Сообщений в теме: 125

[Антон antonovna Михайлов]

Сочувствую Сам на днях два раза чуть не навернулся с 20-кой

[Федор Гороховский]

shved (29.12.2008, 13:12) писал:

Просто пытаюсь понять целесообразность общения с сервисом в подобной ситуации.

Так съездите (позвоните, напишите) туда сами и спросите. За сотрудников "Спектрали" Вам никто не ответит.
Тел. 346-79-42
E-Mail: service@pentar.ru

Сообщение отредактировал f_gor: 29 December 2008 - 21:01

[anvatych]

shved (29.12.2008, 13:12) писал:

Просто пытаюсь понять целесообразность общения с сервисом в подобной ситуации.
Никто не бывал?

в ноябре был там по тому же поводу с разбитой k100d super. пообщался с ихним специалистом и понял по его досточно наглому и хамскому поведению, что СЦ "Спектраль" не заинтересован в негарантийном обслуживании техники Пентакса
ИМХО тут уже ничего не поделаешь

[shved]

f_gor (29.12.2008, 20:58) писал:

Так съездите...

Спасибо за координаты. Нормальное решение в любое другое время, кроме новогоднего.

anvatych, вот о том и речь! Если не сложно, можете чуть подробнее? Вы до диагностики дошли? И если да, то во сколько оценили полное восстановление?

[anvatych]

shved (30.12.2008, 22:44) писал:

anvatych, вот о том и речь! Если не сложно, можете чуть подробнее? Вы до диагностики дошли? И если да, то во сколько оценили полное восстановление?

нет, на диагностику я камеру не оставил, т.к. случай явно не гарантийный и фатальный (даже индикатор заряда не работал ), диагностика стоит 500руб.
собственно происходило так:
- пришел в СЦ, девушка, сидящяя на приемке, вызвала спеца. спец покрутил камеру с видом оченно занятого и оченно умученного непосильной работой, и заявил, кривя физиономию, что камера разбита в хлам, СЦ подобным не занимается, а если и занимается, то по цене нового продукта , единственно что могут, так это провести платную диагностику в течении 2х недель.
я понял, что мне от СЦ ничего не надо, благо человек, который уронил камеру, компенсировал затраты, и в конце концов продал остатки сотки на запчасти

[Dmitry Rassk]

Подарил себе на НГ Pentax K200D Kit(SMC DA18-55 AL II). Как обычно бывает, первое время не выпускал камеру из рук, щелкал все что попадало в видоискатель . К своему сожалению, большинство снимков получались какие-то "замыленные". Поначалу списывал это на кривизну своих рук, "шевеленку", "китовое" стекло... Но после приобретения FA50/1.4 "загадка" была разгаданна - фронт-фокус.
Скачал мишень, "пристрелял" камеру со штатива - стало видно, что и на китовом стекле и на полтиннике присутствует этот злосчастный ф-ф причем на обоих стеклах ошибка фокуса примерно одинакова - на ганице ГРИП(как говориться с точностью до изоморфизма) - т.е проблема в самой тушке...
Отщёлкал серию тестовых снимков мишени, записал на CD-ROM и вместе с камерой 3-го февраля сдал по гарантии в наш Новосибирский с/ц для отправки в питерский "Спектраль" для юстировки. После месяца ожидания, получил сегодня из сервис-цента свою камеру. Читаю документ: "Карточка услуги" - "Наименование выполненных работ" - записано "Перепрограммирование камеры". Работу выполнил некто Семёнов М.А..... Цепляю полтинник - .....[censored]..... ф-ф как был так и остался... Kit -аналогично....
Вот теперь сижу, матерю этот чёртов "Спектраль" . Не знаю что делать - отправлять снова, ждать ещё месяц и в результате опять получить отписку о якобы "проведенной работе"... Судя по всему, никакого контроля качества работ нет и эта эпопея может длиться "до посинения"..

Что посоветуете, comrade? Как забороть проблему?

[Abrams]

Dmitry Rassk (3.3.2009, 20:07) писал:

.... Цепляю полтинник - .....[censored]..... ф-ф как был так и остался... Kit -аналогично....

А что, камеру в юстировку отправляли без объектива? Насколько я представляю процесс, юстируется связка, а не отдельно тушка...

[Dmitry Rassk]

Abrams (4.3.2009, 8:37) писал:

А что, камеру в юстировку отправляли без объектива? Насколько я представляю процесс, юстируется связка, а не отдельно тушка...

Когда сдавал в с/ц - спросил "нужен объектив?". девушка на приёмке сказала что "не нужно", я настаивать не стал. .. Т.е. если отправлять снова, то нужно будет вместе со всеми имеющимися объективами?

[XardaS]

Dmitry Rassk (4.3.2009, 9:08) писал:

Когда сдавал в с/ц - спросил "нужен объектив?". девушка на приёмке сказала что "не нужно", я настаивать не стал. .. Т.е. если отправлять снова, то нужно будет вместе со всеми имеющимися объективами?

У меня была такая же ситуация, только сдавал через "Яркий мир"... Результат тот же.

[PIKmaker]

Очень подозреваю, что юстировка в Спектрали и ваши домашние проверки происходили при разном освещении. Спектрозависимость - известная проблема АФ от Пентакс. Здесь множество тем про это.

Сообщение отредактировал PIKmaker: 04 March 2009 - 11:34

[Dmitry Rassk]

PIKmaker (4.3.2009, 11:32) писал:

Очень подозреваю, что юстировка в Спектрали и ваши домашние проверки происходили при разном освещении. Спектрозависимость - известная проблема АФ от Пентакс. Здесь множество тем про это.

Про спектро-зависимость я в курсе. Проверял при различном освещении(дневной свет, лампы накаливания, люминисцентный свет, вспышка) - результат практически одинаков.

Мне вот что непонятно - предположим отошлю я опять камеру в Спектраль, потеряю ещё месяц, отъюстируют связку конкретный объектив - тушка... Летом взьму телевик - и что, опять отправлять и ждать месяц? это же издевательство...

[XardaS]

Это и понятно, что в СЦ тестирут при "идельных условиях". А что делать простым любителям, у которых их нет?((

[Gusar]

У меня появилась пыль в видоискателе. На фотографиях пыли нет. Поехала в сервис центр Спектраль.... Встретил меня мальчик-приемщик, объяснила ему проблему, он сказал, что позовет инженера, удалился. Вышел инженера и сходу на повышенных тонах заявил, что нужно читать гарантийный талон. Я сказала, что приехала в сервис-центр, чтобы решить появившуюся у моего фотоаппарата проблему. Он начал буквально орать, что фотоаппарат исправен и чем он тут мне может помочь. Я говорю, не имею никаких претензий, если не по гарантии, значит не по гарантии, скажите, мол сколько стоить будет. Он начал орать, чего вы хотите? Люди сами чистят. Я, говорю, не разбираюсь в технике и не желаю, знать, что и где чистить. Потому и приехала в сервис центр, чтоб мне качественно все сделали, а не в шарашку какую. Вообще далее следовали выпады инженера (Юрия) о том, что если я не понимаю ничего, то и помочь он мне не может. Видимо, денег за пустяковую работу он получить не хотел.... Такого обращения я просто не ожидала.... Хамство, не уважение ( я отнесла это еще на счет того, что я девушка, мол нечего тут шляться всяким..), но почитав эту темку поняла, я не одна и видимо, отношение хамское ко всем, независимо от пола
Посмотрела книгу отзывов и предложений ооо спектраль - море жалоб по поводу ремонта и хамского отношения. Ушла не солоно хлебавши, теперь вот думаю, как мне удалить пылинки? Может посоветуете, куда обратиться? А фотоаппарату своему посоветовала не ломаться, чтоб не обращаться больше никогда в этот ужасный сервис центр!!!!

[tsde1]

Gusar (4.3.2009, 21:45) писал:

....Ушла не солоно хлебавши, теперь вот думаю, как мне удалить пылинки? Может посоветуете, куда обратиться? ....

У них должна быть книга жалоб и за записи в ней должны лишать премий. Можно пожаловаться на сайте pentaxnews.ru. Вроде это начальство сервиса и раньше там декларировали "обратную связь". А пылинки Вам сильно мешают фотографировать?

[Abrams]

Dmitry Rassk (4.3.2009, 11:47) писал:

...предположим отошлю я опять камеру в Спектраль, потеряю ещё месяц, отъюстируют связку конкретный объектив - тушка... Летом взьму телевик - и что, опять отправлять и ждать месяц?...

Бэк- и фронт-фокус зависят в том числе и от конкретного объектива, а не только от тушки. На моем К10D в исходном состоянии китовый 18-55 и FA50/1,7 попадали почти точно, Сигмы 10-20/4,5-5,6 и 70-200/2,8 давали небольшой но стабильный бэк, а Тамрон 17-50 такой же стабильный фронт. В итоге отстроил АФ по Тамрону, как наиболее часто используемому. Полтинник при этом почти не сбился, на 10-20 все равно диафрагму зажимаю, а телевик на открытых дырках приходится подкручивать вручную, благо SDM-привод это позволяет. А самым радикальным решением было бы заменить Тамрон, подобрав вместо него объектив с небольшим бэком.
Поскольку у Вас оба объектива фронтят одинаково, думаю, правильным будет юстировать камеру под них, а телевик потом выбирать потщательнее, с проверкой на ФФ/БФ.

[Gusar]

tsde1 (4.3.2009, 22:43) писал:

У них должна быть книга жалоб и за записи в ней должны лишать премий. Можно пожаловаться на сайте pentaxnews.ru. Вроде это начальство сервиса и раньше там декларировали "обратную связь". А пылинки Вам сильно мешают фотографировать?

Вопрос сегодня решила! Где-то здесь на форуме прочла про специалиста из Мегафото, что на Бронницкой, 4 у Техноложки. Съездила, мне все почистил мастер! Советую! И очень вежливый Пыль действительно мешала - весь видоискатель в мелких пылкнках, напрягало!

А по поводу книги жалоб - это действительно вещь, я когда в спектрали была, книгу эту взяла, написала жалобу, но как-то сумбурно, потому как "инженер" довел меня и меня просто трясло от его поведения! Неожидала такого вот приема в сервис центре! Потом, когда уже ушла, поняла, что не перевернула страницу жалобной книги, там надо свои координаты оставлять... Я получается не подписалась, не оставила координаты. Не ехать же теперь снова туда! Ни за что!
А на pentaxnews.ru попробую зайти, посмотреть, может и напишу!
Вообщем, предупреждаю всех - теплого приема в спектрали не ждите!

[tsde1]

Gusar (5.3.2009, 20:16) писал:

Вы просто кавалерист-девица!

[GriZZly]

Gusar (4.3.2009, 21:45) писал:

Вообще далее следовали выпады инженера (Юрия) о том, что если я не понимаю ничего, то и помочь он мне не может. Видимо, денег за пустяковую работу он получить не хотел.... Такого обращения я просто не ожидала.... Хамство, не уважение ( я отнесла это еще на счет того, что я девушка, мол нечего тут шляться всяким..), но почитав эту темку поняла, я не одна и видимо, отношение хамское ко всем, независимо от пола

Очень жалею что наряду с такими душевными людьми, как Надежда из Арса, есть ещё и такие хамы как Юрий из спектрали..Неужели это единственный специалист по серьёзному ремонту пентакса в России?

[Gusar]

GriZZly (5.3.2009, 20:30) писал:

Очень жалею что наряду с такими душевными людьми, как Надежда из Арса, есть ещё и такие хамы как Юрий из спектрали..Неужели это единственный специалист по серьёзному ремонту пентакса в России?

Наверняка не знаю, но я спросила, могут ли они позвать другого специалиста, не такого "вежливого", как Юрий. Но мне было сказано, что других нет!

[Kyzmich]

Gusar (5.3.2009, 21:45) писал:

Наверняка не знаю, но я спросила, могут ли они позвать другого специалиста, не такого "вежливого", как Юрий. Но мне было сказано, что других нет!

Советую в подобной ситуации,вежливо попросить такого "вежливого" представится ,записать его данные и сказать ему спасибо.Просить таких жлобов ни о чем не надо,но обязательно оставить свой афтограф в книге благодарности(она обязанна быть) , связаться c руководством и изложить ему ваше мнение об их сервисе.
Вообще такой "вежливый спец" очень рискует здоровьем.Да и сам сервис рискует быть случайно сгоревшим .Среди клиенто разные люди ведь попадаются.Иногда очень нервные.

[Om81]

Цитата

Да и сам сервис рискует быть случайно сгоревшим

ну вы уж прям...

Кстати, вот http://www.penta-clu...?showuser=10552 - Олег Журавлев, начальник сервис-центра.. жаль, не появляется тут уже полгода..

[audiofil]

Om81 (6.3.2009, 1:55) писал:

Кстати, вот http://www.penta-clu...?showuser=10552 - Олег Журавлев, начальник сервис-центра.. жаль, не появляется тут уже полгода..

Для начала хорошо бы ознакомиться с мнением Союза защиты прав потребителя.
Как мы все знаем в апреле грядет очередной фотофорум в Москве.
Надо подумать каким образом мы можем консолидировать свои усилия
с тем чтобы на выставке официально обратиться непосредственно
в представительство Pentax в России.
Похоже, Пентар заинтересован только выжимать соки своими ценами из поклонников
марки Pentax и вовсе его не интересует обеспечение сервиса продвигаемой продукции.
В Москве у сервис-центра фирмы Сивма закончился договор с Пентаром и по заявлению
работника сервис-центра Сивмы они не намерены заключать новый.
Т.Е. с брендом Pentax полный капкан и в России, и в Белорусии, и во всем СНГ.
На сегодня курс Евро в Пентаре 17319/345=50.2 рубля
На 1/6 части суши - две дохлых конторы Доминион и Спектраль, диктуют
свои хамские условия.

Сообщение отредактировал audiofil: 17 March 2009 - 20:07

[audiofil]

Еще нашел сообщение: http://www.penta-clu...showtopic=48916
"Сервисный Центр "Ди Джи Групп, Москва, больше не обслуживает Пентакс"
Сегодня утром позвонил туда по одному мелкому вопросу. На что в сервисе мне ответили, что, мол с сегодняшнего дня, 22 сентября, он не обслуживает фототехнику Пентакс, потому как договор на обслуживание фирмой Пентар не продлен. Имейте в виду, а то зря прокатитесь.

Вопрос – почему Пентар целенаправленно лишает владельцев аппаратуры Pentax необходимого сервиса? Не верю, что они не видят дальше своего носа. Тогда в чем фишка?

[Дмитрий Е.]

audiofil (18.3.2009, 2:03) писал:

Вопрос – почему Пентар целенаправленно лишает владельцев аппаратуры Pentax необходимого сервиса? Не верю, что они не видят дальше своего носа. Тогда в чем фишка?

Пытаются мягко снять зависимость некоторого слоя фотографов от техники Пентакс
Когда Пентакс во всех магазинах России станет дороже Кэнона и Никона, а сервис вообще прикратит чинить технику, можно будет смело прекращать свою деятельность и открывать ночной водочно-закусочный магазинчик!


Пошёл посмотреть, сколько в Пентаре стоит 50/1.4(стоящий в нищей Америке 200 уе)
Увидел вот это... Началось?

Сообщение отредактировал Дмитрий Е.: 18 March 2009 - 08:41

[audiofil]

Нашел на родном сайте очень интересную страницу http://www.pentax.ru/service/
на которой есть сноска
"проверить состояние ремонта (только для клиентов сервисных центров "Спектраль" и "Доминион-Электроникс",
а на этой сноске очень интересная инфа
Проверка состояния ремонта
Если ваша камера (телескоп, объектив и т.д.) находится в данный момент в ремонте в сервисном центре "Спектраль" или "Доминион-Электроникс", вы можете проверить состояние ремонта в данном разделе. Для этого необходимо ввести логин и пароль, указанные на выданной вам квитанции.

Откликнитесь кто пользовался этой функцией.

[nickk9]

audiofil (19.3.2009, 3:59) писал:

Нашел на родном сайте очень интересную страницу http://www.pentax.ru/service/
на которой есть сноска
"проверить состояние ремонта (только для клиентов сервисных центров "Спектраль" и "Доминион-Электроникс",
Откликнитесь кто пользовался этой функцией.

Я пользовался. Ну можно узнавать состояние ремонта по инету вместо звонка. Ничего сверхординарного Например мне статус сказал 'готово'. На деле забрать камеру смог только на след день, потому что на пункт выдачи оказывается еще день камеру несут. Да и оказалось, что сервиса никакого не производилось, потому что необх оборудование еще не приехало из Японии, о чем могли бы сказать сразу, а не по прошествии 1.5 недель пребывания в ремонте (дело о юстировке аф в к-м).

[WOG]

Любопытное дело,
забрёл на официальную страницу по сервису и ремонту http://www.pentax.jp/english/support/repai...try-europe.html
так вот уже совсем другие "адреса - явки" значатся в плане сервиса и ремонта :
"RUSSIAPentar Co. Ltd.,
Varshavskaya Str., 23/1, 196128 St. Petersburg

(7)-812-3467942
Pentar Moscow
Akademika Korolyova Str. 5, office 236, 129515 Moscow

(7)-495-9374058
"
мне то это пока к счастью не надо , на раз я тут это тему завёл...

[Ivan_jg]

К сожалению мало что поменялось, московский адрес только. Питерский остался тот же.

[fotofil]

Был в Спектрали тройку- четвёрку лет назад. С Юрием общался. Но тогда он не орал.
Теперь нужно исправить ФФ у тушки Пентакс и убрать смазку с лепестков Арсенальской "Волны". (Желательно без споров и повышенного тона). Подскажите, пожалуйста, делают ли они это?
Зы: по телефону не дозвонится. Е-мейл не ответил.
С почтением ...

[Lizzi-Betty]

По поводу "Спектрали"( она же "Пентар").
Сдала в ремонт Pentax Optio W60( класс защиты от воды 8) ( пользовалась 2 дня)- гарантийный ремонт - замена материнской платы. После ремонта опять - хватило на 1-2 дня, опять не работает. Сдала снова - и тут уж чудненько - негарантийный случай - следы корозии, причем на деталях кроме предыдущей заменнной платы. Аргументы, что я не наливала воду внутрь обходя новую материнскую плату им кажутся неубедительными. А мне почему-то кажутся неубедительными их аргументы - мы всегда проверяем герметичность и до и после ремонта, все почистили. Я каким-то образом должна доказать, что наличие влаги в фотоаппарате для подводных съемок - это все-таки дефект фотоаппарата или их некачественный первый ремонт, после которого и появились следы корозии на всех элементах кроме того, который они заменили.
И что интересно, перый ремонт делал ( или недоделал) некто СЕМЕНОВ М.А.,Я видела сообщение Dmitry Rassk из Новосибирска, что ему тоже показалось, что СЕМЕНОВ М.А. ни фига не делал. Наводит на размышления, и на подозрения в добросовестности "мастера".