Сообщений в теме: 206

[Schwanz]

gao сказал:

c гарантии производителя объектив снят, а гарантийный талон при этом присутствует ?

Там что-то про механическое воздействие было сказано ранее. Видимо, воздействие сие, лишает гарантии объектив.

[Vlad_Biker]

gao (25 June 2015 - 23:07) писал:

Одноклубники, придумайте ответ на самый простенький вопрос : c гарантии производителя объектив снят, а гарантийный талон при этом присутствует ?

По идее в гарантийнике должна быть соответствующая отметка, иначе они так всем могут говорить - типа объектив падал и с гарантии давно снят. Ну и забавно, что выясняли они это столько дней и даже успели в объективе покопаться...

В случае обращения в суд Пентар проиграет, если, конечно, у вас есть соответствующие бумаги. Данную переписку с представителем СЦ так же можно нести в суд в качестве доказательства их вины.

[Хех)]

gao (25 June 2015 - 21:56) писал:

Чичерину Егору. Понял, больше переписываться с Вами не имеет смысла. Встретимся у фемиды. Для начала вышлите официальный ответ на претензию.На первую и вторую .Кстати, всё только в рамках закона, и Вы его уже нарушаете...

Как я уже писал раньше, прежним владельцем объектив был сдан в гарантийный ремонт. Из-за подтвержденного факта скрытого механического воздействия на оптические блоки объектива, он был снят с гарантии. У нас есть оригинал документа (Акта о негарантийности), который это подтверждает.

Получив данный Акт на руки, бывший владелец перепродает объектив Вам без (судя по всему) упоминания о том, что объектив имеет повреждение оптического блока и снят с гарантийного обслуживания.
Фирменный гарантийный талон мы не забираем у клиентов, поэтому и отметок в них никаких проставить не можем.

Далее Вы приносите объектив к нам в гарантийныйный ремонт. Обычно, мы сразу имеем возможность установить факт снятия техники с гарантии, но в случае с Вами у нас произошла техническая накладка, объектив приняли по гарантии и отправили специалисту. Далее проходит стандартная компьютерная настройка оптики и объектив едет обратно.
При получении объектива Вы видите кому на изображении и пишете претензию.
После этого объектив опять отправляется к специалисту, который начинает разбираться и сразу устанавливает факт скрытого механического повреждения и снятия объектива с гарантии.
Об этом Вам сообщается по телефону.

В момент написания этого поста, объектив отправляется в Москву вместе с ответом на Вашу претензию от 10 июня 2015 года. Больше никаких претензий в письменном виде к нам не поступало.
Объектив не ремонтопригоден, НО мы подстроили его на максимум из возможного. На 16 мм с F2.8 он снимает практически идеально. На 50 мм F2.8 заметна кома в нижнем левом углу и это уже не исправить.

Сообщение отредактировал Чичерин Егор: 26 June 2015 - 15:49

[Vlad Drakula]

Чичерин Егор (26 June 2015 - 15:45) писал:

Обычно, мы сразу имеем возможность установить факт снятия техники с гарантии, но в случае с Вами у нас произошла техническая накладка, объектив приняли по гарантии и отправили специалисту. Далее проходит стандартная компьютерная настройка оптики и объектив едет обратно.

Надо было отказывать в ремонте сразу, на основании акта о не ремонтопригодности, на который Вы ссылаетесь. Разве нет базы оборудования, которое было в ремонте? Если в ремонт приняли - ремонтируйте, технические накладки никого не интересуют.
Клиент написал претензию уже после того, как объектив побывал в гарантийном ремонте, т.е. заявленная им неисправность появилась после ремонта.

Честно говоря, я уже давно снимаю на Canon. Несколько раз имел дело с "Копией" (Москва). Алгоритм был такой - принимают оборудование на экспертизу, через некоторое время звонят, говорят, ремонт гарантийный или нет. После того, как ремонт закончен, приходит смс и следует звонок. Делается отметка в гарантийном талоне, оборудование заносится в базу. Один раз, по моему запросу, предлагали выдать камеру на подмен. Я отказался

Сообщение отредактировал Vlad Drakula: 26 June 2015 - 16:01

[Хех)]

Ах да, совсем забыл!

Рубрика "Диванный эксперт" открыта!

[Vlad Drakula]

Чичерин Егор (26 June 2015 - 16:10) писал:

Ах да, совсем забыл!

Рубрика "Диванный эксперт" открыта!

А вот такие высказывания Вас, мягко говоря, не красят.

Сообщение отредактировал Vlad Drakula: 26 June 2015 - 16:13

[Vlad_Biker]

Чичерин Егор (26 June 2015 - 16:10) писал:

Ах да, совсем забыл!

Рубрика "Диванный эксперт" открыта!

Не знаю насчет рубрики, но знаю, что объектив вы отремонтируете скорее всего за свой счет, так как ваши внутренние акты - это ваши внутренние акты, ничего более, и в суде они не прокатят, так как доказать, что вы их не задним числом оформили, вы не сможете.

[Хех)]

Vlad_Biker (26 June 2015 - 16:33) писал:

Не знаю насчет рубрики, но знаю, что объектив вы отремонтируете скорее всего за свой счет

ну раз Вы ЗНАЕТЕ, то придется чинить

Покупают люди по объявлениям технику, а потом удивляются, что в гарантии им отказывают.

[SNV]

А без гарантии ремонт мотора и юстировка *16-50 во что мне станется?

[Vlad_Biker]

Чичерин Егор (26 June 2015 - 19:19) писал:

ну раз Вы ЗНАЕТЕ, то придется чинить

Покупают люди по объявлениям технику, а потом удивляются, что в гарантии им отказывают.

И что не так в том объявлении? И как вы можете отказать в гарантии при наличии всех правильно заполненных официальных документов? Да никак. В принципе не можете. Иначе вы бы всех еще на пороге мастерской посылали.

Тем более что с моей камерой все отлично и ремонт ей не нужен.

В том случае Вы гарантийник не погасили (на основании веских доказательств), а недобросовестный продавец этим воспользовался. Потом еще Вы месяц бесплатно объектив юстировали и выдали заключение, что отъюстировали (!!!!). А потом выясняется что вы там хрен пойми чем занимались, а объектив вообще ударенный и перед юстировкой его капитально ремонтировать надо было.

Красавцы ))))

Сообщение отредактировал Vlad_Biker: 27 June 2015 - 04:10

[Хех)]

SNV (26 June 2015 - 20:00) писал:

А без гарантии ремонт мотора и юстировка *16-50 во что мне станется?

Смотря что с мотором. Стоимость может быть в районе от 5 до 7 т.р.

[Хех)]

Vlad_Biker (27 June 2015 - 03:43) писал:

И что не так в том объявлении? И как вы можете отказать в гарантии при наличии всех правильно заполненных официальных документов? Да никак. В принципе не можете. Иначе вы бы всех еще на пороге мастерской посылали.

на гарантийном талоне нет номера, да и сам талон, судя по фото, старого образца и не соответсвует модели камеры.

Сообщение отредактировал Чичерин Егор: 27 June 2015 - 12:22

[kastasir]

Vlad_Biker (27 June 2015 - 03:43) писал:

... И как вы можете отказать в гарантии при наличии всех правильно заполненных официальных документов? Да никак. В принципе не можете. Иначе вы бы всех еще на пороге мастерской посылали...

У нас в Прибалтике незаполнение талонов побороли просто: гарантия начинается с момента покупки, подтверждением которой является кассовый чек. Если фирма солидная, то и чек не спрашивают, потому что по номеру товара видна его история и неважно кто его купил и кто принес в ремонт.

Сообщение отредактировал kastasir: 27 June 2015 - 13:12

[Vlad_Biker]

Чичерин Егор (27 June 2015 - 12:16) писал:

на гарантийном талоне нет номера, да и сам талон, судя по фото, старого образца и не соответсвует модели камеры.

Номер есть, просто он закрыт заглушкой видоискателя (и не случайно закрыт). Гарантийник же от K30, так что и с моделью камеры вы пролетели.
Еще инсинуации будут?

[sledz]

Чичерин Егор (26 June 2015 - 15:45) писал:

Как я уже писал раньше, прежним владельцем объектив был сдан в гарантийный ремонт. Из-за подтвержденного факта скрытого механического воздействия на оптические блоки объектива, он был снят с гарантии. У нас есть оригинал документа (Акта о негарантийности), который это подтверждает.

Получив данный Акт на руки, бывший владелец перепродает объектив Вам без (судя по всему) упоминания о том, что объектив имеет повреждение оптического блока и снят с гарантийного обслуживания.
Фирменный гарантийный талон мы не забираем у клиентов, поэтому и отметок в них никаких проставить не можем.

Далее Вы приносите объектив к нам в гарантийныйный ремонт. Обычно, мы сразу имеем возможность установить факт снятия техники с гарантии, но в случае с Вами у нас произошла техническая накладка, объектив приняли по гарантии и отправили специалисту. Далее проходит стандартная компьютерная настройка оптики и объектив едет обратно.
При получении объектива Вы видите кому на изображении и пишете претензию.
После этого объектив опять отправляется к специалисту, который начинает разбираться и сразу устанавливает факт скрытого механического повреждения и снятия объектива с гарантии.
Об этом Вам сообщается по телефону.

Вообще, конечно, опять какое-то разгильдяйство у вас там: то взяли объектив и "не заметили", что он снят с гарантийного ремонта, то отъюстировали и "забыли" сказать, что он не поддается юстировке и что у него все равно кома То есть по гарантийному ремонту можно не заметить что у него кома, а вот как только появилась претензия, так сразу она и обнаружилась вместе в фактом неремонтопригодности. Все это говорит о качество этого самого гарантийного, бесплатного ремонта, то есть "спустя рукава", "абы как" и "так сойдет". И все это происходит на фоне задержек в сроках, отстутствия звонков менеджеров и повальных отпусков сотрудников. Мда... Отсутствие хоть какой-то конкуренции вас не просто испортило, оно вас развратило до невозможности...
P.s. в нормальной серьезной конторе сотрудник, который "не заметил" снятие объектива с гарантийного ремонта" и тем самым потратил кучу времени и нервов клиента должен нести перед этим клиентом материальную ответственность.

Сообщение отредактировал sledz: 27 June 2015 - 17:44

[. /]

kastasir (27 June 2015 - 13:12) писал:

У нас в Прибалтике незаполнение талонов побороли просто: гарантия начинается с момента покупки, подтверждением которой является кассовый чек. Если фирма солидная, то и чек не спрашивают, потому что по номеру товара видна его история и неважно кто его купил и кто принес в ремонт.

Сомнительное решение, вы когда ни будь видели кассовый чек ( на термосублимационной бумаге) спустя полгода/года хранения?

[Vlad_Biker]

kastasir (27 June 2015 - 13:12) писал:

У нас в Прибалтике незаполнение талонов побороли просто: гарантия начинается с момента покупки, подтверждением которой является кассовый чек.

У нас раньше так было. Потом чеки убрали из списка документов, которые надо иметь для получения оф. гарантии.
+ я тут никакой проблемы не вижу:
1) если вы камеру утопили, или ударили, или еще что нехорошее с ней сделали, то "вскрытие" это все равно покажет и ремонт будет не гарантийным.
2) По гарантии вам отремонтируют камеру по большому счету только при небольшом перечне известных нам всем неисправностей, при котором её, по хорошему, и без гарантийника ремонтировать надо - затвор умер не отработав 100 000 срабатываний, зеркало начало прыгать без остановки, наблюдается серьезный лаг между срабатыванием затвора и внешней вспышки в некоторых из режимов... и. т. п.

Сообщение отредактировал Vlad_Biker: 28 June 2015 - 03:54

[Navy]

Большое спасибо Егору и Илье из сервисного центра ЗУМА, СПб!! Помогли в безнадежном деле поиска запасного экрана для К-3. Получил через 4 дня после отправки экспресс-службой! Экран уже занял свое место) Благодарю, амигос!

[tw1911]

Отдавал по гарантии в феврале фотоаппарат с проблемой заклинивающего иногда в верхней позиции зеркала, а сейча вот зеркало заклинило в какой то промежуточной позиции. Я так понимаю вышел из строя один и тот де узел? Как же так, 4 месяца всего продержался, не ремонт а г* какое то. Вы переделаете? Гарантия кончилась в том же феврале(

[хачита]

Чичерин Егор сказал:

Далее Вы приносите объектив к нам в гарантийныйный ремонт. Обычно, мы сразу имеем возможность установить факт снятия техники с гарантии, но в случае с Вами у нас произошла техническая накладка, объектив приняли по гарантии и отправили специалисту. Далее проходит стандартная компьютерная настройка оптики и объектив едет обратно. При получении объектива Вы видите кому на изображении и пишете претензию. После этого объектив опять отправляется к специалисту, который начинает разбираться и сразу устанавливает факт скрытого механического повреждения и снятия объектива с гарантии. Об этом Вам сообщается по телефону.

Извините великодушно, но читаю такое и смеюсь...Сразу возникают вопросы о компетентности персонала который только с второго-третьего раза начинают понимать о "скрытых" повреждениях.Кстати не постесняйтесь указать точно какие, а то как-то мутно. Похоже на классическую отмазку. А ведь речь идет о звезде, тому устройству которому сервис центр должен уделять максисмум внимания что-бы поддерживать реноме конторы. Сам хотел купить такой объектив, но теперь точно воздержусь от приобретения, нафиг-нафиг такие страдания.

[Хех)]

tw1911 (05 July 2015 - 21:36) писал:

Отдавал по гарантии в феврале фотоаппарат с проблемой заклинивающего иногда в верхней позиции зеркала, а сейча вот зеркало заклинило в какой то промежуточной позиции. Я так понимаю вышел из строя один и тот де узел? Как же так, 4 месяца всего продержался, не ремонт а г* какое то. Вы переделаете? Гарантия кончилась в том же феврале(

Добрый день! Для того, чтобы разобраться в ситуации, обратитесь в сервисный центр повторно.

[tw1911]

Чичерин Егор (09 July 2015 - 17:14) писал:

Добрый день! Для того, чтобы разобраться в ситуации, обратитесь в сервисный центр повторно.

Егор, прошу прощения за горячий прошлый пост, но очень расстроился. Сегодня к Вам привезли его посылкой из СПСР, желтый k-30 из Воронежа. Если нужны какие то номера накладных напишите или позвоните, там в посылке телефон есть, я их скажу.

[Хех)]

tw1911 (13 July 2015 - 15:39) писал:

Егор, прошу прощения за горячий прошлый пост, но очень расстроился. Сегодня к Вам привезли его посылкой из СПСР, желтый k-30 из Воронежа. Если нужны какие то номера накладных напишите или позвоните, там в посылке телефон есть, я их скажу.

Все ок, камеру получили, сделали и готовим к обратной отправке. Скоро с Вами свяжется менеджер.

[tw1911]

Чичерин Егор (14 July 2015 - 15:05) писал:

Все ок, камеру получили, сделали и готовим к обратной отправке. Скоро с Вами свяжется менеджер.

Спасибо! Хотелось бы вот еще что прояснить. Такая проблема с чем может быть связана? Каким образом происходит поломка? Все таки вторая поломка за пол года, и я смотрю не только у меня, судя по форуму. Может быть Вы дадите какие то комментарии по поводу надежности этого узла?

[Хех)]

tw1911 (14 July 2015 - 16:26) писал:

Спасибо! Хотелось бы вот еще что прояснить. Такая проблема с чем может быть связана? Каким образом происходит поломка? Все таки вторая поломка за пол года, и я смотрю не только у меня, судя по форуму. Может быть Вы дадите какие то комментарии по поводу надежности этого узла?

Мотор диафрагмы и подъема зеркала в младших моделях был, мягко говоря, не удачный. В моделях начиная с k-s1 проблема решена. Владельцам камер k-r, k-30 и k-50 могу порекомендовать пользоваться только качественными акб, обновить ПО камеры и чаще чистить контакты на байонете. Ну а если неприятность все таки случилась - смело нести в СЦ на гарантийный ремонт.

[tw1911]

Чичерин Егор (14 July 2015 - 21:21) писал:

Мотор диафрагмы и подъема зеркала в младших моделях был, мягко говоря, не удачный. В моделях начиная с k-s1 проблема решена. Владельцам камер k-r, k-30 и k-50 могу порекомендовать пользоваться только качественными акб, обновить ПО камеры и чаще чистить контакты на байонете. Ну а если неприятность все таки случилась - смело нести в СЦ на гарантийный ремонт.

Есть ли какая то статистика по поводу выходов из строя этого узла, ну там, каждый второй аппарат, каждый третий и так далее, зависимость от пробега. Использование LV? У меня поломка произошла как раз при использовании LV. Да и в прошлый раз проблема началась именно после того, как начал активно использовать LV.

[Хех)]

tw1911 (14 July 2015 - 23:29) писал:

Есть ли какая то статистика по поводу выходов из строя этого узла, ну там, каждый второй аппарат, каждый третий и так далее, зависимость от пробега. Использование LV? У меня поломка произошла как раз при использовании LV. Да и в прошлый раз проблема началась именно после того, как начал активно использовать LV.

в режиме LV увеличивается потребление АКБ

[tw1911]

Камеру получил. Вроде работает. Спасибо!

[Antvikt64]

Живу в Москве. Полтора года назад ремонтировал 31lim в Москве. У него тогда открутился крепежный винт внутреннего механизма. После ремонта московскими винт открутился снова вскоре после окончания гарантии. Сейчас сдавал в Москве. Столкнулся с тем что Московские "не находят взаимопонимания" с Питерскими. Технику: камеру К3, 31Lim и 200-ку, отправили сразу в Питер. Московские ни разу не позвонили. На вопросы по телефону конкретной информации дать не могли, даже когда техника была уже отремонтирована.

Спасибо Питерским. Ответили на запросы, отписались по email, конкретно и четко.
На своем опыте в очередной раз убедился в отличной работе Питерских и "странном" отношении к клиентам у Московских. Реально на текущий момент Питерские делаю работу и делают ее качественно. Спасибо Питерским мастерам и их руководству. Держите марку!

Еще раз убедился, что Москва не Россия. Может московскую Зумму перенести за МКАД?

Тем кто будет ремонтировать советую сразу выстраивать взаимодействие с Питерскими.

[kmzer]

Кипит мой разум возмущенный... Решил заменить на моей К-3 штатный фокусировочный экран. К тому же оказия случилась - будет командировка в Москву и один день свободный. Звоню в Зуму. Говорят - в продаже штатного ФЭ нет, надо договариваться с сервисом и менять у них. Не вопрос, начинаю договариваться с менеджером сервиса. И тихо офигеваю. Чтобы поменять ФЭ, им надо его заказать, получить, потом надо оставить у них камеру, они проведут диагностику (Диагностику, Карл! Диагностику!), заменят ФЭ и за один день никак с такой сложной задачей не справятся. Предложил просто получить оплату за все перечисленные процедуры и выдать мне ФЭ - ответ типа "На это мы пойти не можем, ибо невместно". Охренеть!