Перейти к содержимому






Фотография

Портрет времени

Написано Nepanov, 01 January 2023 · 82 просмотров

ОТКРОВЕНИЯ САЯНСКОГО ГУРУ
Или монологи о малом бизнесе

ЭКСПЕРИМЕНТ

В жилых домах Москвы энергично устанавливают счетчики воды и тепла, считают результаты, называя их часто первыми. Между тем четыре года назад в микрорайоне Скатертный в Центральном округе провели эксперимент – на одиннадцати жилых домах, питаемых одним ЦТП, поставили такие счетчики и создали единую систему учета с выведением информации от каждого узла в диспетчерскую. Эксперимент был успешным: приборы работали надежно. Их показывали работникам коммунальных служб и журналистам. Первые знакомились с опытом, вторые о нем писали. Но была у эксперимента сторона, на которую внимания тогда не обратили: установленные в Скатертном приборы изготовило предприятие так называемого малого бизнеса. Теперь, когда в сфере жилищно-коммунальных услуг «расчет по факту» стал обыденным, я вспомнил о неизученной стороне эксперимента – изготовителе приборов. Обратившись за справкой в некоммерческое партнерство отечественных производителей приборов учета «Метрология Энергосбережения», получил ответ: приборы выпускает ЗАО «ИВК-Саяны», руководимое Игорем Кузником.
Игоря я знал – познакомились на всероссийской научно-практической конференции «Поквартирный учет тепла, холодной и горячей воды». Позвонил. Напомнил об эксперименте и сказал, что хочу увидеть «Саяны».
- Завтра в семь утра будь у метро «Октябрьская» - ответил Кузник. – Заберу по дороге на завод...
Он подкатил ровно в семь. По дороге на завод начал монолог, легший в основу этих заметок. В нем, на мой взгляд, отразились не столько проблемы, сколько философия и психология малого бизнеса – нового стиля работы...
Возбудила же монолог брошенная вскользь моя фраза: «Разве мелкий бизнес может выпускать такую сложную продукцию как счетчики? Точный прибор по силам большому заводу»...

ВИРТУАЛЬНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ В ПРАТО

- «Мелкий» прощаю, - миролюбиво ответил Кузник. – Бизнес мелким не бывает; он – малый.
В Италии есть городок Прато – сотни текстильных фабрик. Но видел бы ты эти фабрики! По нашим понятиям крохотные цеха – по пять человек. Каждый год выпускают десятки тысяч метров новых тканей – не мене дюжины оттенков. Ткани представляют на мировых показах высокой моды. А в Мандзано – по нашим понятиям не город даже, а крохотный поселок – завод по производству стульев. Треть мирового производства стульев – в Мандзано!
Малому бизнесу выгодно заниматься большими делами...

НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ – ДВИЖИТЕЛЬ ПРОГРЕССА

Хочешь знать, с чего вдруг приборы? С детства любил мастерить – модели самолетов, машин. Инженерный склад ума... В 1990 году, в атмосфере перемен, создал с товарищем мебельную фабрику в Черногорске, под Абаканом – оттуда я родом. Однажды председатель торгово-промышленной палаты Хакассии сказал: польская фирма, выпускающая водомеры, предлагает скооперироваться...
У Карнеги в русском переводе есть фраза: «найди неудовлетворенный спрос». Думаю, он писал: «предвидь неудовлетворенный спрос». Когда обнаружишь неудовлетворенный спрос, знай: его уже спланировали удовлетворить другие. Нужно предвидеть...
И я взялся за счетчики воды и тепла – тогда о них даже не говорили...
Фирма «Саяны» создана в Абакане в 1994 году. Через три года перебазировалась в Москву. Пять лет назад построили завод в Подмосковье. Штат – 80 человек. Последние три года численность не растет, но выпуск продукции возрос на треть.
Начали с нуля. И если поляки делали только счетчики, то мы решили специализироваться еще и на электронных системах обработки информации. Наша продукция низкотокопотребляющая. Мы лидеры в этой области. Первые в стране сделали вычислитель, работающий от батарейки. Первые стали массово производить квартирные счетчики тепла. Десятки тысяч приборов. Потенциальный спрос на них – миллионы...

ЗАВОД

Сказать так о «Саянах» – громко выразиться. Два типовых цеха, купленных у обанкротившегося в начале девяностых завода. Восемь лет стояли пустые цеха с выбитыми окнами и текущей крышей. Кузник их отремонтировал. Окна поставил пластиковые – для сохранения тепла и для вида, потому как выходят они на городскую улицу. Цеха заполнены станками и измерительным оборудованием на четверть; несколько чистых комнаток, где женщины паяют платы для приборов, – вот и все производство. Но Кузник водит меня по цехам, упорно называет «Саяны» заводом и показывает продукцию – квартирные счетчики и счетчики для магистралей – от домовых до громадных, 350 мм – годится для микрорайона и даже для небольшого города, такого, например, как Прато. А еще Кузник говорит, что пустующие площади заполнит нужными станками. И я верю, потому что перед этим он показал отремонтированную пристройку, где работают бухгалтер, технолог и еще несколько специалистов. Выглядит – не хуже московского офиса. Но только первые два этажа. На третьем – где кабинет Кузника – обшарпанные стены с потеками, плесень в углах, старый линолеум на полу...
- Будут деньги – отремонтируем и здесь, - объясняет Кузник. - Фирма – это не площади, не станки. Фирма – это сотрудники. Поэтому сначала позаботься о сотрудниках. Потом – о своем кабинете. Но главное в фирме – продукция. Если продукция хорошая – значит и фирма хорошая...

ПРЕЗУМПЦИЯ ВИНОВНОСТИ

Мы создаем компанию завтрашнего дня. Придумали хартию. Ее основа – презумпция виновности производителя. Мы отвечаем за то, как работает наше изделие. Плохо – виноваты мы. Не важно, правильно его эксплуатируют или не правильно – мы его разработали, мы определили режимы, мы продали, мы обучили или не обучили людей работать с нашими приборами. Другой девиз хартии звучит так: сегодня делаем лучше, чем вчера, продаем дешевле, чем вчера, зарабатываем больше, чем вчера. А чтобы не был пустым лозунгом, определили принципы. Например, такой: за одно дело не могут отвечать два человека. Скажем, коммерческий директор на заводе – главное лицо с точки зрения процесса. Цель процесса – потребитель. Функция коммерческого директора – представлять интересы потребителя на любом участке. Там, где ущемляются интересы заказчика, он вмешивается. Главный инженер отвечает за то, что станки должны крутиться. Начальник цеха – планирует работу и обеспечивает рабочих ресурсом. Рабочий отвечает за качество продукта.
Для нас слово ответственность – сродни слову обязанность, но и сродни слову гордость. Мы предоставили рабочим возможность гордиться результатом труда. У девочек на пайке плат процент брака – ноль. У автомата – 2-3 процента. Об этом знает весь завод и уважает девочек.
В «Саянах» запрещено искать виновных. Мы ищем способ сделать так, чтобы ошибка не повторилась. У нас не предусмотрено наказание за брак. Объясняю: причин возникновения брака – три. Первая – вредительство. Да, у нас есть такое понятие. Например, человек грязными руками берет чистое изделие – вредительство. Болт надо закрутить, но нет под рукой ключа, и человек забивает болт молотком – вредительство. Любой рабочий может сделать замечание другому рабочему, если тот сработал не так. Замечание рассматривают и либо подтверждают, либо не подтверждают. Если оно подтверждено, то попадает в статистику. Трех замечаний достаточно, чтобы с таким человеком расстаться.
Вторая причина брака: ошибка. Наказание за ошибку считаю великим оскорблением. Если накажем за ошибку того, кто честно трудится, в следующий раз человек ее скроет – потому что мы его оскорбили. Человек имеет право на ошибку – в этом принципе есть и логика и гармония жизни. Когда человек работает в гармонии с самим собой, у него и изделие красивое. Наказание за ошибку – борьба с гармонией.
Третья причина брака: сбой технологии. Здесь подход такой: виновата система, позволившая, скажем, токарю работать на станке, у которого бьет бабка. Надо разобраться, как получилось, что у станка бьет бабка.
Вот почему у нас нет наказания за брак.
Но у нас нет и поощрения за качество. «А как же вы стимулируете качество?» - спрашивают меня. «Мы не знаем, что такое качество», - отвечаю я. Изготовили прибор. Качественный он или нет – скажет потребитель... Тридцать лет назад автомобиль «Жигули» считался хорошим. А что сегодня? Проблема российского автопрома в том, что он до сих пор продолжает изготавливать инженерное сооружение. Но автомобиль – это товар! Качество товара прибором не измерить. Спроси сто человек, и если 95 сказали, что эта штука плохая – значит, плохая. И не надо пытаться доказывать на инженерных выкладках, что хорошая. Не то меряете, господа! Потребление – самый точный прибор. Этот критерий у «Саян» в ранге политики...
Есть и такой принцип: если сотрудник не знает, зачем он это делает, то обязан не делать!
Хочу, чтоб у нас было как на «Тайоте». Там у каждого рабочего места желтая кнопка – предназначена для остановки конвейера. Сотни людей работают, каждую минуту сходит автомобиль, но каждый рабочий имеет право остановить конвейер, если, по его мнению, что-то делается не так. Представляешь, какая ответственность! Но и какое чувство гордости у человека! Он горд, что работает в компании «Тайота».
Хочу, чтобы наши рабочие гордились тем, что работают в «Саянах».

ВСПОМИНАЯ ШВАРЦА

Как этого добиться? Если человеку всю жизнь говорили: можно делать не по чертежу, можно грязными руками брать чистое изделие, можно писать мимо унитаза – он будет так делать. Хочешь, чтоб он работал по чертежу, мыл руки, беря чистое изделие, писал в унитаз – научи! Основная функция руководителя – быть гуру, учителем. И если учитель сказал об ученике: он не умеет работать – значит, не умеет работать учитель. Если учитель сказал об ученике: он не знает – значит, не знает учитель. Помнишь, что говорит Садовник в «Драконе» Шварца: «Но будьте терпеливы, господин Ланцелот. Умоляю вас – будьте терпеливы. Прививайте. Разводите костры – тепло помогает росту. Сорную траву удаляйте осторожно, чтобы не повредить здоровые корни. Ведь если вдуматься, то люди, в сущности, тоже, может быть, пожалуй, со всеми оговорками, заслуживают тщательного ухода»…
Да, способности у всех разные. Твоя обязанность использовать эти способности! Но главное – уважай рабочего. Если он это чувствует, то к делу относится как к своему. Будь уверен, он тоже хочет сделать как лучше...

БОРЬБА С ТЕКУЩИМ УНИТАЗОМ

На квартирные счетчики спрос вырастет, когда на домах установят общие приборы и начнут снимать показания. Первыми выстроятся в очередь те, кто считает каждую копейку. И знаешь, за чем будет самая длинная очередь, точнее, за кем – за сантехником! У нас принято ругать сети, трубы. Но пройдем по квартирам москвичей – повсюду текущие краны и унитазы...
Прибор не борется с протечкой унитаза...
Когда я вселился в московский офис, то обнаружил текущий унитаз. А на трубе – счетчик. Но по нему я не рассчитываюсь – таково арендное соглашение. Вожу в туалет своих клиентов, показываю унитаз и водомер и спрашиваю: «Скажите, почему счетчик крутится?» Они столбенеют от вопроса. Выдерживаю паузу до полуобморочного состояния клиента, потом подсказываю: «Я же по нему не плачу».
Это не шутка – так я борюсь с равнодушием к текущему унитазу.
На заводе, между прочим, у меня текущих унитазов нет, потому что там я плачу по счетчику...

БИЛЛИНГ

Не советую людям самим покупать квартирные счетчики. Цивилизованный мир не приобретает счетчики в собственность. За ними нужно следить. Поверять. Они ломаются. Нужно менять. Мало у человека других забот? В цивилизованном мире существуют так называемые биллинговые компании. Они приходят в дом и говорят: вам нужно рассчитываться по счетчикам – мы поможем: поставим, будем обслуживать, вовремя поверять, менять, снимать показания. У вас останется одна забота: раз в месяц платить на расчетный счет.
Сегодня на рынке разные счетчики. Два счетчика с установкой обойдутся по минимуму в тысячу с небольшим. Счетчик служит – при соблюдении стандартов воды – 4-5 лет. Плюс обязательная и недешевая поверка. Когда посчитаешь – поймешь: биллинг выгоднее, поэтому и получил распространение на Западе. И мы никуда от него не денемся. «Саяны», например, готовы устанавливать и обслуживать счетчики со съемом показаний за 35 рублей в месяц. Дорого? Как считать. Если принять во внимание, что, установив счетчик, можно контролировать расход воды и уменьшить его, что не нужно тратить деньги и время на поверку, на приобретение нового счетчика взамен вышедшего из строя – выгодно...

ЧЕСТНОСТЬ

Установить водомер в квартире несложно. Сложнее начать платить по факту. Об этом много сказано – не буду омрачать. Скажу о приятном.
Делая ремонт в квартире, я заменил старый электрический счетчик новым. Позвонил в обслуживающую компанию и спрашиваю: мои дальнейшие действия? Мне отвечают: «Какой вы поставили счетчик?» – «Такой-то» – «Хорошо. Он поверенный?» – «Да» – «Очень хорошо» – «Вы бы пришли и опломбировали» – «Зачем? Пользуйтесь. А мы когда-нибудь придем и опломбируем». Зачем ходить, тратить время? Клиент исправно платит за электроэнергию по счетчику. Иной подход к людям. Иная культура. В массе своей люди честные. Если мы не научимся относиться к людям как к честным, то ни о какой цивилизованности не может быть и речи. Перестаньте видеть в каждом врага и вора и тогда многие проблемы упростятся.
Со счетчиками живет весь цивилизованный мир. Белоруссия решила проблему, правда, волевым способом. Мы же не решаем ни волевым, ни рыночным. Ставлю вопрос перед партнерством: надо отменить правила учета тепловой энергии через суд, потому что в том виде, в каком существуют, они не соответствуют федеральным законам. То же – с правилами по установке и эксплуатации счетчиков, со стандартами на счетчики тепла.
В чем не соответствуют законам? Представь, что появились правила, которые предписывают – на языке чиновников, рекомендуют – покупать только автомобиль «Ока» канареечного цвета. Вы приходите к чиновнику и говорите: я купил «Мерседес». А он вам отвечает: «Вы сделали глупость – он не рекомендован»...
Вот так – со счетчиками...

СЛОВО-ПАРАЗИТ

Меня часто спрашивают: «Какой счетчик лучше?». Мог бы ответить: «Мой». Но я говорю: «Не употребляйте слов, значения которых не можете объяснить». Собеседник стекленеет. Прихожу ему на помощь: «Слово «лучше» – паразит, - говорю я. - Объясните, что значит «лучше»? На пять микронов точнее? На десять граммов легче? Можно разбить с третьего удара, а не с первого? В производстве такого понятия нет. Только потребитель может сказать: «Эта штука лучше». А что он имел в виду – пусть разбираются маркетологи. Для одного «лучше» – «Мерседес», для другого – BMW. Для кого-то и «Жигули» – первейший товар.
Когда некий чиновник, исходя из каких-то тайных побуждений, определяет, какой счетчик ставить – говоря языком нашей хартии, это вредительство. Нужна статистика работы приборов учета – сразу станет понятно, какой лучше с точки зрения, допустим, метрологической надежности: «Саяны» или «Рога и копыта»?
Не верьте, если вам говорят: европейские счетчики лучше наших. Либо откровенный обман, либо добросовестное заблуждение. Качество европейских счетчиков не всегда подтверждается в России. Их надежность обусловлена не только конструкцией, но и средой, в которой работают. Многие наши соотечественники, например, не знают, что российский газ, который получает Европа, идет не сразу в печь, как у нас, а на завод, где его доводят до европейских стандартов – снижают влажность, разбавляют воздухом, чтобы он был строго определенной калорийности, удаляют примеси, дающие копоть. Поэтому газовые приборы – счетчики и плиты – служат в Европе на порядок дольше. А в домах нет копоти. То же – с теплоносителем, чистой водой – потому приборы работают дольше. Европейцы тратят деньги на поддержание стандарта – считают, что это выгоднее. К сожалению, мы пока до этого не дожили.
Но жизнь все расставляет по своим местам. Если будем жить долго, то доживем до цивилизованности и мы...

ВЫИГРЫВАЕМ!

Счетчик для меня не только прибор – символ социальной справедливости. Как весы на рынке. Мой папа ходил на рынок со своим безменом. Проверял. Соответствует моей мерке – беру. Не соответствует – не беру. Счетчик устанавливает справедливость: человек платит только за то, чем воспользовался.
Много езжу по регионам, встречаюсь с нашими потребителями. Везде слышу хорошие отзывы о продукции и что не менее приятно – о компании. Мы быстро реагируем на предложения, на замечания. Меняем себя...
Хочу, чтобы в «Саянах» каждый рабочий знал это и гордился. В боевом листке пишем об этом. Желтая кнопка Тайоты – оттуда. Если сомневаешься, что делаешь правильно, остановись сам и останови конвейер. Да, это дорого. Но исправлять – еще дороже. Исправлять имидж компании – втройне дорого.
Тем, что наши счетчики покупают такие компании, как Газпром, Сургутнефтегаз, Лукойл, Донстрой – горжусь. У них достаточно денег, чтобы купить дорогие импортные приборы, но они выбрали российские, наши.
Раньше бы я сказал так: по качеству и надежности мы не проигрываем.
Теперь говорю: по качеству и надежности мы выигрываем...

Василий ДВОРЫКИН

(«Московская среда», 2005)





Обратные ссылки на эту запись [ URL обратной ссылки ]

Обратных ссылок на эту запись нет

Новые комментарии