Перейти к содержимому


Про сервис, антирекламу пентакса и неизвестное в законе


Сообщений в теме: 217

#91 андрюшенька

  • Пользователь
  • 1816 сообщений
  • Город:москва

Отправлено 27 August 2010 - 13:39

Просмотр сообщенияCanon/Nikon/Pentax (27.8.2010, 13:14) писал:

Возможен ли вариант доплатить и взять другую 20-ку? Просто не будет уверенности в фотоаппарате, который был в ремонте.
по закону о защите прав потребителей бы можете принести в магазин заявление о расторжении договора купли-продажи.в течении 20 дней вам Обязаны вернуть деньги.при чем столько,сколько вы платили тогда.так что это даже выгоднее чем брать новую.

#92 FAlim

  • Пользователь
  • 924 сообщений
  • Город:Питер

Отправлено 27 August 2010 - 14:14

Просмотр сообщенияандрюшенька (27.8.2010, 14:38) писал:

по закону о защите прав потребителей бы можете принести в магазин заявление о расторжении договора купли-продажи.в течении 20 дней вам Обязаны вернуть деньги.при чем столько,сколько вы платили тогда.так что это даже выгоднее чем брать новую.

Ну договор просто так не расторгнуть - надо доказывать что это заводской брак и т.д. Вот с 10-кой у меня поступили просто - отдал в магазин, они отправили в сервис, те написали, что механическое повреждение и сняли с гарантии. Судится не стал, снимал с дефектом. Но сейчас проблема такая, что невозможно снимать :)

#93 андрюшенька

  • Пользователь
  • 1816 сообщений
  • Город:москва

Отправлено 27 August 2010 - 17:23

это не ваша проблема что-либо доказывать.а магазина.в особых случаях отказа достаточно принести заявление в суд и всё решается за пару минут.

Сообщение отредактировал андрюшенька: 27 August 2010 - 17:26


#94 FAlim

  • Пользователь
  • 924 сообщений
  • Город:Питер

Отправлено 08 September 2010 - 20:30

Сегодня проблема разрешилась самым странным образом. В пятницу отдал заявление в АРС. В понедельник позвонила Надежда, сказала привозить тушку на диагностику. Сегодня я собрал весь комплект, собрался выходить. Решил проверить дефект - а его нету!!! Всю жизнь выключатель туго поворачивался, часто одним пальцем было невозможно повернуть, в последний раз с очень большим усилием поворачивался, а сегодня работает лучше чем когда-либо. Убрал в шкаф сломанную тушку, достал рабочую, ничего не делал. Понимаю, что так не бывает. :)
В АРСе заявление приняли без вопросов, Надежда была всегда на связи когда я звонил, общались со мной всегда вежливо. В общем от общения с АРС-ом остались только приятные впечатления. Спасибо.

#95 Антон Мельников

  • Пользователь
  • 132 сообщений

Отправлено 09 September 2010 - 12:43

Просмотр сообщенияCanon/Nikon/Pentax (8.9.2010, 21:29) писал:

Сегодня проблема разрешилась самым странным образом. В пятницу отдал заявление в АРС. В понедельник позвонила Надежда, сказала привозить тушку на диагностику. Сегодня я собрал весь комплект, собрался выходить. Решил проверить дефект - а его нету!!! Всю жизнь выключатель туго поворачивался, часто одним пальцем было невозможно повернуть, в последний раз с очень большим усилием поворачивался, а сегодня работает лучше чем когда-либо. Убрал в шкаф сломанную тушку, достал рабочую, ничего не делал. Понимаю, что так не бывает. :)
В АРСе заявление приняли без вопросов, Надежда была всегда на связи когда я звонил, общались со мной всегда вежливо. В общем от общения с АРС-ом остались только приятные впечатления. Спасибо.
Все-таки рекомендовал бы сдать фотоаппарат на диагностику в СЦ. Выше Вы писали о выкрашивающейся резине. Т.о. могла быть нарушена герметичность узла, а элементы уплотнителя могут находиться внутри камеры и неизвестно, куда они там могут дальше попасть...

#96 FAlim

  • Пользователь
  • 924 сообщений
  • Город:Питер

Отправлено 09 September 2010 - 14:09

Просмотр сообщенияАнтон Мельников (9.9.2010, 13:42) писал:

Все-таки рекомендовал бы сдать фотоаппарат на диагностику в СЦ. Выше Вы писали о выкрашивающейся резине. Т.о. могла быть нарушена герметичность узла, а элементы уплотнителя могут находиться внутри камеры и неизвестно, куда они там могут дальше попасть...
Эх, не люблю я СЦ, да и сколько ждать непонятно, но за совет спасибо, может действительно схожу, отдам. Кстати Надежда тоже порекомендовала сдать в СЦ.

#97 Антон Мельников

  • Пользователь
  • 132 сообщений

Отправлено 09 September 2010 - 14:56

Просмотр сообщенияCanon/Nikon/Pentax (9.9.2010, 15:08) писал:

Кстати Надежда тоже порекомендовала сдать в СЦ.
Абсолютно правильно порекомендовала! :) А диагностика много времени не займет.

#98 New_ceasar

  • Пользователь
  • 7 сообщений

Отправлено 29 September 2010 - 11:05

Кстати я всегда думал, что использование аппарата в коммерческих целях - это его перепродажа. Тогда гарантия действительно несколько иное понятие.
А вот с сервисными центрами связываться страшновато. При покупке К-7 долго, наверное, с час проверял работоспособность аппарата в целом. А он взял и после перепрошивки, через три дня перестал с колесиком работать. Может это такая проблема К-7 только? Но вот отдал я его в АПП. теперь жду...

#99 New_ceasar

  • Пользователь
  • 7 сообщений

Отправлено 29 September 2010 - 12:57

Кстати я всегда думал, что использование аппарата в коммерческих целях - это его перепродажа. Тогда гарантия действительно несколько иное понятие.
А вот с сервисными центрами связываться страшновато. При покупке К-7 долго, наверное, с час проверял работоспособность аппарата в целом. А он взял и после перепрошивки, через три дня перестал с колесиком работать. Может это такая проблема К-7 только? Но вот отдал я его в АПП. теперь жду...

А фотографирование свадеб, так это коммерциализация самих фотографий

#100 aikidzin

  • Пользователь
  • 123 сообщений
  • Город:С поля боя. Воронеж

Отправлено 29 September 2010 - 13:37

Скажите пожалуйста, получается что на фотоаппараты, купленные на Плеере гарантия не распространяется? Как можно проверить действительность гарантии? Цены там уж очень вкусные

#101 Allexandr

  • Пользователь
  • 1009 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 29 September 2010 - 13:46

Просмотр сообщенияaikidzin (29.9.2010, 14:36) писал:

Скажите пожалуйста, получается что на фотоаппараты, купленные на Плеере гарантия не распространяется? Как можно проверить действительность гарантии?
Поиск (ссылочка в верху) -> pleer.ru

#102 janius

  • Пользователь
  • 8 сообщений

Отправлено 07 October 2010 - 01:59

Дабы не плодить тем: вопрос есть к форумчанам (ну и возможно к представителю Пентара) если аппарат (k-x) был куплен в Голландии, и через некоторое время подарен\продан или ещё как-то передан мне со всеми документами в славный град Петербург, будет ли на него распространяться гарантия (пресловутые 2 года от Pentax)? В голландском я не силен так что тапками не кидать :)
Ну и просто интересно и для того чтобы осталось в поиске: как обстоят дела с гарантией на технику купленную на том же ebay или bhphotovideo?

#103 galancap

  • Пользователь
  • 3 сообщений

Отправлено 10 November 2010 - 23:27

Просмотр сообщенияjanius (7.10.2010, 1:58) писал:

Дабы не плодить тем: вопрос есть к форумчанам (ну и возможно к представителю Пентара) если аппарат (k-x) был куплен в Голландии, и через некоторое время подарен\продан или ещё как-то передан мне со всеми документами в славный град Петербург, будет ли на него распространяться гарантия (пресловутые 2 года от Pentax)? В голландском я не силен так что тапками не кидать :)
Ну и просто интересно и для того чтобы осталось в поиске: как обстоят дела с гарантией на технику купленную на том же ebay или bhphotovideo?


Не ремонтируют у нас купленное за границей, ну хоть ты тресни! сам проходил через это, я сам из Москвы, в московском сервисе сказали, что нужно подтверждение Пентара, звонил к Вам в Питер, в Пентаре сказали, что не будут чинить, звонил в Германию (мой аппарат был куплен в Австрии), там тоже удивились такому вопросу, но обещали узнать и рассказать....

#104 S_V

  • Пользователь
  • 1544 сообщений
  • Город:Новосибирск

Отправлено 10 November 2010 - 23:45

Просмотр сообщенияgalancap (11.11.2010, 2:26) писал:

Не ремонтируют у нас купленное за границей, ну хоть ты тресни! сам проходил через это, я сам из Москвы, в московском сервисе сказали, что нужно подтверждение Пентара, звонил к Вам в Питер, в Пентаре сказали, что не будут чинить, звонил в Германию (мой аппарат был куплен в Австрии), там тоже удивились такому вопросу, но обещали узнать и рассказать....
т.е. не ремонтируют вообще?За полную оплату или вы хотели по гарантии

#105 Lexus

  • Пользователь
  • 7076 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 11 November 2010 - 09:55

Понятно что по гарантии у нас не будут ничего делать если ты купил за бугром. На это всё и расчитано. Типо хочешь гарантии бери тут с наценкой от барыг.

#106 Юрий Бухвалов

  • Пользователь
  • 773 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 11 November 2010 - 11:31

Просмотр сообщенияjanius (7.10.2010, 2:58) писал:

Дабы не плодить тем: вопрос есть к форумчанам (ну и возможно к представителю Пентара) если аппарат (k-x) был куплен в Голландии, и через некоторое время подарен\продан или ещё как-то передан мне со всеми документами в славный град Петербург, будет ли на него распространяться гарантия (пресловутые 2 года от Pentax)? В голландском я не силен так что тапками не кидать :)
Ну и просто интересно и для того чтобы осталось в поиске: как обстоят дела с гарантией на технику купленную на том же ebay или bhphotovideo?
Официально ввезенный товар, помимо уплаты российских налогов, также проходит сертификацию. Уполномоченные сервисные организации на территории РФ не гарантируют безупречную работу изделий, ввезенных и проданных не через официальные каналы дистрибуции, поскольку такие товары или их партии предназначались для продажи в другие страны и не были сертифицированы в РФ, а, следовательно, не могут применяться и обслуживаться в соответствии с действующим законодательством РФ.
Это официальный ответ, уточнений давать не буду :)

Если отвечать "свои словами" - то товары Pentax, проданные или ввезенные в РФ не через официальные каналы дистрибьюции, гарантийному и постгарантийному обслуживанию в РФ не подлежат.

Поэтому, покупая "там", будьте готовы решать проблемы с сервисом также там.
Международная гарантия в РФ не действует.

Также, если видите цену, подозрительно отличающуюся от остальных на рынке - то есть шанс купить "серую" продукцию и здесь. Весь официальный импорт в РФ отслеживается, и будьте готовы в этом случае, что даже наличие искусно подделанного магазином гарантийного талона не обеспечит гарантии.
Решать проблемы Вам придется с магазинам, многие из которых, как например, известная компания с "музыкальным" названием, уходят от проблемы легко - меняют юридическое лицо.
Магазин может даже остаться на том же месте, люди те же самые, а компания называется, например, уже не "ООО Линолеум", а "ООО Далеко", и претензии предъявить будет некому.

Сообщение отредактировал Юрий Бухвалов: 11 November 2010 - 11:37


#107 Momous

    секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 5085 сообщений
  • Город:Москва - Гаспра

Отправлено 11 November 2010 - 14:15

Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (11.11.2010, 11:30) писал:

...

Если отвечать "свои словами" - то товары Pentax, проданные или ввезенные в РФ не через официальные каналы дистрибьюции, гарантийному и постгарантийному обслуживанию в РФ не подлежат.

Поэтому, покупая "там", будьте готовы решать проблемы с сервисом также там.
Международная гарантия в РФ не действует.

...
Выглядит как отказ сапожника сделать набойку на несертифицированном ботинке.
Фи.

А ведь лучше с изъятием незаконно используемого, правда?

#108 MikeS

    Секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 770 сообщений
  • Город:Волгоград

Отправлено 11 November 2010 - 14:37

Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (11.11.2010, 11:30) писал:


Международная гарантия в РФ не действует.


А производитель как-то оперирует данным определением?
Как-то похоже на местную самодеятельность очень жадного монополиста - может пожаловаться кому? Кому там Пентар козыряет? Дойчланду? Может сострунят...
Смешно же. Купил товар у головы, а филиал меня шпыняет :)

#109 Юрий Бухвалов

  • Пользователь
  • 773 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 11 November 2010 - 15:31

Просмотр сообщенияMikeS (11.11.2010, 15:36) писал:

А производитель как-то оперирует данным определением?
Как-то похоже на местную самодеятельность очень жадного монополиста - может пожаловаться кому? Кому там Пентар козыряет? Дойчланду? Может сострунят...
Смешно же. Купил товар у головы, а филиал меня шпыняет :)
Лучше сразу в Японию.

#110 mvk

  • Пользователь
  • 318 сообщений
  • Город:Томск

Отправлено 11 November 2010 - 15:54

Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (11.11.2010, 14:30) писал:

Если отвечать "свои словами" - то товары Pentax, проданные или ввезенные в РФ не через официальные каналы дистрибьюции, гарантийному и постгарантийному обслуживанию в РФ не подлежат.
Т.е. отремонтировать нельзя даже за деньги ?

#111 igest

  • Пользователь
  • 450 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 11 November 2010 - 15:56

Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (11.11.2010, 15:30) писал:

Лучше сразу в Японию.
Хммм, а почему бы и нет!?
Как вам коллеги мысль написать коллективное письмо в Pentax? Где и изложить все наши претензии к Пентару. Как считаете?

#112 Йож

    ёж

  • Пользователь
  • 19328 сообщений
  • Город:Лосиный Остров

Отправлено 11 November 2010 - 16:08

Просмотр сообщенияigest (11.11.2010, 15:55) писал:

Как считаете?
Сочиняйте письмо, открывайте ветку, хоть тут, хоть на фотору, обсудим, подпишемся (или нет). Я бы еще подождал цен на к-р и к5 для пущей убедительности (цифры обязательны)

#113 CeZor

  • Пользователь
  • 361 сообщений
  • Город:хутор Кемерово

Отправлено 11 November 2010 - 16:17

а как тогда понять эту ссылку на официальном сайте Pentax в Японии? Питерский Пентар отмечен значком "IW/S", т.е. как сервис работающий по международной гарантии? Или в Японии еще не знают, что вы уже не работаете по программе: International Warranty Service :)

#114 MikeS

    Секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 770 сообщений
  • Город:Волгоград

Отправлено 11 November 2010 - 16:34

Просмотр сообщенияЙож (11.11.2010, 16:07) писал:

Сочиняйте письмо, открывайте ветку, хоть тут, хоть на фотору, обсудим, подпишемся (или нет). Я бы еще подождал цен на к-р и к5 для пущей убедительности (цифры обязательны)

Нужно пригласить "чертей языкастых"(с), чтобы без грамматических и стилистических ошибок смогли накулючить письмо на вражеском языке.
Есть такие?

Все-же крупнейший русскоязычный пентафорум, хотя-бы ответить что-то должны. Глядишь и переменится чего.

#115 managger

  • Модератор
  • 2399 сообщений
  • Имя:Дмитрий
  • Город:Москва, САО

Отправлено 11 November 2010 - 16:54

Я что-то не очень до конца понял ситуацию.
1. Предположим, мне подарили фотоаппарат Pentax LX, произведённый в те времена, когда в России не было официального дистрибьютера. Купленный за пределами СССР, и России соответсвенно - т.е. как он в Россию попал - непонятно, но попал. "Фотик чё-то работать перестал", никаких документов на него у меня нет - иду в сервис, готов платить за ремонт.
Мне что, в официальном сервис-центре Pentax откажут ремонтировать технику Pentax за мои деньги?
Это же коммерческие отношения, под вопросы гарантии (локальной или международной) не попадающие.
Я вопрос гарантийного обслуживания и не поднимаю - просто хочу починить технику там, где для этого есть персонал и оборудование.
Раньше мне не отказывали - ремонтировали. Сервис-центр на этом деньги зарабатывал.
Теперь что - откажут?
2. Предположим, мне подарили фотоаппарат Pentax K-5, но купленный не в России, о чём у официального дистрибьютера есть достоверная информация. "Фотик чё-то работать перестал", никаких документов на него у меня нет - иду в сервис, готов платить за ремонт.
Мне что, в официальном сервис-центре Pentax откажут ремонтировать технику Pentax за мои деньги?
Это же коммерческие отношения, под вопросы гарантии (локальной или международной) не попадающие.
Я вопрос гарантийного обслуживания и не поднимаю - просто хочу починить технику там, где для этого есть персонал и оборудование.
Раньше мне не отказывали - ремонтировали. Сервис-центр на этом деньги зарабатывал.
Теперь что - откажут?

#116 HSV

  • Администратор
  • 17695 сообщений
  • Имя:Сергей
  • Город:Москва

Отправлено 11 November 2010 - 17:30

Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (11.11.2010, 11:30) писал:

Если отвечать "свои словами" - то товары Pentax, проданные или ввезенные в РФ не через официальные каналы дистрибьюции ... постгарантийному обслуживанию в РФ не подлежат.
Хм... Банальное такое совковое свинство.

Кстати, а никто не в курсе: где дешевле отремонтировать - в Спектрали или, где-нибудь в Германии или штатах?

#117 igest

  • Пользователь
  • 450 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 11 November 2010 - 17:38

Просмотр сообщенияmanagger (11.11.2010, 16:53) писал:

Мне что, в официальном сервис-центре Pentax откажут ремонтировать технику Pentax за мои деньги?
ИМХО вы неправильно поняли Бухвалова. Наверное все таки речь шла именно о гарантийном ремонте.
За неправомерный отказ в коммерческом ремонте (за деньги то есть) можно и в морду суд подать.

#118 tsde1

  • Пользователь
  • 2109 сообщений

Отправлено 11 November 2010 - 18:00

Просмотр сообщенияigest (11.11.2010, 17:37) писал:

ИМХО вы неправильно поняли Бухвалова. .....

Да нет, все однозначно: несертифициррованные товары "не могут применяться и обслуживаться в соответствии с действующим законодательством". Странно, что японцы об этом не знают и пишут про "IW/S" :).



Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (11.11.2010, 11:30) писал:

Официально ввезенный товар, помимо уплаты российских налогов, также проходит сертификацию. Уполномоченные сервисные организации на территории РФ не гарантируют безупречную работу изделий, ввезенных и проданных не через официальные каналы дистрибуции, поскольку такие товары или их партии предназначались для продажи в другие страны и не были сертифицированы в РФ, а, следовательно, не могут применяться и обслуживаться в соответствии с действующим законодательством РФ.
Это официальный ответ, уточнений давать не буду :)
......


#119 РыбакШу

  • Пользователь
  • 8128 сообщений
  • Город:Кашира М.О.

Отправлено 11 November 2010 - 19:02

Просмотр сообщенияCeZor (11.11.2010, 16:16) писал:

а как тогда понять эту ссылку на официальном сайте Pentax в Японии? Питерский Пентар отмечен значком "IW/S", т.е. как сервис работающий по международной гарантии? Или в Японии еще не знают, что вы уже не работаете по программе: International Warranty Service :)
А им пофиг ! Моя дура выше всех !

Прикрепленное изображение: pentar.JPG

Я вообще не удивлён ТАКИМ сообщением . И гонором, с каким оно сделано.

*************************************************

А насчёт письма - не знаю ? Бывают такие мысли, что нужно бы написать .... :)
Думаю, что стоит это сделать. Хуже уже не будет. Куда уж хуже !
Писать надо в Японию, естессно.

Сообщение отредактировал РыбакШу: 11 November 2010 - 19:06


#120 Йож

    ёж

  • Пользователь
  • 19328 сообщений
  • Город:Лосиный Остров

Отправлено 11 November 2010 - 20:09

Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (11.11.2010, 11:30) писал:

соответствии с действующим законодательством РФ.
Это официальный ответ, уточнений давать не буду :)
Официальный ответ вообще-то предполагает ссылки на конкретные законы и их статьи в том самом действующем законодательстве. Экономия на грамотных юристах и PR может плохо кончиться.





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных