Портрет времени

ЧЕЛОВЕК И ПОСТУПОК

АВАРИЙНЫЙ ЗАПАС

ПО ЩУЧЬЕМУ ВЕЛЕНИЮ...

Заявка – первое, что привлекало внимание на стенде ООО «Окстил» Аварийно-сервисная служба района «Щукино»: на двух скрепленных бланках – светло-желтом оригинале и розовой копии – силуэт автомобиля аварийной службы и... эпиграф: «...по «Щучьему» велению, по Вашему прошению, примчимся круглосуточно на помощь населению...». На стенде – механизмы: не только мне, журналисту, в новинку, но и профессионалам коммунального хозяйства, плотно обступившим стенд и что-то оживленно обсуждавшим с представителем Окстила. Отчаявшись пробиться, я просверлил плотное кольцо зевак рукой и стянул со стола заявку № 2198 – с надеждой удовлетворить любопытство после закрытия выставки Доркомэкспо-2007. Такой случай вскоре представился...

НЕПРОИГРАННЫЕ МИНУТЫ

Трудно заподозрить в Николае Петрожицком генерального директора Окстила – рабочие джинсы и замусоленные рукава пуловера говорили: человек, несмотря на ранний час, уже покопался в каком-то коммунальном механизме. И на двери висела табличка не с фамилией генерального, а с надписью «Диспетчерская». Впрочем, и сама диспетчерская являла собой нечто странное: кипы бумаг на столе – куда ни шло, но лыжи в углу и мешки, похожие на рюкзак, на шкафу удивляли: какое отношение имеют к аварийному сервису?
«Рюкзаки» оказались парашютами. Отношение имели к хозяину кабинета. Впрочем, парашют раскроется в следующей главе. В этой – речь об оперативности.
Два года назад Окстил выиграл тендер на аварийное обслуживание жилищного фонда района Щукино. Сфера приложения усилий: отопление, водоснабжение, канализация, электромонтажные работы. Звонки жителей в центральную диспетчерскую об авариях, по договору с ДЕЗом, тут же переводятся Окстилу. Правда, двухступенчатая система связи существовала недолго: однажды прибегшие к помощи Окстила теперь, в случае нужды, звонят прямо туда. Короче путь – выше оперативность. Обращаются жители Щукино к специалистам ООО и в случаях, когда задумали что-то в квартире переделать...
Теперь о коньке Окстила. Слесаря ЖЭКа, даже при острой необходимости, пришлют не раньше 9 утра и не позже 6 вечера. По заявкам жэковские ходят до 21. Если же трубу прорвало в неурочный час, то диспетчер предложит вызывать аварийную службу... со всеми вытекающими из прорванной трубы последствиями...
Окстил работает круглосуточно и, как уточнит Петрожицкий, «оперативно». – «Что понимаем под оперативностью?» – спрошу я. «Доезжаем за 15 минут – не более, - ответит он. – Фонд в районе старый – каждая проигранная минута влечет колоссальный материальный ущерб».
В бригаде четыре человека. Четыре бригады. Дежурство суточное. Зимой количество заявок резко возрастает – в бригаде появляется еще и мастер. Каждый из членов бригады – электрик, сварщик и сантехник в одном лице. Водители тоже владеют кое-какими сантехническими навыками...

ОТЗЫВ КАК АРГУМЕНТ

Щукино – малая родина Николая Петрожицкого. Вырос здесь. В 1990-м окончил авиационный техникум. Через месяц призвали в армию. Служил в Германии в отдельном разведывательно-десантном батальоне. Прыгнул с парашютом 36 раз.
Вернувшись в 1992-м, попал в другую страну. И в другую Москву. О работе по специальности нечего было и думать. Семья ютилась в однокомнатной квартире. Мать работала в жилищно-коммунальной сфере – считалось, что, трудясь в жилкомхозе, можно улучшить жилищные условия. Пошел вослед матери и Николай. Начинал мастером. Потом был главным инженером в одной из эксплуатирующих организаций.
Собственную фирму рискнул создать в 2002-м. Риск зиждился на десятилетнем опыте и доверии к коллективу, разделявшему его жизненные принципы: работать так, чтобы люди испытывали к тебе только одно чувство – благодарности. Подбирал молодых – знал: тех, кто много лет работал в коммуналке, ни перевоспитать, ни переубедить – худая психология: урвать с жильца то, что недоплачивало государство. С такими расставался. «Кадры решают все», - произнесет Петрожицкий расхожую фразу, но в его интерпретации она лишена язвительного подтекста – подобранные им кадры, действительно, решают очень многое...
Бланк заявки, привлекший мое внимание на выставке, Петрожицкий придумал в первые дни работы Окстила. И потребовал: графу «Отзыв заказчика» заполнять обязательно. Бланки собирал в папку. За два года набралось шесть тысяч заявок. Они и стали сильным аргументом при определении победителя в тендерном конкурсе – там только слова благодарности. Подлинность проверялась легко: указывались фамилия заказчика, адрес и номер телефона.
Второй раз бланки сыграли победную роль на конкурсе «Московский предприниматель 2006» по СЗАО. Иные участники представили в комиссию отзывы дирекций и управ. Петрожицкий же выложил две тысячи заявок с отзывами жителей района. Комиссия взялась читать: «Спасибо за то, что вы есть», «Спасибо за быстрое реагирование и качественную работу»... спасибо, спасибо, спасибо... На третьем десятке стало ясно: Окстил – вне конкуренции...

ОКУПАЕТСЯ ВРЕМЕНЕМ

Вскоре после выигрыша тендера случился тяжелый засор канализации в подвале жилого дома. При таком ЧП страдают жильцы первого этажа – так устроена система – перекрыть канализационные стоки в старом доме сложно: закроешь задвижку – весь дом лишишь доступа в туалеты и ванные. И быстро прочистить не всегда получается. «Люди думают, что канализация – это мусорное ведро и бросают такие вещи, что диву даешься, - сетовал Петрожицкий, рассказывая историю. - Тряпки, строительный мусор. Нанимают гастарбайтеров, для которых вынос мусора – лишняя встреча с милиционером с последующей взяткой, поэтому швыряют в унитаз... Мы мучались с 12 ночи до 8 утра. Когда вернулся домой, залез в Интернет и стал искать современное оборудование и технологии по канализации. Сделал выписки. Пошел по фирмам. Выбрал...»... Фирму, выбранную Петрожицким, по вполне понятным причинам упоминать не буду. Скажу о главном: выбрал современную механическую секционную спиралевидную машину для прочистки трубопровода, не только промывающую трубы под давлением, но и имеющую приспособление, с помощью которого можно, например, зацепить тряпку и вывинтить ее из трубы. Стоит такая машина 40 тысяч рублей. «Незаменимая вещь», - оценит покупку Петрожицкий...
После этого случая он стал тратить на современные механизмы почти всю прибыль. Приобрел, например, прибор, диагностирующий трубопровод любого диаметра. «Можем заглянуть внутрь и увидеть на цветном мониторе, что случилось, - с удовольствием скажет Николай. - Можем отчитаться перед заказчиком – люди требуют показать, что и как ты делал. Конечно, приборы дорогие, но окупаются, в том числе и временем. Не имея их, я потратил бы на аварию целый день. Трачу 20-30 минут. Не надо раскапывать участок – прибор покажет: дыра здесь».
Однажды увидел рекламу аппарата для локальной заморозки труб. Прочитал инструкцию и взял калькулятор – прикинул: по карману ли. Собрал нужную сумму и купил. «Понимаете, - рассказывал он все с тем же удовольствием, – эта штука позволяет не сливать систему отопления. Допустим, лопнула труба. Перекрываем циркуляцию на 15 минут на одном стояке. Ставим аппарат – делаем в двух местах ледяные пробки. И варим. Дом живет своей жизнью. Не работает только один стояк. Заварили. Запустили стояк. Особенно актуально в морозы: не нужно сливать воду из всего дома, что неизбежно на старом фонде, где отдельно стояки не перекрываются... Когда мусор на улице или не убран снег – это, конечно, плохо. Но это не бьет по карману потребителя. Сейчас, когда везде домовые счетчики, а из-за аварии на стояке приходится сливать воду из системы всего строения – это слив денег из карманов жильцов. Поэтому каждый раз я что-то придумываю и стараюсь внедрить»...
«Придумываю» - ключевое слово в работе Петрожицкого. Запомним...

НОЧНОЙ ДОЗОР

Испытали новый аппарат вскоре. Была зима 2005-го. Стояли тридцатиградусные морозы. В три ночи позвонили жильцы с улицы Новикова. В квартире лопнула труба отопления. Через пять минут дежурная бригада была на месте. Дом старый. На первом этаже стоматологическая поликлиника. Доступа к системе нет. Кипяток заливает квартиру. Двое взялись за ведра и тряпки в помощь хозяевам – чтобы паркет не пострадал. Остальные занялись технической стороной. Надели на стояк пожарный шланг и сбросили воду на улицу, минимизировали ущерб. Поставили заглушки. Включили аппарат для заморозки. Когда ледяные пробки закупорили трубу, устранили аварию. На все ушло два часа. Обескураженные жильцы переводили взгляд то на улыбавшихся спасителей, то на невиданный доселе аппарат, то на непострадавший паркет и немели от нахлынувших чувств. Спасители же показали на важную графу в бланке заявки: «Пишите здесь». Хозяин квартиры долго подыскивал нужные слова...

БАХИЛЫ

Нынче в марте – в слякоть и грязь – Петрожицкий придумал вот что. Принес коробку с бахилами и роздал всем: «Входим в квартиру, надеваем и работаем».
А мне пояснил: «Стоят копейки. Зато – культура».
Потрясение жильцов можно представить. Особенно тех, у кого паркет и ковры...

ЗАГЛЯНИ В ПОДВАЛ

Увидев, как Петрожицкий управляет своим ООО, не удержусь и скажу:
- По подходу к делу чувствую, что могли бы взяться за управление жильем...
- Мысли такие есть, - ответит он. – Но мое время еще не пришло. Не хочу разбрасывать силы. Но останавливает не это. Жильцы должны понять, что от них требуется. У меня была идея открыть специальную школу, где любой мог не только научиться клеить обои и белить потолок, но и узнал бы о жилищном фонде. Я даже начал писать программу «Круглосуточный дозор»: на базе аварийной службы учить жителей, как относиться к своей квартире.
Что мы часто видим? Жилец нанял гастарбайтеров, и они сделали разводку холодной и горячей воды гибкими шлангами. Конечно, разорвет. Людям нужно объяснять: хотите отремонтировать – требуйте документы, трудовое соглашение, по большому счету, страховать нужно. Иначе – плачевные результаты: халтурная работа приводит к тому, что заливает чужие квартиры. Видел я и такое чудо: в стальную трубу врезали металлопластиковую. Вырвало. Залило соседей... На инженерных коммуникациях должны работать только специалисты...
О выборе управляющей организации, об обслуживающей компании сейчас говорят много. В нашей системе большинство стремится к развитию. Но есть и лодыри. Приводись мне выбирать, руководствовался бы нехитрыми принципами. Во-первых, смотрел бы не дипломы и лицензии – эти бумажки сегодня за деньги купить можно. Пошел бы в подвал дома, который компания обслуживает. Если сухо и все блестит, значит, работать умеют. Во-вторых, на оборудование взглянул бы, на инструменты. Затем пришел на производство и посмотрел, в каких условиях трудятся и в каких отдыхают. Отношение компании к персоналу определяет отношение персонала к работе. Эти принципы выработал за четырнадцать лет и строго их придерживаюсь. Посмотрите наши условия...

ПРИГЛАШЕНИЕ В ПОЛЕТ

Чтобы посмотреть «условия», нужно подняться на второй этаж по крутой, как трап, лестнице. Крутизну придумал Петрожицкий: помещение арендное, но второй этаж достроили сами. Сделай лестницу традиционную – приглянется кому «покруче», и прощай «условия». А увидят, что надо карабкаться – охота к перехвату пропадет.
Там, наверху, не только стеллажи с инструментом и мастерская, но и чистая комнатка для отдыха. Кухня. Стиральная машина. Спортивному инвентарю место нашлось. Здесь же кабинет генерального – только выглядит скромнее.
- И сюда руки дойдут, - объяснит Петрожицкий. – С благоустройством кабинета не спешу. Что лучше: сидеть в идеальных условиях, но без техники или иметь лучшую технику, но сидеть в скромных условиях? Предпочитаю технику...
- А это зачем? – киваю на тяжелые спортивные тренажеры.
- Для поддержания формы.
Для поддержания формы же, он приобщил своих к лыжам. А в прошлом году соблазнил троих поехать с ним в Ступино на аэродром – прыгнуть с парашютом. Петрожицкий до сих пор прыгает – на его счету уже 300 прыжков. Проверьте себя, скажет он своим. Прыгали в тандеме с инструктором. Проверка удалась. Теперь, как и он, ждут лета...

ИНИЦИАТИВА ВСЕ ТАК ЖЕ НАКАЗУЕМА

«Аварийный запас» – так называется несбывшийся замысел Петрожицкого. Вообще-то это обыкновенный склад необходимого оборудования и оснастки. Но Николай придумал ему второе назначение: быть выставочно-консультационным центром.
Вот ход его мыслей. Допустим, хозяйке квартиры Матрене Тихоновне приспичило поменять отслуживший вентиль. Матрена едет на рынок. Там ей могут продать хороший вентиль, а могут всучить и не сертифицированный. Сантехник поставит тот, что есть. Некачественный вентиль вскоре лопнет, зальет Матренину квартиру и соседей...
Петрожицкий предложил пойти другим путем. Для работы Окстил приобретает только сертифицированный товар – чем лежать на полках в темноте и дожидаться часа, когда потребуется, пусть послужит наглядным пособием для жильцов. Зайдет человек в центр, посоветуется со специалистом – тот подскажет, что выбрать. Он же поставит новый прибор взамен старого.
Идею поддержала управа. В свободное от дежурства время ее воплотили в жизнь – сами сделали из склада современнейший центр: отремонтировали, поставили стеклянные стеллажи, повесили современные светильники. Разложили и расставили сантехнику и приборы – сверкает и блестит. Написали вывеску «Аварийный запас». Поставили кассовый аппарат. Глаз радуется. Душа поет...
Но!
Пришел чиновник из службы контроля над объектами нежилого фонда и сказал: нарушение – в договоре не написано про выставочно-консультационный центр. «Только аварийное обслуживание», - подчеркнул чиновник и выписал штраф.
- Меня уже несколько раз штрафовали на 20 тысяч, - вздохнет Петрожицкий. - Очень тяжело пробивать новое. Консерватизм...
- Не консерватизм, - возражу я. - То, что вы предлагаете, – на пользу людям. Препятствовать можно только из корысти...
Петрожицкий спорить не будет. Но скажет, что «проблема решаемая» и продолжит «согласования». Так что есть надежда, что «Аварийным запасом» будут пользоваться те, для кого придуман...

ОППОЗИЦИЯ

А еще Петрожицкий скажет так: «По-старинке работать нельзя». Вроде и банальная мысль, но в контексте дел Окстила затертые слова наполнены иным содержанием – оппозиционным уже тому, что мы называем российским «рынком», где каждое действие имеет рублевый эквивалент. Петрожицкий и здесь пошел своим путем.
Толчком послужит такой случай. Позвонит бабуля, посетует на текущий кран. Бригада на выезде. Петрожицкий отправится сам. Поставит новый кран, заодно поменяет износившиеся кран-буксу и сифон. Когда закончит работу, бабуля протянет десятку. И в глазах ее Петрожицкий увидит тоску, что обожжет душу. Аккуратно сожмет бабкин кулачок, чтобы десятка в нем осталась, попрощается и, вернувшись на базу, соберет бригаду и скажет: «С этого дня любая замена у ветерана и пенсионера – за наш счет. Они нищие. И у нас невелика зарплата. Но честь дороже»...

ДЕТСКИЙ ВОПРОС

- Поди, тут и ночуете? – киваю я на стоящий в кабинете диван.
- Бывает. В основном, зимой – жаркая пора для аварийной службы. Расслабиться можно летом. Тогда и с семьей больше бываешь...
У Петрожицкого двое детей: Кириллу – девять, Софье – три с половиной. Сын занимается карате. Как-то Николай пошутил: «Кирилл, завоюешь первое место – папе зарплату повысят».
Однажды Кирилл подошел и спросил: «Зарплату повысили?». Николай напрягся: что за вопрос? «Я первое место занял», - серьезно сказал Кирилл. Николай вспомнил шутку и ответил – тоже, впрочем, серьезно: «Победив, ты поднял авторитет семьи Петрожицких. Значит, и зарплата отца вырастет»...
- Кстати, зарплатой в Окстиле довольны? - спрошу я, дослушав новеллу.
- Теперь нам звонят из других районов. Не отказываем. Но, с другой стороны, платишь большую зарплату – не купишь новое оборудование.
Аварийный запас у Петрожицкого всегда на первом месте...

Василий ДВОРЫКИН,

(«Московская среда»)