Портрет времени

САГА О САЯНАХ
Штрихи к биографии одной компании

«Но дух в человеке и дыхание Вседержителя дает ему разумение». (Иов – 32,8)

ПОТРЕБНОСТЬ РОЖДАЕТ ФУНКЦИЮ

Более пятнадцати лет назад жителя города Абакана Игоря Кузника осенило: коль скоро расход электричества фиксируют счетчики, неминуемо придет день, когда потребуются счетчики воды и тепла. И Кузник решил использовать сие открытие в своей жизни и приблизить этот счастливый день – создать фирму по выпуску таких приборов. Но Кузнику мало было просто делать счетчики. Он взялся менять мир в глобальном масштабе. В разгар изменений и подвернулся на его пути автор этих заметок. Дело было так...

МЕСТО ВСТРЕЧИ ИЗМЕНИТЬ НЕЛЬЗЯ

Столичная газета «Московская среда» в № 4 (2-8 февраля 2005 года) опубликовала мою статью «Прощание со ставкой». Речь в ней шла о претворении в жизнь нашумевшего в то время постановления московского правительства № 77-ПП, возвестившего, что законопослушные граждане будут, наконец, рассчитываться за воду по приборам. На следующий после выхода газеты день в редакцию позвонил энергичный человек, представился координатором совета некоммерческого партнерства отечественных производителей приборов учета «Метрология Энергосбережения» Игорем Кузником, и предложил познакомиться с проблемой изнутри – пообщаться с теми, кто занят производством, установкой и обслуживанием счетчиков. Общаться предстояло на всероссийской научно-практической конференции с труднопроизносимым названием «Поквартирный учет тепла, холодной и горячей воды. Вопросы проектирования, монтажа и эксплуатации. Практика оплаты тепла, холодной и горячей воды по показаниям приборов». Акция проводилась в городе Сочи. Учитывая важность проблемы и место встречи, я немедленно согласился. Получил билеты на самолет. И, дабы не ударить лицом в грязь перед мастерами приборного учета, прихватил уже упоминавшееся постановление № 77-ПП. Самолет взлетел. А я углубился в детальное изучение наиважнейшего на тот период реформы ЖКХ документа.
Плыли под крылом Ту-154 облака. Бежали перед глазами строки: «Правительство Москвы постановляет: ...Обеспечить до 1 сентября 2005 года установку общедомовых приборов учета холодной, горячей воды и тепловой энергии во всех жилых зданиях города... В состав услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам... вводится услуга по ремонту и обслуживанию этих приборов... Ежемесячное начисление за услугу по ремонту и обслуживанию... платежный документ на оплату жилищно-коммунальных услуг и подлежит оплате пользователями вне зависимости от факта пользования жилыми и нежилыми помещениями»... И вот уже за казенными фразами грезились облагороженные сверкающими приборами учета дома, экономные москвичи, спешащие оплатить потребленный продукт, повсюду висели яркие плакаты: «Будущее светло и прекрасно. Любите его, стремитесь к нему, работайте для него, приближайте его, переносите из него в настоящее, сколько можете перенести»...
Впрочем, этот пассаж совсем из другого сна...
В Сочи я познакомлюсь с людьми, болеющими за чистоту измерений и за корректный учет.
Потом Кузник пригласит меня на международную конференцию «Коммерческий учет энергоносителей», проходившую в Санкт-Петербурге. «Коммерческий?» - разочарованно переспрошу я. «Если хочешь услышать о проблемах, которые тебя ждут завтра, езжай», - скажет Игорь Владимирович. Это будет сильным аргументом, и, презрев слово «коммерческий», я отправлюсь на конференцию, с намерением услышать о том, как правильно снять показания счетчика, и как на основании этих показаний рассчитаться с потребителем, то есть с миллионами таких, как я, потребителей воды и тепла...
В разгар дебатов о будущем приборного учета выйдет на трибуну Игорь Кузник и скажет краткую речь. «Коллеги, – скажет Игорь Владимирович. – Увы, появились приборы-воры. Честным производителям стыдно. Коллеги, в Америке, в других цивилизованных странах контрольные функции выполняют сами производители. Там иная мораль: если ты поставил свое клеймо, то отвечаешь за него своей репутацией, своими деньгами. Не пора ли и нам не пойти по такому пути. Добросовестные производители от этого только выиграют! Пора отвечать за свои действия, за свой бизнес. Отвечать – значит играть по строгим правилам. Надо самим создавать нормативную базу, формировать негосударственные центры по проблемам учета и приборов учета, содействовать конкурентной борьбе, защищать интересы членов партнерства в России и за рубежом. Будем добиваться, чтобы нам поверили. И в первую очередь, те, кто пользуется нашими приборами»...
Так скажет Кузник. И я пойму, что нахожусь среди людей, которым небезразлична не только судьба приборного учета, но и судьба России...
С той поры Кузник приглашал меня на все проводимые им конференции. И каждый раз вокруг маленьких приборов полыхали поистине шекспировские страсти, что, впрочем, меня больше не удивляло...

ЭКСПЕРИМЕНТ

В том же 2005 году в жилых домах Москвы стали энергично устанавливать счетчики воды и тепла, называя их часто первыми. Между тем четырьмя годами раньше в микрорайоне Скатертный в Центральном округе провели эксперимент – на одиннадцати жилых домах, питаемых одним ЦТП, поставили такие счетчики и создали единую систему учета с выведением информации от каждого узла в диспетчерскую. Эксперимент был успешным: приборы работали надежно. Их показывали работникам коммунальных служб и журналистам. Первые знакомились с опытом, вторые о нем писали. Но была у эксперимента сторона, на которую внимания тогда не обратили: установленные в Скатертном приборы изготовило предприятие так называемого малого бизнеса. Когда в сфере жилищно-коммунальных услуг «расчет по факту» стал обыденным, я вспомнил о неизученной стороне эксперимента – изготовителе приборов. Обратившись за справкой в некоммерческое партнерство отечественных производителей приборов учета «Метрология Энергосбережения», получил ответ: приборы выпускает ЗАО «ИВК-Саяны», руководимое Игорем Кузником. Поскольку Игоря я уже знал, то позвонил ему, напомнил об эксперименте и сказал, что хочу увидеть «Саяны».
- Завтра в семь утра будь у метро «Октябрьская» - ответил Кузник. – Заберу по дороге на завод...
Он подкатил ровно в семь. По дороге на завод начал монолог, легший, по сути, в основу этих заметок. В нем, на мой взгляд, отразились не столько проблемы, сколько философия и психология нового стиля работы, последовательно внедряемого – и пропагандируемого! – Кузником, и приведшие «Саяны» к тому, чего они достигли к своему пятнадцатилетию.
В тот год биография «Саян» прошла отметку десятилетия...
Возбудит же монолог брошенная вскользь моя фраза: «Разве мелкий бизнес может выпускать такую сложную продукцию как счетчики? Точный прибор по силам большому заводу»...

ВИРТУАЛЬНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ В ПРАТО

- «Мелкий» прощаю, – миролюбиво ответит Кузник. – Бизнес мелким не бывает; он – малый. В Италии есть городок Прато – сотни текстильных фабрик. Но видел бы ты эти фабрики! По нашим понятиям крохотные цеха – по пять человек. Каждый год выпускают десятки тысяч метров новых тканей – не менее дюжины оттенков. Ткани представляют на мировых показах высокой моды. А в Мандзано – по нашим понятиям не город даже, а крохотный поселок – завод по производству стульев. Треть мирового производства стульев – в Мандзано!
Малому бизнесу выгодно заниматься большими делами...

НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ – ДВИЖИТЕЛЬ ПРОГРЕССА

У Карнеги в русском переводе есть фраза: «найди неудовлетворенный спрос». Кузник трактовал перевод по-своему: «предвидь неудовлетворенный спрос». «Когда обнаружишь неудовлетворенный спрос, знай: его уже спланировали удовлетворить другие. Нужно предвидеть», - делился он со мной своим миропониманием, впрочем, не отрывая глаз от полотна дороги...
Он взялся за счетчики воды и тепла, когда о них даже не думали...
Компания «Саяны» была создана в Абакане в 1994 году. Через три года перебазировалась в Москву. В 2000 Кузник начал строить завод в Малоярославце.
Первоначальный штат – 80 человек. Численность с той поры не растет. Растет выпуск продукции.
«Саяны» начали с нуля. Точнее, со сборки счетчиков польской конструкции. Но очень скоро перешли к специализации на электронных системах обработки информации – низкотокопотребляющей продукции. «Мы лидеры в этой области, – убеждал меня Кузник. – Первые в стране сделали тепловычислитель, работающий от батарейки. Первые стали массово производить квартирные счетчики тепла. Десятки тысяч приборов. Потенциальный спрос на них – миллионы».
Кузник верил в свое лидерство.
Я – верил Кузнику.
Неудовлетворенность – движитель прогресса...

ЗАВОД

Увидев впервые то, что Кузник назвал заводом, я решил, что это аванс, ибо сказать так в то время о «Саянах» – громко выразиться. Два типовых цеха, купленных у обанкротившегося в начале девяностых завода. Восемь лет стояли они пустыми, с выбитыми окнами и текущей крышей. Компания отремонтировала их как смогла. Окна поставили пластиковые – для сохранения тепла и для внешнего вида, так как фасад выходит на городскую улицу. Цеха тогда были заполнены станками и измерительным оборудованием на четверть; несколько чистых комнаток, где женщины паяли платы для приборов, испытательные стенды – вот и все производство. Но Кузник водил меня по цехам площадью более 2500 квадратных метров, упорно называл «Саяны» заводом и показывал продукцию – квартирные счетчики и счетчики для магистралей – от маленьких – квартирных до громадных, 350 мм – годится для микрорайона и даже для небольшого города, такого, например, как Прато. А еще Кузник говорил, что, дай время, и пустующие площади заполнятся нужными станками и оборудованием.
И я верил Кузнику, потому что сначала он показал отремонтированные кабинеты, где работали бухгалтер, технолог и еще несколько специалистов. Выглядели они – не хуже московского офиса. Но только на первых двух этажах. На третьем – где кабинет Кузника – обшарпанные стены с потеками, плесень в углах, старый линолеум на полу...
- Заработаем – отремонтируем и здесь, - объяснял Кузник. – Компания – это не площади, не станки, а сотрудники. Поэтому сначала позаботься о сотрудниках. Потом – о своем кабинете. Но главное в компании – продукция. Если продукция хорошая – значит и компания хорошая...
И вот, спустя четыре года, я вновь на «Саянах».
Над въездом крупная вывеска: SAYANY.
Как и четыре года назад, ходим с Кузником по цехам.
И это, скажу я вам, завод! Новейшее оборудование. Уют.
Первым делом Кузник подвел меня к станку 3D. Электронный красавец! Токарь кивает на две большие сложные детали: «Вот оригинал, а это – копия. Сличайте». В ответ вынимаю из кармана маленькую штампованную деталь еще более сложной конфигурации и спрашиваю: «А такую повторить слабо?». Токарь осторожно берет двумя пальцами, фотографирует глазом и говорит: «Не проблема – было бы указание». И смотрит на Кузника. Тот усмехается: «Слышал – проблем нет. Заказывай»...
Потом он будет показывать все свои новые станки и оборудование. И с удовольствием комментировать.
- Когда в 2003 году прозвучали слова, что страна удвоит ВВП, я собрал своих сотрудников и сказал: «Не знаю, что они там удвоят, но мы-то с вами точно сможем удвоить – потому, что не зависим от них. Наш успех зависит только от нас.
Так скажет Кузник.
И они не только удвоили выпуск продукции, но и утроили...
За 15 лет коллективу удалось создать современную компанию, запатентовать бренд – SAYANY. Собрали профессиональный коллектив. В последние два года произвели серьезное технологическое перевооружение. Теперь им не стыдно японцев принимать. Есть технологии, соответствующие лучшим мировым современным образцам. Нынче сертифицируют продукцию для Германии. Будут поставлять на европейский рынок. Сегодня завод на острие технологического прогресса. И технического, и конструкторского. Германский патент – тому подтверждение. Российские патенты тоже есть. «Саяны» аккредитованы на право поверки Госстандартом – одна из очень немногих частных компаний в России, которым доверено такое право. У завода собственное клеймо: «Саяны»...
— Вот самый популярный сегодня на рынке России квартирный теплосчетчик, – показывает Кузник. – Оборудован антенной – для съема показаний на расстоянии, по радио. Ставится в домах с горизонтальной разводкой. Стоит пять тысяч рублей. Кстати наша компания единственная, кто разработал и производит такие теплосчетчики в России, все остальное – импорт. Обращаю внимание: мы первые в мире, кто начал делать пластмассовый корпус для таких приборов. Наши конкуренты продолжают работать с латунью. (Мы отказались от латуни и ушли в пластмассу. Экономически целесообразно.
И прочитав на моем лице вопрос, Кузник аргументирует:
- Пятнадцать лет назад все мы с недоверием относились к пластиковым трубам. Сегодня их ставят везде. Проверено опытом. То же будет с пластиковыми корпусами приборов. На испытании наш теплосчетчик лопнул на 45 атмосферах. По нормативу нужно всего лишь десять. Испытывают на 16. А лопнул на 45! Причем лопнул в планируемом месте, и тонкой струйкой. То есть корпус не разорвался. Конечно, проблемы с пластмассой есть. Но в эксплуатации прибор не ломается. Таких приборов уже сделано десятки тысяч. И случаев выхода из строя в эксплуатации нет. При монтаже были. Но при монтаже всегда так: купили партию 300 счетчиков – обязательно один-два сломают. Привозят – меняем на новый. Больше не ломают... Наша компания развивается не благодаря тому, что государство выделило нам какие-то средства. Это сделали мы. Коллектив...
Кузник говорит с увлечением. Я слушаю его и одновременно ловлю себя на мысли, что здесь, в «Саянах», непривычная для завода атмосфера некой гармонии. И не только потому, что здесь нет суеты и надоедливого шума. Гармония в стиле работы людей – да, именно в стиле: они не просто заняты работой, они поглощены ей – вот точное слово! Поглощены! И оператор станков ЧПУ Павел Ремизов, и начальник участка пластмасс Юрий Тимохин, и оператор автоматической линии Ольга Волкова, и монтажница Ирина Кузьмина, и зам директора по финансам Светлана Божко, и главный бухгалтер Татьяна Курылева – все они в буквальном смысле слова погружены в работу. Но стоит только окликнуть, то, оторвавшись от дела, они немедленно улыбаются.
То же у Кузника. Пока водил меня по заводу – благодушно улыбался. Позвали к монитору компьютера – как я понял, обсуждался какой-то очередной проект, - Кузник взглянул на экран, и вмиг от благодушия не осталось следа – передо мной было лицо человека, с головой погруженного в проблему...
Потом он показал чертеж своего будущего кабинета. Как и четыре года назад, у Кузника нет своего стола в управлении завода. В отремонтированные кабинеты вселяет управленческий аппарат. Вот и нынче – отремонтирует третий этаж – переселит туда своих спецов. И, похоже, возьмется, наконец, за свой кабинет – с огромным окном из приемной в цех...
Но окно предстоит прорубить. А пока перед нами – глухая кирпичная стена. Но Кузник, видимо, живо представив себе вид из будущего окна, пускается, вдруг, в воспоминания. Я знаю, с чего это он занялся приборами. С детства любил мастерить – модели самолетов, машин – одним словом, обладал инженерным складом ума. В 1990 году, в атмосфере перемен, создал с товарищем мебельную фабрику в Черногорске, под Абаканом – оттуда родом. И вот однажды Кузнику на глаза попался какой-то документ, где было сказано, что в Польше приступили к изготовлению водомеров. И тогда Кузник вспомнил один из постулатов Карнеги...
- А ведь все началось с идеи, - сказал Кузник, глядя в будущее окно, – выпускать счетчики воды и тепла. Мне повезло с коллегами: Андрей Кейль, Сергей Козлов, Марцинсковский – тогда еще молодые и увлеченные инженеры, поверили в идею. За опытом обратились за рубеж. Сотрудничали с поляками. Хорошо помню, как Щерба и Щедлячек проводили с нами бездну времени, объясняя тонкости дела. Моя жена Лена внесла неоценимый вклад в становление фирмы. Когда перебрались в Москву, мне опять повезло: на моем пути встретились наш бессменный технический директор, основной мозг компании – Михаил Тиунов и ведущий разработчик Владислав Балясов. Потом появился Анатолий Иванов – мой зам, благодаря кому этот завод действует. Трудом многих людей становилась компания – перечислить сложно, но мы всех помним и очень им благодарны. Компании помогли Владимир Яншин, зам директора ВНИИМС (Всероссийский научно-исследовательский институт метрологии и стандартизации) и Владимир Никитин, ведущий специалист этого института. Я тебе больше скажу: мы очень благодарны нашим конкурентам – они же друзья и коллеги – «Промприбору», «Теплокому», «Логике», «Взлету». И что «Саяны» без внедренцев – региональных партнеров: без Сургутского «Этиса» (Юрий Радевич), без Калининградского «ИП Горинская О.О.» (Александр Горинский), без Красноярского «Ювлавса» (Александр Баршай), без Новороссийского «Гранита» (Анатолий Шкуратов), без Новосибирского «Сибэнерготрейда» (Сергей Щербаков), без Омского «Полета Новых Технологий» (Татьяна Дорофеева), без Новокузнецкого «Кузбассэнергострой-Сервиса» (Анатолий Бубнов), без «Стройремонта» из Подмосковья (Александр Колтаков) – поверь, всем благодарны...
Последние два года проводим довольно рискованную политику развития – взяли большие кредиты на перевооружение. Часть кредитов дали акционеры – поверили. Часть – дилеры помогли. Тоже поверили. У нас только в Сбербанке 25 млн. кредитов. Но иначе нельзя делать большое дело.
Замыслов много. Сегодня мы, похоже, единственная отечественная компания, которая разрабатывает свой процессор для счетчика воды. Разработку ведет по нашему техническому заданию «Интеграл» из Белоруссии. Почему не с Зеленоградом? Потому что у белорусов был в советское время разработан процессор, который по характеристикам подходит к тем задачам, которые нам нужно решать. Естественно, легче переделать, чем изобретать новое. Экономически выгодно. По контракту они нам должны в конце третьего квартала выдать его как изделие. Мы разрабатываем новые конструкции и технологии... Помнишь, электросчетчики были с крутящимся диском? Сейчас их нет. Заменили электронными. Уйдут и механические счетчики воды. Будут электронные. Наш новый счетчик «Саяны-Т» – первая ласточка. Работает от батарейки восемь лет! Не имеет магнита в конструкции, его невозможно «подкрутить». Раз в шесть лет – поверка. Конкурентоспособен.
Ведем переговоры о покупке технологии производства индикаторов – будем их делать сами. Не исключено, что будем строить завод по производству литиевых батарей, потому что нам в перспективе нужны такие батарейки сотнями тысяч в месяц. Новый проектируемый прибор для поквартирного учета тепла «Индивид», для установки в старом жилье с вертикальной разводкой, так называемый распределитель тепла – тоже работает на батарейках, тоже с антенной. Парк счетчиков воды в России оценивается примерно в 7-8 миллионов в год. А чтобы оценить парк распределителей – бери коэффициент два. То есть, в пятнадцать миллионов...

ПРЕЗУМПЦИЯ ВИНОВНОСТИ

Коллектив, возглавляемый Кузником, создает компанию завтрашнего дня. Пять лет назад утвердили хартию. Первым пунктом в ней – презумпция виновности производителя. Коллектив отвечает за то, как работает изделие. Плохо – виноват коллектив. Не важно, правильно его эксплуатируют или неправильно – ты его разработал, ты определил режимы, ты продал, обучил или не обучил людей работать с приборами. Отвечай! Другой девиз компании звучит так: сегодня делаем лучше, чем вчера, продаем дешевле, чем вчера, зарабатываем больше, чем вчера. А чтобы не был пустым лозунгом, определили принципы. Например, такой: за одно дело не могут отвечать два человека. Скажем, коммерческий директор на заводе – главное лицо с точки зрения процесса. Цель процесса – потребитель. Функция коммерческого директора – представлять интересы потребителя на любом участке. Там, где ущемляются интересы заказчика, он вмешивается. Главный инженер отвечает за то, что станки должны крутиться. Начальник цеха – планирует работу и обеспечивает рабочих ресурсом. Рабочий отвечает за качество продукта.
- Для нас слово ответственность – не только сродни слову обязанность, но и сродни слову гордость, - объяснял Кузник. – Как сделать качественную продукцию? Надо предоставить рабочим возможность гордиться результатами своего труда.
За этими словами Кузника – отказ от традиционной формы оплаты труда, так называемой сдельно-премиальной, где понятие «гордиться своим трудом» не заложено по определению. В «Саянах» создали принципиально иную систему оплаты труда, лишенную таких недостатков. Рабочие отвечают за качество, а начальники – за количество выпущенной продукции... Кстати, Кузник по этой теме читает лекции в Академии народного хозяйства… Результаты такой системы осязаемы: качество постоянно растет, а цена остается конкурентоспособной.
Качество не хуже, чем у «немцев», а цена не выше, чем у «китайцев» – еще один девиз компании.
В «Саянах» запрещено искать виновных, а, значит, наказывать. Здесь ищут способ сделать так, чтобы «ошибка» не повторилась. В компании не предусмотрено наказание за брак. По «Кузнику», причин возникновения брака – только три.
Первая – вредительство. Да, у него есть такое понятие. Например, человек грязными руками берет чистое изделие – вредительство. Болт надо закрутить, но нет под рукой ключа, и человек забивает болт молотком – вредительство. В компании есть соответствующее положение о замечаниях – любой работник может сделать замечание другому работнику по любому вопросу, и неважно, на этом или на другом участке он работает, не важно, какую должность занимает. Самое серьезное замечание – о попытке вредительства – рассматривают и либо подтверждают, либо не подтверждают. Если оно подтверждено, то попадает в статистику. Трех таких замечаний достаточно, чтобы с сотрудником расстаться, последнее подобное замечание выносилось более двух лет назад. А простые замечания, за недостатки, ошибки и упущения в работе выносятся постоянно, были случаи и сам Кузник получал такие замечания...
Вторая причина брака – ошибка. Наказание за ошибку в компании считается оскорблением. Если наказать за ошибку человека, который честно трудится, он обидится и в следующий раз ее скроет – потому что его оскорбили. Человек имеет право на ошибку – в этом принципе есть и логика, и гармония жизни. Когда человек работает в гармонии с самим собой, у него и изделие красивое. Наказание за ошибку – борьба с гармонией.
Третья причина брака – сбой технологии. Здесь подход такой: виновата система, позволившая, скажем, токарю работать на станке, у которого бьет «бабка». Надо разобраться, как получилось, что у станка бьет эта самая «бабка», а не наказывать того, кто не имеет возможности ее отремонтировать, более того, как правило, рабочий не один раз жаловался на ее неисправность, а его наказывать?..
Вот почему в «Саянах» нет наказания за брак...
«Но у нас нет и поощрения за качество», - объясняет Кузник. - «А как же вы стимулируете качество?» - часто спрашивают его. «Но ведь мы не знаем, что такое качество, – отвечает он. – Изготовили прибор, а качественный он или нет – скажет потребитель, но скажет только через несколько лет эксплуатации... Когда-то автомобиль «Жигули» считался хорошим. А что сегодня? Проблема российского автопрома в том, что он до сих пор продолжает изготавливать инженерное сооружение. Но автомобиль, как и счетчик – это товар! Качество товара не так просто измерить. Спроси сто человек, и если 95 сказали, что эта штука плохая – значит, плохая. И не надо пытаться доказывать на инженерных выкладках, что она хорошая. Скорее всего, не то меряете, господа! Потребитель – самый точный индикатор качества».
Так считает Кузник.
Этот критерий у «Саян» в ранге политики...
И глух тот, что не хочет слышать...
Есть и такой принцип: если сотрудник не знает, зачем он это делает, то обязан этого не делать!
– Хочу, чтоб у нас было как на «Тойоте», – признался Кузник. – Там у каждого рабочего места желтая кнопка – предназначена она для остановки всего конвейера. Сотни людей работают, каждую минуту сходит автомобиль, но каждый рабочий имеет право остановить конвейер, если, по его мнению, что-то делается не так. Представляешь, какая ответственность! Но и какое чувство гордости у человека! Он горд, что работает в компании «Тойота».
Хочу, чтобы наши сотрудники гордились тем, что работают в «Саянах».
Как этого добиться? Если человеку всю жизнь говорили: можно делать не по чертежу, можно грязными руками брать чистое изделие, можно писать мимо унитаза – он будет так делать. Хочешь, чтоб он работал по чертежу, мыл руки, беря чистое изделие, писал в унитаз – научи! Основная функция руководителя – быть Гуру, Учителем. И если учитель сказал об ученике: он не умеет работать – значит, не умеет работать учитель. Если учитель сказал об ученике: он не знает – значит, не знает учитель. Помнишь, что говорит Садовник в «Драконе» Шварца: «Но будьте терпеливы, господин Ланцелот. Умоляю вас – будьте терпеливы. Прививайте. Разводите костры – тепло помогает росту. Сорную траву удаляйте осторожно, чтобы не повредить здоровые корни. Ведь если вдуматься, то люди, в сущности, тоже, может быть, пожалуй, со всеми оговорками, заслуживают тщательного ухода»…
Да, способности у всех разные. Твоя обязанность использовать эти способности! Но главное – уважай рабочего. Если он это чувствует, то к делу относится как к своему. Будь уверен, он тоже хочет сделать как лучше...

ПАРАДОКСЫ КУЗНИКА

В этой главе я попытаюсь показать, если можно так выразиться, философию Кузника, на которой строится стратегия и тактика компании SAYANY, его бизнес и его жизнь.
- Знаешь, - сказал он, впервые показывая мне завод, - на квартирные счетчики спрос вырастет, когда на домах установят общие приборы и начнут снимать показания. Первыми выстроятся в очередь те, кто считает каждую копейку. И знаешь, самая длинная очередь будет за сантехником! У нас принято ругать сети, трубы. Но пройди по квартирам – повсюду текущие краны и унитазы...
Счетчик не борется с протечкой...
Когда мы вселились в московский офис, то обнаружился текущий унитаз. Мы поставили счетчик, но по нему не рассчитываемся – таково арендное соглашение. Водим в туалет клиентов, показываем унитаз и водомер и спрашиваем: «Скажите, почему счетчик крутится?» Клиенты столбенеют. Выдерживаем паузу до полуобморочного состояния, потом подсказываем: «Мы же по нему не платим».
Это не шутка – так мы показываем корни равнодушия к текущему унитазу.
На заводе, между прочим, у нас текущих унитазов нет, потому что там мы платим по счетчику...
Кстати, у Кузника есть статья: «Государство обязано заставить мою семью рассчитываться по счетчику». Статья появилась не случайно – Кузник многое делает для популяризации знаний об учете воды и тепла; он автор двух книг на эту тему; под его руководством разработан ряд национальных стандартов (ГОСТов); написал диссертацию на тему эффективной энергетики.
- Меня часто спрашивают: «Какой счетчик лучше?», - рассказывал Кузник. - Мог бы ответить: «Мой». Но я говорю: «Не употребляйте слов, значения которых не можете объяснить». Собеседник теряется. Прихожу на помощь: «Слово «лучше» – паразит, – говорю. – Объясните, что значит «лучше»? На пять микронов точнее? На десять граммов легче? Можно разбить с третьего удара, а не с первого? В производстве такого понятия нет. Только потребитель может сказать: «Этот товар лучше». Что имел в виду – пусть разбираются маркетологи. Для одного «лучше» – «Мерседес», для другого – BMW. Для кого-то и «Жигули» – первейший товар.
Когда некий чиновник, исходя из тайных побуждений, определяет, какой счетчик лучше ставить – это, говоря языком нашей хартии, вредительство. Нужна статистика работы приборов учета – сразу станет понятно, какой лучше с точки зрения, допустим, метрологической надежности: «Саяны» или «Рога и копыта»?
Не верьте, если вам говорят: европейские счетчики лучше наших. Либо откровенный обман, либо добросовестное заблуждение. Качество европейских счетчиков – не говоря о китайских – не всегда подтверждается в России. Их надежность обусловлена не только конструкцией, но и средой, в которой работают. Многие наши соотечественники, например, не знают, что российский газ, который получает Европа, идет не сразу в печь, как у нас, а на завод, где его доводят до европейских стандартов – снижают влажность, разбавляют воздухом, чтобы он был строго определенной калорийности, удаляют примеси, дающие копоть. Поэтому газовые приборы – счетчики и плиты – служат в Европе на порядок дольше. А в домах нет копоти. То же – с теплоносителем, чистой водой – потому приборы работают дольше. Европейцы тратят деньги на поддержание стандарта – считают, что это выгоднее. К сожалению, мы пока до этого не дожили.
Но жизнь все расставляет по своим местам. Если будем жить долго, то доживем до цивилизованности и мы...
На одном из семинаров, посвященных учету воды и тепла, Кузник поразил участников случаем из жизни ЖКХ: в нем, можно сказать, соль понимания платы за коммунальные услуги строго по закону. Поскольку в зале, исключая автора этих заметок, были исключительно специалисты, Кузник иллюстрировал речь не афоризмами, а формулами и расчетами. Опущу их. Расскажу о сути. Но сначала – необходимое уточнение. Как известно, Жилищный кодекс обязывает владельцев квартир оплачивать не только жилищно-коммунальные услуги, но и содержание общего имущества пропорционально доле собственности. Иными словами, оплачивать поставщику полученные домом ресурсы на основании показаний установленного на вводе в дом счетчика, при этом количество потребленного домом ресурса может значительно отличаться от расчетного потребления...
Дело было так. В компанию «Саяны» обратилась управляющая организация из города Обнинска с проблемой: цена за куб. метр горячей воды централизованной системы горячего водоснабжения в одном из многоквартирных домов существенно отличалась от цены в других домах: по городу один куб. метр стоил 35 рублей, а в этом доме выходило 60.
Разобравшись, специалисты «Саян» установили, что теплосчетчик на вводе в дом работает корректно. Большая же разность температур между подачей и «обраткой» обусловлена тем, что, скорее всего, кто-то несанкционированно устроил теплые полы в своей квартире на системе ГВС. Управляющей компании предложили выявить ловкача и слупить с него по полной программе...
Случай, можно сказать, заурядный. Но Кузник, дабы привлечь внимание к сути проблемы, довел ситуацию до абсурда. Впрочем, только на первый взгляд до абсурда.
Допустим, сказал Кузник, что мы имеем идеальную систему циркуляционного горячего водоснабжения и идеальный теплосчетчик, который производит измерения без погрешностей. В подающий трубопровод многоквартирного дома поступает тонна воды в час, но потребитель ею вообще не пользуется. Температура в подающем трубопроводе 55 градусов, а в «обратке» 50 – разность температур 5 градусов. И далее, используя физические законы и формулы, Кузник подсчитывает: пройдя по системе и потеряв пять градусов, вода потеряет и объем – 0,002 куб метра в час или 1,44 куб метров в месяц. То есть жильцы, не потребив из системы ни литра воды, должны заплатить поставщику за нее по счетчику: за 1.44 куб. м.
Но это еще не все. Поскольку вода в системе остывает с 55 градусов до 50, то это означает, что дом потребил тепловую энергию. Ее количество измерит теплосчетчик: примерно 0.005 Гкал в час или 3.6 Гкал за месяц. Остается посчитать сумму, которую поставщик предлагает оплатить за месяц по утвержденному тарифу. Самое интересное в этом примере то, что цена за 1 куб. м будет равна 1052 руб.
- Как вам такая цена за не потребленную из системы ГВС воду?! - подытоживает вычисления Кузник, победно глядя в зал.
Зал удрученно молчит.
И тогда Кузник говорит то, ради чего затеял подсчет.
- Управляющая организация обязана оплатить поставщику стоимость потребленной в доме горячей воды и стоимость тепловой энергии, потраченной на подогрев горячей воды. За предоставленные жилищно-коммунальные услуги – горячую воду – платят владельцы квартир. Исходя из записанной в Жилищном кодексе РФ обязанности собственников квартир содержать общее имущество, им должны выставить счет на оплату горячей воды, состоящий из двух частей: первая – по городскому тарифу за куб. м, как за жилищно-коммунальную услугу, и вторая – за расход тепловой энергии, как оплата за содержание общего имущества дома. Ведь домом эта энергия была потреблена, надеюсь, с этим никто не спорит?! Вопрос только в том, как корректно и по закону распределить между собственниками квартир эту оплату?..

«САЯНЫ» И XXI ВЕК

«Счетчик для меня не только прибор – символ социальной справедливости, - говорил мне Кузник, показывая завод. - Как весы на рынке. Мой папа ходил на рынок со своим безменом. Проверял. Соответствует моей мерке – беру. Не соответствует – не беру. Счетчик устанавливает справедливость: человек платит только за то, чем воспользовался.
Много езжу по регионам, встречаюсь с нашими потребителями. Везде слышу хорошие отзывы о продукции и что не менее приятно – о компании. Мы стараемся быстро реагировать на предложения, на замечания. Меняем себя и свою продукцию под ожидания потребителей...
Хочу, чтобы в «Саянах» каждый рабочий знал это… Желтая кнопка Тойоты – оттуда. Если сомневаешься, что делаешь правильно, остановись сам и останови конвейер. Да, это дорого. Но исправлять – еще дороже. Исправлять имидж компании – втройне дорого.
Тем, что нашу продукцию покупают такие компании, как Газпром, Сургутнефтегаз, Лукойл, Донстрой – горжусь. У них достаточно денег, чтобы купить дорогие импортные приборы, но они выбрали российские, наши.
Я и мои коллеги пытаются делать так, чтобы наши близкие и друзья – все мы могли гордиться результатами нашего труда.
- Я горжусь результатами твоего труда, - поддакнул я, впрочем, совершенно искренне...
Но Кузник, увлекшись – как это бывает, – своими мыслями, уже не слышал ничего вокруг – он погрузился в свой мир, в котором ему было хорошо...
- Ты видел, что ко мне с текущими вопросами практически не обращаются?! – продолжал он свои откровения. - Моя функция – ликвидировать сбой, если он возникнет. Я занимаюсь стратегией... Мне принадлежит 35 процентов акций компании. Считаю нормальным, что не принадлежит решающий пакет, а, значит, решающее слово. Ведь я тоже могу ошибаться. В этом случае акционеры поправят... Я обязан заниматься стратегией. Строить компанию 15 лет – большой срок. Транссиб строили 15 лет. В космос начали летать через 15 лет, после постановки задачи. Правильно сформулированная задача – 80 процентов успеха. Моя задача – правильно сформулировать стратегическую цель. И не изменять ей в угоду тактическим целям. Часто говорят: давайте мы здесь заработаем. Наша цель – не заработать. Наша цель – сделать этот мир лучше. Человек должен что-то оставить после себя. Хочу, чтобы мои внуки и правнуки вспоминали мою фамилию рядом с именем компании, которую будет знать весь мир...
«...и умер Иов в старости, насыщенный днями». (Иов – 42,17)

Василий ДВОРЫКИН