМНИП, 20-я статья. Плеер ОБЯЗАН принять. И отремонтировать в установленный срок.
По поводу "многомесячных ремонтов" - обязаны отремонтировать в 45-дневный срок. Включая и заказ запчастей и пересылки и т.д. Далее - неустойка в размере 1% от стоимомсти за каждый день. Или возврат денег.
Сообщение отредактировал IgLa: 17 May 2011 - 15:43

IgLa (17.5.2011, 16:39) писал:

Можно не идти. Только допустим в Москве (как мне объяснили) официальная техника принимается непосредственно продавцом,продавец отправляет в Зуму, Зума отправляет в Пенрар. А находясь в Питере конечно логично нести непосредственно в Пентар.

dimag2008 (24.4.2011, 8:00) писал:

1. Механическая юстировка положения матрицы ПЗС 1550 руб.
2. Механическая юстировка положения автофокусного сенсора 1450 руб.
3. Компьютеная настройка автофокусной системы фотокамеры 900 руб.
4. Функциональное тестирование с эталонным объективом и объективом Заказчика,
установка электронной поправки 600 руб.
5. Стандартная чистка поверхности фильтра матрицы ПЗС 1200 руб.

Вот эти процедуры они (Доминион, он же ЗУМА) мне делают на K20 с 23-го марта по сей день! Ремонт не гарантийный. И я просто понять не могу, зачем они делают его так долго (другую формулировку придумать сложно).

К слову, в начале мая знакомый сдал гарантийный K-x с аналогичной проблемой, ему сделали юстировку меньше чем за две недели, что только добавило непоняток.

На номер (499)1326055 дозвониться практически невозможно, когда дозваниваешься и интересуешься заказом получаешь ответ "не готово". Вот вам и сервис. А как всё красиво начиналось...

Что теперь, забирать неотремонтированный аппарат?.. Два месяца коту под хвост получаются.

UserName (23.5.2011, 17:48) писал:

А что говорит сайт Пентакса по статусу ремонта, если там номер квитанции ввести?http://www.pentax.ru/service/repair_state

У знакомого была задержка с сервисом - правда, небольшая, по негарантии когда сервис ждал подтверждения ремонта, а знакомый думал, что все уже идет. Пока не созвонились - не пошло дело.
Сообщение отредактировал Jogik: 23 May 2011 - 18:27

Jogik (23.5.2011, 19:22) писал:

Подтверждение заказа было 11 апреля, причём такое ощущение, что если бы я не написал им, то они и не собирались со мной связываться и информировать о стоимости ремонта. Странная политика. На сайте статус заказа 'Выполняется'. В общем, пока мнение о них крайне отрицательное.