Перейти к содержимому


Сервисцентр "Спектраль"


Сообщений в теме: 125

#1 WOG

  • Пользователь
  • 8 627 сообщений
  • Город:St.Petersburg

Отправлено 07 Июль 2004 - 21:49

Я про фирменный сервис http://www.pentax.ru..._all.jsp#news_s
стоит ли туда обращаться в постгарантийном случае, или лучше куда-нить в другое место..?

Если обращаться, то какие полезные советы Вы бы дали...


Речь идёт про Питер



(Edited by WW at 9:50 pm on July 7, 2004)

#2 Grokh

  • Пользователь
  • 1 681 сообщений
  • Город:St.-Petersburg

Отправлено 08 Июль 2004 - 00:44

А нельзя ли объяснить, какой смысл в постгарантийном случае обращаться НЕ в фирменный сервис-центр?
Разве что из желания сэкономить?

#3 Cikuta

  • Пользователь
  • 165 сообщений
  • Город:Moskow

Отправлено 08 Июль 2004 - 01:55

В таком случае ещё большей экономии можно легко достичь, вообще никуда не обращаясь ни в фирменный ни в левый сервис.:)/>

Вот если уже что-то не так, починят именно в фирменном, что называется с гарантией. Но недешево, в "Спектрали" по крайней мере. Оттого видимо, что кроме устранения багов они ещё и полный шмон с последующей настройкой, регулировкой и юстировкой учиняют. Незадаром естественно.

Раза два их услугами пользовался, претензий не было ни малейших, хотя в Москве есть выбор сервисных центров. :) :)

Успехов.С

#4 Felis

  • Пользователь
  • 2 117 сообщений
  • Город:Питер

Отправлено 08 Июль 2004 - 02:29

Ну , есть ещё хорошо  известный Юлиан  на Нарвской,
с  отличной репутацией.Тоже дорог, правда...
Есть и другие  мастера
Вот человеку  недавно починили уроненный милым родствеником ЕОС-5 за относительно скромные деньги(В Спектрали запросили цену камеры на рынке)

В общем , я сказал бы так--если совсем плохо и  другие мастера  сказали, что необходимо менять  дорогостоящий  фирменный узел , а варианты с покупкой другой на вторичном рынке  неприемлемы  -- в Спектраль.Всё это глубокое ИМХО.Ходить  надо...Изучать вопрос...

#5 WOG

  • Пользователь
  • 8 627 сообщений
  • Город:St.Petersburg

Отправлено 08 Июль 2004 - 15:19

Цитата

Quote: from Grokh on 12:43 am on July 8, 2004
А нельзя ли объяснить, какой смысл в постгарантийном случае обращаться НЕ в фирменный сервис-центр?
Разве что из желания сэкономить?
- Естесственно!  Все в той или иной степени ограничены в ден. средствах;
тем более, ф/апп. обычный, рядовой MZ-50 , а не какой-нить коллекционный или супер-пупер про
Поэтому, ремонт имеет смысл только за адекватные деньги , а если будет выгоднее покупка Б/у аналогичного минус продажа этого на зап. части , то нафиг такой ремонт.

Цитата

Quote: from Cikuta on 1:54 am on July 8, 2004

Раза два их услугами пользовался, претензий не было ни малейших, хотя в Москве есть выбор сервисных центров. :) :)

- А какие условия-расценки были, если не секрет?

Цитата

Quote: from Felis on 2:28 am on July 8, 2004
Ну , есть ещё хорошо  известный Юлиан  на Нарвской,
с  отличной репутацией.Тоже дорог, правда...
Есть и другие  мастера
На Нарвской - это в б. Доме Быта?
Из других мастеров знаю на Фонтанке, 50 , а где ещё?

#6 Cikuta

  • Пользователь
  • 165 сообщений
  • Город:Moskow

Отправлено 08 Июль 2004 - 22:50

Практические вопросы по стоимости ремонта в "Спектрали" можно задать на сайте Пентара
http://www.pentax.ru...re/serv_all.jsp у сервис-центра там есть своя страничка - можно задать вопрос и по конкретной модели или неисправности http://www.pentax.ru...re/serv_faq.jsp Вам ответят сколько будет стоить. В московской "Сивме" впрочем цены такие-же http://service.sivma.ru/ru/price.phtml но нет гарантии что сделают. Могут через месяц позвонить и попросить забрать аппарат т.к. нужной детали не нашли, или послать его в Питер в "Спектраль". Потому я сразу туда и шлю, быстрее получается - обратная доставка курьером до двери.

Сроки по опыту - месяц, полтора. Ничего сверхсложного у меня правда не было - чистка с частичной разборкой, смазка, проверка юстировки и пр. мелочь. Раз уж в сервис, так по полной програме.
Да! Экран менял как-то на 10-ке, и мотор подъема зеркала, последнее избыточно - сказали не в порядке, лучше сменить и не ждать когда гавкнет - я согласился. Это был самый дорогой ремонт обошелся мне в 2250, правда год назад.

Короче, если результат ремонта важен - в "Спектраль", если эта камера Вас больше не интересует - выбор не ограничен. :-)

Успехов.С.

(Edited by Cikuta at 12:49 am on July 9, 2004)


(Edited by Cikuta at 12:52 am on July 9, 2004)


(Edited by Cikuta at 12:54 am on July 9, 2004)

#7 Felis

  • Пользователь
  • 2 117 сообщений
  • Город:Питер

Отправлено 09 Июль 2004 - 12:50

К WW -- да , именно  там.

#8 NIA

  • Пользователь
  • 15 сообщений

Отправлено 01 Февраль 2005 - 00:34

Вот интересно, пошли ли вы в Спектраль?
Я сходила, теперь собираюсь с ними судиться.
Успехов))

#9 WOG

  • Пользователь
  • 8 627 сообщений
  • Город:St.Petersburg

Отправлено 01 Февраль 2005 - 10:21

2 NIA
"пошли ли вы в Спектраль?"
- если речь об мне, то нет :)/>  :  я узнавал не для себя


"Я сходила, теперь собираюсь с ними судиться. "
- а что там случилось? Если не секрет, раскажите

#10 Ph-A

    Опытный Member

  • Пользователь
  • 4 338 сообщений
  • Город:Moscow

Отправлено 01 Февраль 2005 - 13:33

- а что там случилось? Если не секрет, раскажите
Уважаемый WW, все в соседней ветке -
http://penta.freeday.ru/cgi-pen....ic=1761
--------
Здесь еще раз дублировать не надо!!!

#11 kreisser

    секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 13 435 сообщений
  • Имя:Александр
  • Отчество:Юрьевич
  • Город:Николаев ул.Южная

Отправлено 11 Май 2007 - 22:35

Отписал уже несколько раз на этот адрес service@pentar.ru
в ответ "ноль"!
Писал о своей камере, и о сервисе который хочу получить.
Смазка, профилактика, замена некоторых деталей и.т.д.
Если не могут, то пусть отпишут, отрицательный ответ, тоже ответ!!!
Но в ответ тишина.
Жил бы в Питере, не вопрос, привез показал и получил ответ.
Живу в трех часх лета реактивным лайнером.
Т.е. сам приехать не могу, но могу попросить знакомых.
Но знакомые готовы только занести в сервис, т.е. мне самому нужно договориться об условиях, оплате и.т.д.
А может просто не возьмутся что либо делать!?
Тогда смысл вообще пердовать?
Но "Спектраль" на мои письма не отвечает!?
Или таковой просто нет, и этот адрес ОБМАН?
Кто что знает, ЖДУ информации!

#12 stepan

  • Пользователь
  • 8 835 сообщений
  • Город:СПб

Отправлено 13 Май 2007 - 10:49

Как говорили в какой-то сказке: "...на вопрос твой я тебе не отвечу, но расскажу одну историю..."

Сломал я пятку на FTZ-500. Звоню в "Спектраль" и спрашиваю, можно ли ее поменять и сколько это может стоить.
Поменять можно. Для этого надо привезти вспышку и оставить на ДВЕ НЕДЕЛИ.
ПОСЛЕ этого мне скажут, сколько это будет стоить точно и НАЗОВУТ СРОКИ РЕМОНТА.
Я удивился.
Мне пояснили, что две недели вспышку будут тестировать. Вдруг у нее найдутся еще дефекты по поводу которых я потом буду предъявлять претензии.
А нельзя ли, говорю, просто приобрести у вас эту деталь? Оформим как ремонт, и заплачу как за ремонт.
А поменяю ее сам за пять минут.
Нельзя.

#13 kreisser

    секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 13 435 сообщений
  • Имя:Александр
  • Отчество:Юрьевич
  • Город:Николаев ул.Южная

Отправлено 13 Май 2007 - 22:42

Просмотр сообщенияstepan (13.5.2007, 10:45) писал:

Как говорили в какой-то сказке: "...на вопрос твой я тебе не отвечу, но расскажу одну историю..."

Сломал я пятку на FTZ-500. Звоню в "Спектраль" и спрашиваю, можно ли ее поменять и сколько это может стоить.
Поменять можно. Для этого надо привезти вспышку и оставить на ДВЕ НЕДЕЛИ.
ПОСЛЕ этого мне скажут, сколько это будет стоить точно и НАЗОВУТ СРОКИ РЕМОНТА.
Я удивился.
Мне пояснили, что две недели вспышку будут тестировать. Вдруг у нее найдутся еще дефекты по поводу которых я потом буду предъявлять претензии.
А нельзя ли, говорю, просто приобрести у вас эту деталь? Оформим как ремонт, и заплачу как за ремонт.
А поменяю ее сам за пять минут.
Нельзя.
Печальная история!
А вот в Киеве фирма где все известно заранее http://araxfoto.com/ru/
Прейскурант очень толково написан!
Жаль что не Пентаксами занимается!?

#14 Юрий Бухвалов

  • Пользователь
  • 773 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 31 Май 2007 - 16:26

Просмотр сообщенияkreisser (11.5.2007, 23:34) писал:

Отписал уже несколько раз на этот адрес service@pentar.ru
в ответ "ноль"!
Писал о своей камере, и о сервисе который хочу получить.
Смазка, профилактика, замена некоторых деталей и.т.д.
Если не могут, то пусть отпишут, отрицательный ответ, тоже ответ!!!
Но в ответ тишина.
Жил бы в Питере, не вопрос, привез показал и получил ответ.
Живу в трех часх лета реактивным лайнером.
Т.е. сам приехать не могу, но могу попросить знакомых.
Но знакомые готовы только занести в сервис, т.е. мне самому нужно договориться об условиях, оплате и.т.д.
А может просто не возьмутся что либо делать!?
Тогда смысл вообще пердовать?
Но "Спектраль" на мои письма не отвечает!?
Или таковой просто нет, и этот адрес ОБМАН?
Кто что знает, ЖДУ информации!
Ответы обычно есть, проверьте, пожалуйста, настройки системы антиспама...
Также в это время вовсю шла подготовка к Киевской выставке...

#15 kreisser

    секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 13 435 сообщений
  • Имя:Александр
  • Отчество:Юрьевич
  • Город:Николаев ул.Южная

Отправлено 31 Май 2007 - 22:45

Просмотр сообщенияЮрий Бухвалов (31.5.2007, 16:25) писал:

Ответы обычно есть, проверьте, пожалуйста, настройки системы антиспама...
Также в это время вовсю шла подготовка к Киевской выставке...
Благодарю за оптимистический ответ!
Сегодня еще раз напишу в "Спектраль"!

#16 Rbeat

  • Пользователь
  • 47 сообщений
  • Город:СПб

Отправлено 01 Июнь 2007 - 16:06

я меня аналогичные претензии - писал вопросы насчет ремонта два раза с разрывом несколько месяцев - ни ответа, ни привета.

но у меня антиспама нет Ж)))



Приехал сам, отдал аппарат на диагностику. Те-же сроки, те-же ответы - " Через 2 недели скажем, что сломалось, детали отдельно не продаем"...

#17 kreisser

    секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 13 435 сообщений
  • Имя:Александр
  • Отчество:Юрьевич
  • Город:Николаев ул.Южная

Отправлено 01 Июнь 2007 - 17:22

Просмотр сообщенияRbeat (1.6.2007, 16:05) писал:

я меня аналогичные претензии - писал вопросы насчет ремонта два раза с разрывом несколько месяцев - ни ответа, ни привета.

но у меня антиспама нет Ж)))
Приехал сам, отдал аппарат на диагностику. Те-же сроки, те-же ответы - " Через 2 недели скажем, что сломалось, детали отдельно не продаем"...
Написал больше суток назад письмо! Ни ответа, ни привета!
Наверно снова к какой то выставке готовятся!?

#18 Гость_Der Alte_*

  • Гость

Отправлено 01 Июнь 2007 - 17:29

Просмотр сообщенияRbeat (1.6.2007, 14:05) писал:

Приехал сам, отдал аппарат на диагностику. Те-же сроки, те-же ответы - " Через 2 недели скажем, что сломалось"...
обычно это означает, что у мастерской стэк оборудования, требующего проверки, заполнен на ближайшие две недели

#19 Гость_Prospero_*

  • Гость

Отправлено 02 Июнь 2007 - 14:46

В принципе, человеку пославшему письмо, поначалу будет достаточно получить шаблонный ответ, примерно такой: "Подтверждаем получение письма. Спасибо за Ваш вопрос. Когда-нибудь ответим...".

Такая обработка почты (вне завивисимости от кол-ва входящих), занимает не более трёх минут.

Раз в сутки, даже самым загруженным работникам сервис-центра, можно было бы найти эти "три минутки".

#20 kreisser

    секция любителей Пентакса

  • Пользователь
  • 13 435 сообщений
  • Имя:Александр
  • Отчество:Юрьевич
  • Город:Николаев ул.Южная

Отправлено 05 Июнь 2007 - 16:19

Итак сообщаю радостную новость!
Из "Спектраль" Головного сервисного центра PENTAX в лице Олега Журавлева получил подробный ответ!
Из ответа прочувствовал "фирменность" фирмы!
Так что буду передавать в сервис камеру!
Телефон Олега Журавлева +7 (812) 346-79-42
E-Mail: service@pentar.ru

#21 Fred Yurlis

  • Пользователь
  • 305 сообщений
  • Город:Russia, Taganrog

Отправлено 11 Июнь 2007 - 07:58

Просмотр сообщенияkreisser (5.6.2007, 13:18) писал:

Итак сообщаю радостную новость!
Из "Спектраль" Головного сервисного центра PENTAX в лице Олега Журавлева получил подробный ответ!
Из ответа прочувствовал "фирменность" фирмы!
Так что буду передавать в сервис камеру!
Телефон Олега Журавлева +7 (812) 346-79-42
E-Mail: service@pentar.ru

Слава Богу! обрадовали! а то я тоже уже неделю немогу дождатся от них ответа..., думал фирма ужо "сдохла"... решил фотик отправить не дожидаясь ответа...(время то идёт...) у меня задний дисплей на istDs потух?? затвор раз или два сработает и всё.., а всё остальное вроде работает - шото видно серьёзное..., с питанием.., если микросхема полетела то дело плохо... если в сервисе завал с заказами, то придётси срочно новый фотик приобретать...

#22 Гость_Prospero_*

  • Гость

Отправлено 05 Сентябрь 2007 - 21:39

Оффтопик, конечно, но вот впомнилось из старого Пента-клуба:

Цитата

...В первый же день съемки Пентакон сломался. Делать нечего, сложил я в сумку этот хлам, повесил Пентакс на грудь и пошел искать ремонтника.

В каком-то скверике у фонтана нашел местного профи-бытовика и молвил примерно следующее:" Где тут у вас самый лучший мастер по ремонту фототехники, а то у меня ПЕНТАКС СЛОМАЛСЯ (оговорка вышла)".

Седой фотограф прищурил глаз, оценил экспозицию и сказал дословно и навсегда: "МАЛЬЧИК, НЕ ВРИ, ПЕНТАКС НЕ ЛОМАЕТСЯ.
"
[источник]


#23 Гость_Язычник_*

  • Гость

Отправлено 03 Июль 2008 - 13:25

Подскажите, а Спектраль существует еще?
На звонки не отвечают, на электронные послания тоже.
Может здесь есть представители Спектрали?
Ау-у отзовитесь!!!

#24 Гость_Язычник_*

  • Гость

Отправлено 03 Июль 2008 - 14:27

Уже отозвались!

#25 ulysses78

  • Пользователь
  • 427 сообщений
  • Город:Питер

Отправлено 17 Ноябрь 2008 - 14:45

Очередной раз столкнулся с "прекрасными специалистами" - сервисниками "Спектрали". Делюсь впечатлениями. Понес камеру камеру ist* DS с 3-мя объективами - на юстировку автофокуса. Мастер посмотрел (на карточке были оставлены фотографии AF Test Chart) и спрашивает:

- Это все, что Вы снимаете?
- .... Это все что у меня с собой...
- Если это все, что Вы снимаете, то ваша камера не нуждается в настройке.
- ... Пусть так. Однако бэкфокус есть и его надо утсранить. Я не обязан ничего доказывать. Я плачу деньги и хочу чтобы камеру взяли в ремонт.
- В таком случае мы можем взять на диагностику. Диагностика стоит 500р.

На этом "разговор" был окончен, камеру взяли. Через 2 недели получаю уведомление об окончании "диагностики". Мастер диагностировал "комплексный ремонт камеры" стоимостью 8800р (камера стоит чуть дешевле по рыночной цене), и никаких подробностей о характере неисправности. Делайте выводы сами - связываться со Спектралью или нет. А я, если пожелаю получить свой фотоаппарат назад, должен буду заплатить 500р. за диагностику, которую никто скорее всего не делал.

#26 Vasiliy SPb

  • Пользователь
  • 496 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2008 - 23:55

Просмотр сообщенияulysses78 (17.11.2008, 14:44) писал:

которую никто скорее всего не делал.
Мой опыт говорит о другом. Был сломан механизм подъёма вспышки на МЗ-3. По получении камеры после ремонта обратил внимание на идеально чистые видоискатель и сам корпус камеры, плюс отсутствие пыли/грязи на шлицах винтиков/шурупов.
Ни малейших сомнений в проведённой диагностике нет.

#27 ulysses78

  • Пользователь
  • 427 сообщений
  • Город:Питер

Отправлено 18 Ноябрь 2008 - 09:43

Коллега, искренне радуюсь вместе с вами. Вам повезло больше. У вас была обыкновенная поломка, которая без хитрой диагностики видна. Вас не стали унижать, упрекать в криворукости (вы наверное с девушкой общались? Очень милая и приветливая). А мне повезло меньше. Ко мне пригласили "мастера" (по избиению, надо полагать). К сожалению, коллега, у владельцев пентакс нет выбора, поэтому хваленые спецы в Спектрали попросту зажрались. Сегодня поеду забирать камеру и потребую с них документального отчета о диагностике, с описанием неисправностей, соответствующих указанной сумме

#28 fotofil

  • Пользователь
  • 721 сообщений
  • Имя:Vadim
  • Город:Столица Сибирской губернии

Отправлено 16 Декабрь 2008 - 22:19

Господа одноклубники! Кто- нибудь в курсе, сколько возьмет Спектраль за устранение фронтфокуса в Z-1p, и возьмётся ли за промывку лепестков в отечественной Волне для Киева-60ТТЛ?

#29 semd

  • Пользователь
  • 72 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2008 - 22:32

не знаю, как спектраль, но доминион на мои вопросы тут - http://www.dominion-el.ru/faq.php ответил вполне скоро и толково.

#30 shved

  • Пользователь
  • 34 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 29 Декабрь 2008 - 13:13

Доброго времени суток.

Почитал я про Спектраль и как-то взгрустнулось...
Не далее, как на днях шваркнулся я на льду, подскользнувшись.
Качественно шваркнулся, со ступеньки... плашмя на спину, до звезд в глазах, так что ни вздохнуть ни выдохнуть. Спасибо прохожим - подняли. Но в руке была К20Д...и на отлете со всей дури приложил я ее о какой-то ледяной "надолб". Разбит экран, камера не включается...мигает значком "пустая батарейка" и больше никаких признаков жизни.
Еще раз повторю, удар был очень сильный... Но на слух (вкус, запах) ничего не видно, вроде ничего не болтается снаружи, не перекатывается внутри.
Так вот.... :) о чем хотелось бы спросить...
В сервисе пока не был, да и НГ уже едва ли не сегодня...
охо-хо... :) скажите, уважаемые, вот исходя из вашего опыта общения с сервисами... так сказать из общего представления аппетитов подобных организаций... насколько это страшно?
Я понимаю, что назвать мне цифру невозможно без официальной диагностики... Но вижу, как тут говорят о цифрах в восемь и т.п. тысяч руб на ровном месте... и представляется мне, что даже 500руб. за диагностику могут быть выброшенными на ветер, если мне потом выставят счет на пару десятков тысяч.

Простите за сумбур... если честно, выбит из колеи... и это в новогодние-то праздники.

Просто пытаюсь понять целесообразность общения с сервисом в подобной ситуации.
Никто не бывал?





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных