Сообщений в теме: 1523

[PROFOTEX]

Латвийский интернет-магазин profotex.com рад приветствовать участников форума. Мы готовы ответить на интересующие вас вопросы.

[Владимир Шурухин]

HSV (22 May 2017 - 19:22) писал:

Что-то мне подсказывает, что перевозчики, действующие на территории Амурской области, в большей мере Ваши, чем латышского магазина Profotex.

Да нет, не мои. Эту гоп-компанию нанял латышский магазин, по своей инициативе.

[ArksonisIntro]

ogl сказал:

Нормально СДЭК работает. 10 лет ими пользуюсь. Ноль нареканий.

Пользуюсь СДЭК 1,5 года. отправлял раз 8-10. Нарекания есть. И к тем, кто забирает посылку и к самой доставке.

Отдал на лестничной в руки курьеру СДЭК посылку, он её что-то мнёт и тут она падает у него из рук на бетонный пол! Хорошо, что я надёжно упаковал. Курьер спокойно мне говорит: "не беспокойтесь, на складе также". Я ответил, что сам работал на складе и знаю как там относятся к посылкам, поэтому тщательно всё упаковываю, пусть от этого и вес отправления увеличивается.

[alex505]

Владимир,Вы походу заказываете через интернет в первый раз.Не надо так паниковать и гнать лишнего на латвийский интернет-магазин,он пока здесь этого не заслужил.И судя по переписке,я только вижу что магазин всячески вам желает помочь,чтобы вы так не нервничали.Мне тоже не всегда нравится ценовая политика этого магазина по сравнению с эстонским,но судя по отзывам здесь,латыши всегда решали все конфликтные вопросы в пользу покупателей.Включите разум и спокойствие,здесь никто никого не обманывает.

[Евгений Александрович]

Ребятушки, СДЭК в моей Тьмутаракани работает хорошо (на 4), но это совершено не означает его повсеместного приличного отношения к клиентам, особенно когда платят не они, а за них магазы. Владимира не минусую, а даже очень поддерживаю в его беспокойстве исключительно потому, что в его рассказах прям аж вижу местную(мою) "службу" СПСР/ЕМС - точно такие же лентяи/пофигисты - звонят 1 раз В НЕДЕЛЮ и до следующего понедельника после не ответа на 2й гудок в 8 часов ночи забивают на желание курьера видеть вообще.
Всем добра, терпения и взаимопонимания!

[DERB]

Человек ожидал ЕМС, тем более это прописано на сайте магазина. А тут другая ТК, которую он не хотел. Я лично, понимаю возмущения.
Хотя, СДЭКом пару раз приходилось "пользоваться", в целом положительно.

[nnnfnn]

ogl (23 May 2017 - 09:02) писал:

А домой вы не пускаете курьера, в подъезде принимаете? Оригинально...

Курьеры обычно сами не хотят заходить в квартиру, для избегания подстав.

[Владимир Шурухин]

PROFOTEX (04 December 2012 - 16:57) писал:

Латвийский интернет-магазин profotex.com рад приветствовать участников форума. Мы готовы ответить на интересующие вас вопросы.

Вы на прямой вопрос ответьте, будьте любезны! Почему вы отправили посылку в другой город, лишив меня возможности её получить самостоятельно, в почтовом по месту проживания/прописки ?

Владимир Шурухин (22 May 2017 - 12:02) писал:

Ответьте пожалуйста, господа эффективные менеджеры, на каком таком основании вы, без уведомления заказчика, принимаете решение об изменении условий доставки заказа? На странице вашего магазина указана, заявлена доставка курьерской службы Express Mail Service (EMS) http://profotex.com/delivery/ и никакой другой. Меня такой способ устроил, на этом основании я сделал свой выбор, купил камеру и объектив именно в вашем магазине а не в каком либо другом.

Сообщение отредактировал Владимир Шурухин: 23 May 2017 - 18:40

[PROFOTEX]

Владимир Шурухин (23 May 2017 - 18:38) писал:

Вы на прямой вопрос ответьте, будьте любезны! Почему вы отправили посылку в другой город, лишив меня возможности её получить самостоятельно, в почтовом по месту проживания/прописки ?

Владимир, мы очень уважаем Вас и каждого нашего клиента и ни за что бы не отправили заказ на адрес, который отличается от адреса, указанного в заказе. На всякий случай мы еще раз проверили адрес, указанный в отправлении - все верно. Адрес сходится.

[alex505]

PROFOTEX (23 May 2017 - 19:11) писал:

Владимир, мы очень уважаем Вас и каждого нашего клиента и ни за что бы не отправили заказ на адрес, который отличается от адреса, указанного в заказе. На всякий случай мы еще раз проверили адрес, указанный в отправлении - все верно. Адрес сходится.

Если это действительно так,то Владимир гонит тень на плетень. Если по мне,то какая разница кто мне доставит посылку,главное чтобы в срок и на адрес,указанный при заказе.

[HSV]

Насколько я понимаю, проблема в том, что в маленьком городе, в котором живет обиженный покупатель, нет филиала курьерской компании или пункта выдачи заказов, где эта компания могла бы оставить заказ. Они могут отдать только в руки, но Владимир не хочет ради этого сидеть целый день дома. Договориться с курьерской компанией у него не получается, потому что кто-то из собеседников (или оба) считают, что подстраиваться должны под них. Владимир предполагает, что компания EMS, вероятно, доставила бы посылку до почтового отделения. Что не факт.

[PROFOTEX]

PROFOTEX (23 May 2017 - 19:11) писал:

Владимир, мы очень уважаем Вас и каждого нашего клиента и ни за что бы не отправили заказ на адрес, который отличается от адреса, указанного в заказе. На всякий случай мы еще раз проверили адрес, указанный в отправлении - все верно. Адрес сходится.

Владимир, сегодня в 6-32 по МСК нам пришло уведомление о вручении посылки.

Сообщение отредактировал PROFOTEX: 24 May 2017 - 12:16

[Эллин]

HSV (23 May 2017 - 22:34) писал:

Насколько я понимаю, проблема в том, что в маленьком городе, в котором живет обиженный покупатель, нет филиала курьерской компании или пункта выдачи заказов, где эта компания могла бы оставить заказ. Они могут отдать только в руки, но Владимир не хочет ради этого сидеть целый день дома. Договориться с курьерской компанией у него не получается, потому что кто-то из собеседников (или оба) считают, что подстраиваться должны под них. Владимир предполагает, что компания EMS, вероятно, доставила бы посылку до почтового отделения. Что не факт.

Сталкивался с такой же проблемой, но в большом городе, в Москве.
Продавец без моего ведома поменял курьерскую компанию. В результате, вместо того, что бы забрать посылку из пункта выдачи рядом со своим домом в удобное для меня время, пришлось ехать через всю Москву на склад СДЭК.

Ничего не имею против СДЭК. Но они работают тка как им удобно. Общение с менеджерами показало, что либо нужно потратить минимум пол дня в ожидании курьера, либо забирать самовывозом со склада. Других вариантов нет.

Не имею возможности ожидать курьеров, Свободного времени нет совсем, а рабочее дорого стоит. В результате пришлось ехать на склад. На что было затрачено более 2х часов. Это то же не дешево.

В сложившейся ситуации налицо косяк продавца, изменение условий доставки в одностороннем порядка. На мой взгляд, необходимо было принести извинения покупателю и каким либо образом компенсировать причиненные неудобства.

[alex505]

Эллин (24 May 2017 - 12:32) писал:

Сталкивался с такой же проблемой, но в большом городе, в Москве.
Продавец без моего ведома поменял курьерскую компанию. В результате, вместо того, что бы забрать посылку из пункта выдачи рядом со своим домом в удобное для меня время, пришлось ехать через всю Москву на склад СДЭК.

Ничего не имею против СДЭК. Но они работают тка как им удобно. Общение с менеджерами показало, что либо нужно потратить минимум пол дня в ожидании курьера, либо забирать самовывозом со склада. Других вариантов нет.

Не имею возможности ожидать курьеров, Свободного времени нет совсем, а рабочее дорого стоит. В результате пришлось ехать на склад. На что было затрачено более 2х часов. Это то же не дешево.

В сложившейся ситуации налицо косяк продавца, изменение условий доставки в одностороннем порядка. На мой взгляд, необходимо было принести извинения покупателю и каким либо образом компенсировать причиненные неудобства.

Предлагаю наоборот покупателю извиниться за весь кипеж и написать благодарность латышам за их терпение в общении с таким обиженным на весь мир покупателем.

[ASerjey]

Подскажите, когда появится на складе K-70+DA 50.
С уважением, Сергей.

[Эллин]

alex505 (24 May 2017 - 18:09) писал:

Предлагаю наоборот покупателю извиниться за весь кипеж и написать благодарность латышам за их терпение в общении с таким обиженным на весь мир покупателем.

Кипеша не было бы если бы продавец соблюдал договорные обязательства.

Владимир Шурухин (22 May 2017 - 12:02) писал:

Ответьте пожалуйста, господа эффективные менеджеры, на каком таком основании вы, без уведомления заказчика, принимаете решение об изменении условий доставки заказа? На странице вашего магазина указана, заявлена доставка курьерской службы Express Mail Service (EMS) http://profotex.com/delivery/ и никакой другой. Меня такой способ устроил, на этом основании я сделал свой выбор, купил камеру и объектив именно в вашем магазине а не в каком либо другом.

Ответа не последовало...

С сайта компании ....

Цитата

- Для организации доставки в любой регион Таможенного Союза мы используем услуги курьерской службы Express Mail Service (EMS). Это более бережная и удобная доставка...
...
3. Учитывая особенности работы EMS Почты России, PROFOTEX рекомендует самостоятельно получать посылки в почтовых отделениях. Для этого, сразу после того, как появляется номер отслеживания посылки на территории России, постарайтесь связаться с Вашим почтовым отделением и заказать услугу "самовывоз".

По факту...

Владимир Шурухин (22 May 2017 - 12:02) писал:

PROFOTEX решил отправить заказ не Express Mail Service (EMS), заявленный тут: http://profotex.com/delivery/ а транспортной компанией CDEK.

Владимир Шурухин (22 May 2017 - 18:51) писал:

... в этой ТК мне поставили ультиматум, 24-го мая бросить всё и сидеть дома весь день в ожидании "мессии", они МОЖЕТ БЫТЬ ПРИЕДУТ, иначе же, мне посылку вообще не видать. Расстояния между городами у нас не те, чтоб они доставляли бандероль в Белогорск - когда МНЕ удобно. Доставка раз, может два в неделю.

[PROFOTEX]

Уважаемые участники форума! Мнения по последней активности в этой ветке разделились. И это прекрасный признак демократичности форума!
Со своей стороны - мы все свои административные ошибки всегда признаем, делаем работу над ошибками и внушения нашему исполнительному составу.
В данном случае, принято решение менеджера заказа Диану - не увольнять, т.к. все-таки положительные отзывы о ее работе разительно превышают отрицательные.

И давайте еще раз вспомним, что мы ни одного своего клиента никогда не оставили без товара, поддержки и проч. И не планируем отступаться от намеченного курса.

[PROFOTEX]

ASerjey (24 May 2017 - 21:14) писал:

Подскажите, когда появится на складе K-70+DA 50.
С уважением, Сергей.

Здравствуйте!

K-70+DA 50
Временно отсутствует, поступление примерно через 3-4 недели

Есть комплекты:





PENTAX K-70 + DAL 18-50 DC WR RE + DAL 50-200 WR ЧЕРНЫЙ




PENTAX K-70 + DAL 18-50 f/4-5.6 DC WR RE ЧЕРНЫЙ

Сообщение отредактировал PROFOTEX: 25 May 2017 - 12:34

[Rina]

Что-то цены у Вас стали быстро подрастать

[PROFOTEX]

Rina (25 May 2017 - 13:11) писал:

Что-то цены у Вас стали быстро подрастать

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос или замечание. Попробуем ответить.
Вопрос по ценовому образованию всегда стоит достаточно остро.
Мы всегда стараемся обеспечить лучшие цены. А что важнее - сделать приобретение у нас ВЫГОДНЫМ. Выгодное приобретение - это не только "дешевле", это совокупность. Т.е. есть варианты взять где-то еще дешевле, не исключаем, но вопрос гарантированного получения товара, гарантийного обслуживания и пр.. всегда останется открытым.
Не устанем повторять. Если возможность снизить цену есть - мы всегда стараемся продвинуть ее в первую очередь. И следите за курсами - они скачут.

[Rina]

Дело не в курсе. Цена изменилась в €

[PROFOTEX]

Rina (25 May 2017 - 14:14) писал:

Дело не в курсе. Цена изменилась в €

Мы бы были рады, если Вы прочли наше предыдущее сообщение сначала. Спасибо Вам.

[Epigon]

сегодня оплатил, Менеджер Диана отвечает и реагирует резво, благожелательно и по сути. Всё понятно

Сообщение отредактировал Epigon: 25 May 2017 - 22:19

[Nightfall]

Здравствуйте. Хочу приобрести Pentax KP. Какие комплекты с объективами есть у вас? Сколько мне в итоге выйдет с отправкой емс в Россию с учётом того, что свыше 1000 евро я должен буду ещё и налог платить (кстати , - налог с превышения платится?)? Если я правильно понял информацию на сайте, то цена в рублях на данный фотоаппарат указана окончательная?

[PROFOTEX]

Nightfall (27 May 2017 - 21:44) писал:

Здравствуйте. Хочу приобрести Pentax KP. Какие комплекты с объективами есть у вас? Сколько мне в итоге выйдет с отправкой емс в Россию с учётом того, что свыше 1000 евро я должен буду ещё и налог платить (кстати , - налог с превышения платится?)? Если я правильно понял информацию на сайте, то цена в рублях на данный фотоаппарат указана окончательная?

Здравствуйте! Получили, ответили в личных сообщениях. Спасибо.

[solas741]

Всем доброго времени суток
Хочу похвалить PROFOTEX. После неудачного первого опыта (покупка не состоялась по политическим причинам, санкции и прочая лабуда), PROFOTEX сделал очень вкусное предложение на покупку камеры, что в принципе практически компенсировали все мои потери связанные с предыдущим заказом. Менеджер Диана шустра и отзывчива. Так что молодцы.

[Nightfall]

некоторое время назад сделал заказ pentax kp silver body на сайте. позже со мной по электронной почте связалась менеджер и после уточняющих переговоров (где выяснилось, что вместе заявленной на сайте ems посылка будет отправлена сдэк) мне был выслан счет на полную оплату. счет я оплатил и получил от менеджера подтверждение об этом и об отправлении посылки. сегодня пришел курьер и сказал, что посылка по наложенному платежу... я оную, естественно, не получил... написал менеджеру, жду. осадочек остался. Простоквашино.